DomůStížnostiStake Casino - Hráč požádal o vrácení peněz.

Stake Casino - Hráč požádal o vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: £100 000

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 13.5.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč požadoval vrácení peněz, protože kasino údajně neudělalo nic, aby zabránilo jeho závislosti na hazardních hrách. Po shromáždění a zkontrolování všech potřebných údajů poskytnutých kasinem byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná. Hráč závažným způsobem porušil smluvní podmínky kasina a neposkytl nám žádné relevantní údaje podporující jeho tvrzení týkající se sebevyloučení nebo skutečnosti, že kasino již bylo informováno o jeho problémech s hazardem dříve. Hráč nemá nárok na vrácení jakéhokoli vkladu. Kasino jednalo správně a v rámci svých smluvních podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file


file


Zhruba měsíc před tím jsem si dal zákaz a přihlásil jsem se pouze za účelem získání denních odměn za to, že mám platinový účet 4. úrovně. (Vsazeno více než 5 milionů), přičemž pochází z Velké Británie. Když jsem dosáhl platinové úrovně 2, byl mi prostřednictvím neshody přidělen hostitel, který se mě zeptal, odkud jsem, a já mu řekl, že Spojené království. Zeptal se mě, jestli je hezké tam žít a nic jiného.


Trpím ADHD a bipolární, takže vedlejší účinky jsou extrémní problémy se závislostí a tu a tam nekontrolovatelné. A tak jsem hledal pomoc, abych přestal. a dal jsem si zákaz. (Dokonce jste se zaregistrovali na Gamstop, abyste přestali používat fiat kasina)


po výše uvedené konverzaci (kterou jsem se nezeptal ani mi neřekl o ŽÁDNÉM z jejich vestavěných nástrojů pro problém s hazardními hrami) - jsem mluvil se svým VIP hostitelem Ishaanem. kdo mi poradil, že si mohu buď vytvořit nový účet pomocí falešných přihlašovacích údajů, protože první úroveň KYC je pouze obrazovka a neslouží žádnému skutečnému podvodu/účelu AML, jen umožňuje hráči hrát anonymně.


nebo) vyhledat někoho na legálním místě a zaplatit za použití jeho údajů.


Bylo mi oznámeno, že jsem si vytvořil nový účet, ztratím svého hostitele Ishaana, dokud znovu nezískám určitou úroveň. Rozhodl jsem se pro první možnost a vytvořil jsem si nový účet. Ani jedna z možností nebyla „5 měsíců do vašeho zákazu, neměli byste hrát hazardní hry. Jdi hledat pomoc" nebo mě odkázal na jakoukoli linku pomoci s hazardními hrami. Jen nový účet a pokračovat v přijímání mých vkladů.


přes 30+++ vkladů a přišel jsem úplně o všechno. Půjčené od rodiny a také uložené. Poté jsem šel za živou podporou a všechno jim řekl. Jak bych ani neměl hrát hazardní hry, ale Ishaan mi doporučil, že ano.


Poté můj účet uzavřeli kvůli „porušení smluvních podmínek", ale porušili své vlastní smluvní podmínky tím, že mi umožnili vkládat a hrát o stovky tisíc dolarů,


můj druhý účet jsem ztratil 160 000 $ za den. A ani jeden člověk se nepokusil vklady omezit. Řekněte mi o „bezpečných nástrojích pro hazardní hry" na jejich webových stránkách. Nic. Využili mě jako sebevědomého (jim i světu) závislého na hazardních hrách, když mám určité bipolární výkyvy.


Nesnáším to, protože to nedokážu ovládat. Tento web tvrdí, že najímá experty na blockchain; který by věděl, že jsem se nikdy nepokoušel skrýt své vklady a 80 % pochází z britského kryptoúčtu Binance. Vše dohledatelné zpět na britský účet. Sázka vědomě povoluje vklady (dodnes) od UK a důležitějších problémových hráčů.


říkají, že neexistuje žádná pomoc, „jakmile vás chytí", ale v tomhle není pomoci, dokud nezbankrotujete a pak váš účet zavřou a odeberou přístup k historii konverzace. (Samozřejmě po odmítnutí pomoci problémovému hráči a povýšenosti na někoho, kdo říká, že jeho volba je sebevražedná, protože jsem byl schopen utratit přes 130 000 liber.


