Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože si mohl otevřít nový účet. Přehrávač přestal reagovat, proto byl případ uzavřen jako „zamítnutý“.
The player's self exclusion failed as he was able to open a new account. The player stopped responding, therefore the case was closed as 'rejected'.
Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože si mohl otevřít nový účet. Přehrávač přestal reagovat, proto byl případ uzavřen jako „zamítnutý“.
Mám účet na Stake.com. Uživatelské jméno: freshyy22. Má aktivní vyloučení z hazardu, protože jsem závislý na hazardu. Stále jsem mohl vkládat peníze na jiný účet (uživatelské jméno: freshy22) a hrát na Stake.com, i když jsem tam měl aktivní zákaz hazardu. Poslal jsem jim zprávu, že jsem stále mohl vkládat peníze a hrát jako závislý na hazardních hrách s aktivním cooldownem na jejich stránce. Fotky z rozhovoru vložím do tohoto dokumentu. Bude hledat vaši pomoc.
I have account to Stake.com. Username: freshyy22. It has an active exclusion from gambling, because I am a gambling addict. I was still able to deposit with anoter account (username: freshy22) and play on Stake.com even when I had active gambling ban to there. I sent them message that i was still able to deposit and play as an gambling addict with active cooldown on their site. I will post photos of the conversation to this document. Will be looking for your help.
Ahoj Freshyy,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste vyloučili svůj první účet? Potvrdilo kasino někdy, že je váš účet uzavřen? Můžete prosím přeposlat původní požadavek na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Freshyy ,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you self exclude your first account? Did the casino ever confirm that your account is closed? Can you please forward the initial request to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku a děkuji, že jsi mi podal pomocnou ruku. Pro začátek, ano, zamkl jsem svůj první účet na Stake.com 16.9.2021 na 1 rok od tohoto data. Stále mám e-maily o nastavení vyloučení a pošlu je na e-mail, o který jste požádali. A ano Stake.com potvrdil, že můj účet byl nastaven na 1 rok cooldown období, aby mi do 16. 9. 2022 nedovolil na své stránky umístit jakékoli hazardní akce. Naposledy jsem mluvil s kasinem včera. Když jsem s nimi mluvil o problému, že jsem závislý na hazardních hrách s aktivním vyloučením sázet v jejich organizaci Stake.com. A jak bylo možné, že jsem byl schopen vkládat peníze přes Moonpay (jejich kooperativní firma pro vklady) a hrát na jiný účet v aktivním cooldownu. Dokonce i vklad byl proveden pomocí stejného účtu Moonpay, který jsem používal na účtu, na kterém jsem nastavil 1 rok vyloučení na Stake.com. Budeme se těšit na vaši odpověď a ještě jednou děkuji. Zašlu e-maily s potvrzením mého 1ročního vyloučení Stake.com. Dejte mi vědět, pokud chcete další dokumenty, jako je včerejší rozhovor se Stake.com atd.
Hello Nick and thank you for giving your helping hand for me. To start with, yes I locked my first account on Stake.com 16.9.2021 for 1 year exclusion starting that date. I still have the emails of setting up the exclusion and I will send them to that email you asked to. And yes Stake.com confirmed that my account has been set for 1 year cooldown period to not let me place any kind of gambling actions in their site till 16.9.2022. Last time i spoke with the casino were yesterday. When i chatted them about the problem that im a gambling addict with an active exclusion to bet in their organisation Stake.com. And how was it ehen possible that i were able to deposit via Moonpay (their co ooperation firm for deposits) and gamble on another account while in active cooldown. Even the deposit was made with same Moonpay account i used to use in the account i had set the 1 year exclusion to Stake.com. Will be looking forward for your reply and thanks again. I will send the emails of confirming my Stake.com 1 year exclusion. Let me know if you want other documents too like from the yesterday conversation with Stake.com etc.
Dobrý den a omlouvám se, poslal jsem všechny důkazy okamžitě, když jste mi poprvé poslali zprávu, ale zřejmě jsem váš e-mail napsal špatně, takže jste tyto důkazy nikdy nedostali, ještě jednou se omlouvám. Nyní jsem vám zaslal dokumenty o potvrzení aktivního cooldown emailem, aktivní cooldown při pokusu o přihlášení a doklad o potvrzení vkladu. Mohu vám poslat více dokumentů a důkazů, pokud budete potřebovat, mám dokumenty o rozhovoru se Stake.com, který jsem s nimi vedl atd. Jak mě mohou nechat dělat a hrát s jiným účtem, když jsem v aktivním cooldownu, když byl proveden vklad s kyc proofed moonpay (jejich kooperativní firma pro vklady) účet a oba účty jsem dal informace o sobě se skutečnými jmény atd. A jak se jim nepodařilo provést všechny kontroly KYC atd. Závislý na hazardu s 1 ročním cooldownem by neměl být schopen hrát v aktivním cooldownu. Nepodařilo se jim nijak zabránit tomu, aby mě vyloučili z hazardních her na jejich webu, a to ani v případě, že jsem měl aktivní zákaz vyloučení z hazardních her v kasinu Stake.com a na webu s hazardními hrami.