Chci jen všechny své vklady zpět na druhý účet poté, co vědomě obdrží vklady, přestože jsem věděl, že jsem problémový hráč z Velké Británie.


celkové vklady – výhra = zhruba 100 000 GBP.


sporný název účtu:

Dumbmatka


(Velmi vhodné, já vím)


Všechny formy stížností interně byly podány, nikdo nechce pomoci ani jediným dolarem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj StonedTwat,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Kdy jste poprvé zmínil, že máte závislost na kasinu? Udělali v té době něco, aby vám zabránili v dalším utrácení? Už jste je také kontaktovali ohledně vrácení zálohy a pokud ano, jak odpověděli?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Přibližně 4-6 týdnů před konečným vyloučením jsem se několikrát zmínil o chatu a svému hostiteli, že jsem měl problémy. Na jejich živém chatu je také několik konverzací po panice/starostech o ztráty, když jsem na chatu prosil a prosil je, aby mi „pomohli", protože i když jsem prohrával, nemohl jsem se zastavit a ukládat „dovolil jsem si to udělat tohle," řekl bych. V době, kdy jsem měl rodinné problémy, o kterých můj hostitel (VIP hostitel na sváru si byl dobře vědom),

Toto je problém se sázkou, pokud jste high roller – nebo máte účet dostatečně dlouhý na to, abyste dosáhli úrovně až do bodu, kdy máte Discord Host (aktuálně platinová úroveň 4 pro získání hostitele), když je hostitel online, vy nemáte mluvit do živého chatu. Protože „je jejich, aby vám pomohl", takže byl prvním kontaktním místem, když byl online. Několikrát jsem mu řekl, že bojuji se životem, (nejen s hraním, ale s bipolární poruchou, mám těžkou depresi, na což jsou léky) boj s hazardem je něco nového, čemu jsem čelil, a proto jsem měl 18-30 hodin sezení v některých bodech. Nepodporují však bezpečnější hru, nesnaží se vás navigovat k nástrojům bezpečného hraní.

nikdy mi nebylo řečeno o bezpečnějším hazardním hráči, jen jsem připomněl, že všechny hrací automaty v sázce jsou nastaveny na nejvyšší možnou RTP a jejich domácí hry používají pravděpodobně spravedlivý reverzní seed, který si může každý zkontrolovat… ani jednou mi neřekli o nástroje/ limity vkladů/ časové limity na jejich konci. Kdybych někdy věděl o limitech vkladů, nastavil bych si denní limity a nikdy bych nepovolil více vkladů denně. Cokoliv. (Zejména poté, co jsem se sám zakázal), ale několik dní bych měl 10-15 vkladů za jedinou noc a nikdy bych nespustil žádné varování nebo upozornění na vnitřní sázku.


Mám dlouhé e-maily od týmů pro stížnosti Stakes, které mi vysvětlují, jak jsem porušil pravidla vlastního sebevyloučení, porušil pravidla podepisování ze Spojeného království a porušil podmínky tím, že jsem neprozradil duševní zdraví, které jsem se rozhodl vyloučit – a Stake mi radil mě pryč kolem toho. (V JAKÉMKOLI jiném kasinu, ve kterém jsem se pokusil hrát po vyloučeních, které jsem nastavil, mi bylo řečeno, že není nic, co by se dalo upravit, aby to změnili, což jim není dovoleno nejen podle jejich morálky nezradit problémové hráče, ale také podle jejich licenčních smluv zakázat zkrácení výlukových lhůt)


může je přeposlat dál. Nebo nahrát sem, ale bylo by to více snímků obrazovky v jedné zprávě?


Takže ve zkratce (omlouvám se za dlouhé odpovědi)


1) asi 4-6 týdnů předem

2) není nastavena žádná prevence, nikdo mi neříká o možnostech bezpečného hraní – limity vkladů, časové limity atd. Nejsou přijata ani nabízena žádná preventivní opatření.