Hello and sorry, i sent all the proof instantly when You first messaged me but apparently i wrote your email wrong so you never received those proofs, sorry once again for that. I now sent you documents of the active cooldown email confirmation, active cooldown when trying to log in and proof of the deposit confirmation. I can send you more documents and proof if you need, i have documents of the conversation with Stake.com i had with them etc. How can they let me make and play with another account while im on active cooldown, when the deposit was made with kyc proofed moonpay (their co operation firm for deposits) account and both accounts i had put the information of myself with real names etc. And how did they fail do to all the KYC etc checkings for me. Gambling addict with 1 year cooldown shouldnt be able to play in a active cooldown. They failed to do any preventing to exclude me from gambling on their site, even when I had an active exclusion ban from gambling in Stake.com casino and gambling site.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Freshyy,
Děkujeme za poskytnuté e-maily. Existuje nějaký e-mail nebo snímek obrazovky potvrzující jednoroční vyloučení? V těch, které jste již poslal, jsem našel jen to, že jste měli 1 denní lhůtu na rozmyšlenou. Přepošlete jej prosím na stejný e-mail.
Hello Freshyy,
Thank you for the provided e-mails. Is there any mail or screenshot confirming the 1 year self-exclusion? All I could find in the ones you have already sent is that you had a 1 day cooling off period. Please forward it to the same e-mail.
Ahoj Nicku. Na Stake.com nejprve dostanete 24hodinové vyloučení a e-mail s potvrzením a další den dostanete e-mail s potvrzením s odkazem na nastavení období vyloučení, který vás zavede na Stake.com ke svému účtu, kde si musíte vybrat 1 den, měsíc , 3 měsíce atd.. výluková doba. Vybral jsem 1 rok ode dne, kdy se zobrazuje na snímcích obrazovky v e-mailu, který jsem vám poslal. Také ten, který říká, že se nemohu přihlásit kvůli aktivnímu vyloučení při pokusu o přihlášení k účtu
Hello Nick. In Stake.com you first get 24 hour exclusion and email confirming it and the next day you get email confirming it with link to set exclusion period, which takes you to the Stake.com to your account where you have to pick 1 day, month, 3 months etc.. exclusion time. I picked 1 Year since the day it shows in the screenshots on the email i sent you. The one too which says im unable to log in because of active exclusion when tried to log in to account
Nejprve jsem na webu Stake.com vybral 24h vyloučení, po 24 hodinách jsem dostal potvrzovací e-mail, že končí, a nastavte si prosím svůj čas na vyřazení. Stiskl jsem odkaz, který vede na stake.com v nastavení mého účtu, kde jsem si mohl vybrat 1 rok vyloučení, které proběhlo 6.10.2021
First I selected 24h exclusion in Stake.com website, after 24 hours I got the confirmation email that its ending and please set your self-exclusion cooldown time. Pressed the link which leads to stake.com on my account settings where i could choose 1 year exclusion which took place on 6.10.2021
Děkuji Freshyy za objasnění. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Freshyy for the clarification. I will now forward your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Freshyy,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Freshyy,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Vážený pane,
Stake tímto představuje svou formální odpověď na vaši stížnost.
Po posouzení účtů freshyy22 a freshy22 jsme došli k závěru, že jste se do dnešního dne nikdy nezmínil o závislosti na hazardních hrách a že důvodem, proč byly vaše účty uzavřeny, bylo porušení podmínek služby sázky otevřením více účtů.
Dne 27. července 2019 jste si otevřeli svůj sázkový účet Freshyy22 a hráli jste na něm, aniž byste se kdy vyloučili nebo kontaktovali sázku, abyste informovali, že jste závislí na hazardních hrách.
Dne 25. února 2021 jste si otevřeli druhý účet na www.stake.com s uživatelským jménem freshy22. Jakmile jsme zjistili, že tento účet je váš, zablokovali jsme jej z důvodu porušení smluvních podmínek (odstavce 3 a 5).
V souladu s tím vaše účty nebyly nikdy uzavřeny kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kvůli porušení podmínek služby. Kromě toho jste pouze při podání této stížnosti uvedl, že jste byl závislý na hazardních hrách. Do dnešního dne jste se o tom nikdy nezmínili ani jste se nepokusili sebevyloučit.
V souladu s výše uvedeným rozumíme, že nemáte nárok na žádnou náhradu, protože jste porušili naše podmínky služby a dobrovolně jste se zaregistrovali a lhali při registraci prohlášením, že nemáte problémy s hazardními hrami.
Nejlepší,
Kůl
Dear Sir,
Stake hereby presents its formal response to your complaint.
After assessing the accounts freshyy22 and freshy22 we have concluded that you have never mentioned gambling addiction till the present date and that the reason why your accounts were closed was due to a breach of Stake terms of service through the opening of multiple accounts.
On the 27th of July 2019 you opened your Stake account Freshyy22 and have played on the same without ever self-excluding yourself or contacting Stake to inform that you were gambling addicted.
On the 25th of February 2021 you opened a second account at www.stake.com with the username freshy22. As soon as we detected that this account was yours, we blocked the same due to a breach of the Terms of Service (Clause 3 & 5).
Accordingly, your accounts were never closed due to gambling addiction, but due to a breach of the terms of service. Furthermore, only when you filed the present complaint did you mention that you had a gambling addiction. To this date, you have never mentioned the same or tried to self-exclude yourself.
Attending to the above, it is our understanding that you are not entitled to any reimbursement since your breached our terms of service and willingly registered and lied on registration by declaring that you did not have gambling issues.
Best,
Stake
Dear Freshyy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.