3) vícekrát kontaktováni ohledně pomoci/náhrady/poradenství v oblasti hazardních her do budoucna, téměř na každé Avenue, kterou jsem na jejich webových stránkách našel. Živá podpora, zkusil jsem kontaktovat mého starého hostitele neshod, poslal e-mail na Support @ Stake a e-mailem Stížnosti na @ Stake a zdálo se, že jediný, kdo nabízí nějakou radu, byl od Support @ Stake UK. Kdo právě poradil NHS, má velkou pomoc se závislostí na hazardních hrách, ale nemohl nic udělat, pokud jde o boj o vrácení peněz, protože jsou samostatnou entitou pro krypto Stake.com.


díky za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Taky jen pro doplnění. Doslova den před tím (24 hodin nebo méně)

Požádal jsem o podporu Stake live o úvěrovou linku, protože jsem neměl přístup ke svým krypto/penězům. Takhle jsem návyková. Požádal jsem živou podporu o zůstatek 2000 $, abych mohl hrát!

řekl jim, že mám nutkání hrát, a ani tehdy mi neřekli o žádných nástrojích pro hazardní hry. Žádné bezpečnější odkazy na hazardní hry. Nic než odmítnutí úvěru a méně než 24 hodin poté jsem prohrál;


178 000 XRP

1,15 ETH

0,3 BTC – celková hodnota přes 130 000 GBP

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad


Chtěl bych jen podotknout, že Ed byl o tom sám informován a nabídl mi 50 dolarů v měně dle mého výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji StonedTwat za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji.


Jsem více než šťastný, že mohu nahrávat a sdílet kopie vkladů, protože žádný subjekt se na to neptal a viděl jsem další stížnosti, jedna z prvních věcí, o kterou se žádá, je doklad o vkladech?


uvidíte ve dnech, kdy jsem se zklamal a začal hrát hazardní hry, nikdy nedošlo k úspěšnému „jednomu vkladu" pokaždé, když je více vkladů – až 10 a více v každé relaci.


Jejich falešná tvrzení o tom, že podporují zodpovědné hraní, jsou jasná jako den, kdy můžete vidět Trainwreck dělat 30+ hodinové streamy a neukázat jedinou emoci, která se překládá jako „bavit se".


Byl jsem nesmírně zklamaný, jak se mnou jednala živá podpora, a ještě více uražen tím, že Ed nabídl 50 dolarů poté, co mu bylo dovoleno utratit 160 000 dolarů za nejhorší zákaznický servis, jaký jsem zažil, jaký je prosím další krok, Branislave?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chcete-li k tomu přidat;

čtu vaše předchozí stížnosti na Stake:


Neprovedení požadovaných kontrol KYC, CDD a AML. Vyžadováno zákonem a licencí. Podařilo se mi zaregistrovat se do sázky, vložit více než 130 000 GBP, vybrat více než 33 000 GBP a vsadit více než 1 000 000 $ za 2 měsíce, aniž by byly prováděny jakékoli kontroly ověření identity. Upozornil jsem na to v předchozích sporech, takže si jsou dobře vědomi toho, že se jedná o problém pro vyloučené patrony, kteří nebyli identifikováni, a jsou si dobře vědomi toho, co je třeba udělat pro splnění těchto požadavků. Dále k tomu; Nikdy jsem neskryl kryptodepozit prostřednictvím žádných omílacích služeb a vždy jsem vkládal na účty, které vlastním zde ve Spojeném království.


Stake ukazuje naprosté ignorování ochrany samozvaných zranitelných zákazníků, včetně nevysvětlování bezpečnějších nástrojů hazardu, jako jsou limity vkladů nebo časové omezení.

Je jasné, že Stake zcela ignoruje své povinnosti a činí falešná tvrzení, pokud jde o najímání expertů na blockchain se záměrem zastavit politiku více účtů atd., a to nejen s ohledem na zranitelné zákazníky, ale i na všechny hráče, kteří se mohou zaregistrovat bez nuly. KYC kontroluje. Stake nedělá svou část kontroly sebevyloučení a zásad KYC, AML a CDD. Pokud by Stake dělal své, aby zajistil, že T&S nebude prolomena, nebyl bych schopen vložit více než 100 000 GBP a vsadit více než 1 000 000 GBP.


A). Vkladové adresy všechny ze stejných účtů. Jejich „experti" měli vyzvednout tyto „vklady na více účtů"

b). Vklady nad 10 000 GBP/20 000 GBP s absolutně ŽÁDNÝM požadavkem KYC od Stake, který potvrzuje, že mohu legálně hrát s těmito prostředky, bez připojených varování AML, jak to vyžaduje jejich licence a zákony v Curaçao.

C). Kdyby mi jejich živá podpora neřekla, abych kontaktoval svého VIP hostitele, abych zjistil, jak obejít znovuotevření mého vlastního vyloučeného účtu, pochopil bych to. Poslechnout si cestu neznamená starat se o své zranitelné hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, StonedTwat,

Je mi líto, že slyším o vaší nepříjemné situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Stake Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Mezitím, StonedTwate, mi prosím pošlete konverzaci, ve které vám zástupce kasina poradil, jak můžete pokračovat ve hře v kasinu, i když jste se sami vyloučili. Screenshoty/data můžete poslat na moji e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).


Vážený tým Stake Casino,

Mohl byste prosím vysvětlit a objasnit situaci hráče z vašeho pohledu? Jak je možné, že sebevyloučený hráč dokázal vložit a prohrát takovou částku peněz?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Casinoguru,


Po stížnosti StonedTawt by Stake rád objasnil některá obvinění vznesená hráčem a předložil svou formální odpověď na stížnost.


StonedTawt si otevřel svůj první účet ("StoneTwat") na www.stake.com dne 15. května 2021 a při registraci prohlásil, že přistupuje a registruje se na www.stake.com z jurisdikce, kde bylo legální Učiň tak. Stává se, že když jsme zjistili, že hráč pocházel z omezené jurisdikce, konkrétně ze Spojeného království, zablokovali jsme hráče kvůli porušení článků 5 (4) a 11 smluvních podmínek pro sázky.


Poté, co byl hráč zablokován, přišel k nám totéž a požádal nás, abychom našli řešení pro jeho blokování, protože chtěl pokračovat ve hře. Nicméně vzhledem k tomu, že to nebylo možné, vždy jsme hráče informovali, že nemůže hrát na www.stake.com a že se bude muset zaregistrovat na www.stake.uk.co , jelikož se jedná o web, který měl britskou licenci. V souladu s tím není pravda, že jsme hráči někdy doporučili používat VPN, protože sázka je proti použití VPN.


Protože hráč nemohl pokračovat ve hře na www.stake.com , dne 7. února 2022 si otevřel nový účet („dumbmotherf") na www.stake.com poskytnutím falešných identifikačních údajů a identifikaci být pan Anon Ymous s bydlištěm v Torontu v Kanadě. Tento vklad nemůže propojit hráčský účet „dumbotherf" s jeho předchozím účtem.


Kvůli známkám hráčské závislosti však Stake zasáhl a rozhodl se zablokovat hráčský účet 22. února 2022. V té době Stake ještě nevěděl, že se jedná o alternativní účet „StonedTwat". Teprve 5. března se Stake podařilo propojit účty, když se hráč při pokusu o získání bonusu a žádosti o vrácení peněz přiznal jednomu z našich zástupců zákaznické podpory, že „dumbmotherf" byl jeho alternativní účet „StonedTawt".


Podle výše uvedeného chápeme, že hráč nemá nárok na žádnou náhradu, protože hráč neustále porušoval naše Podmínky služeb úmyslně:

  • Registrace z jurisdikce s omezeným přístupem – Porušení ustanovení 5 (4) a 11;
  • Otevření více účtů – porušení ustanovení 11;
  • Poskytování falešných identifikačních informací k proklouznutí kontrolní sítí – Porušení ustanovení 4;


Nakonec bychom si rádi povšimli, že po provedení hodnocení komunikační výměny s hráčem můžeme potvrdit, že snímky obrazovky komunikační výměny s naším agentem jsou zmanipulované a takové rozhovory nikdy neexistovaly.


S pozdravem,

Kůl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je úplná blbost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file


Kůl přiznává, že jsem byl vyloučen a neměl jsem být schopen obejít žádné vklady…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kdybyste mi nevzali možnost prohlížet konverzace, mohl bych nahrát video přímo z vašeho webu.


Nikdy jsem nic neléčil. Důkaz vidím, protože je to snímek obrazovky ze složky mého telefonu 👍

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Účet: StonedTwat – vyloučeno

2. účet: po rozhovorech s Andjelou, že si promluvím s mým VIP. Vůbec nejde o upravený obrázek. Zcela surový neupravený snímek obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kdy jste mě „informovali" o Stake.co.uk?

to je nepravdivé tvrzení a řekl jsem vám, že jsem se zaregistroval na Gamban, tak proč byste mě „informoval o britských kasinech"?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kvůli známkám závislosti na hazardních hrách jste se rozhodli uzavřít můj účet ???


Děláš si srandu , to jsou zase nepravdivá tvrzení !


Den předtím jsem tě požádal o půjčení kreditu 2000 $, abych mohl hrát... nikdy jsi mi nezabanoval účet?! nelži…. Kde máš důkazy??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

K čemu jsou „experti na blockchain" vyplácející sázky, když nemohou hlídat adresy vkladů?


Nikdy jsem neskrýval zálohu. Blockchain je veřejný, všechny dostupné informace lze vidět „uk Binance"


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Přihlášen na mém telefonu. Natočeno video historie konverzace.


obnovil stránku. Otevřel zprávu prostřednictvím jejich systému zpráv. NEEXISTUJE VŮBEC ŽÁDNÉ falešné fotografie


LHÉŘI.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Branislav -


Na váš e-mail jsem přeposlal několik videí se záznamem živé obrazovky. Včetně obnovení stránky, abyste si mohli být jisti, že neexistují žádné falešně „zmanipulované konverzace"


včetně nových rozhovorů s Danicou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vyloučil jsem svůj první účet; není zakázáno.


Potvrzeno e-mailem ^


Během zákazu jsem dostal nutkání a vrátil se; zeptal se chat a bylo mu řečeno, aby si promluvil s Ishaanem. (Zjevné falešné konverzace výše)


Oznámený nový účet by se obešel, protože není monitorován. (Jaké je jméno na mém účtu StonedTwat? Anony Mous taky. Protože to je to, co jsem použil minule. Nemohli jste propojit účet, i když jsou adresy vkladů stejné? Název byl stejný?


Měl jsem asistenci rodiny, takže jsem neměl přístup k mé účetní knize / Crypro. Požádal o sázku ve výši 2 000 $; kvůli nutkání hrát - což bylo vysvětleno, toto není nabízeno sázkou; a nikdy mi nebyly nabídnuty bezpečnější nástroje pro hazardní hry nebo můj účet nebyl omezen pro zjevné návykové chování. (Žádám kasino o půjčku, ahoj? Závislí žádají o drogy předem, nenechte si uživatele, kteří se poprvé ptají na první pohled, protože mají nutkání)


Podařilo se mi proklouznout tam, kde moje rodina schovala moje věci, a já jsem získal přístup ke svému účtu a vložil a ztratil každý cent.


Kvůli nedbalosti Stake při ochraně zjevně závislých hráčů.


můžete nahrát důkazy, že o to také žádám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený kasinu Stake,

Můžete mi prosím poskytnout následující informace?

  • Osobní údaje vyplněné hráčem v kasinu Stake - pro všechny jeho účty s jasně viditelnými názvy účtů s daty a časy registrace
  • Hráčovo přiznání o propojení zmíněných účtů
  • Tvrzení hráče o jeho závislosti na hazardních hrách a komunikace podpory informující hráče o sebevyloučení/banu
  • Komunikace, kde je vidět, že mu zástupce kasina poradil, aby se zaregistroval na doméně .co.uk
  • Údaje, které dokazují, že se hráč zaregistroval a hrál ze Spojeného království a použil VPN, aby to mohl udělat

Velmi bychom ocenili, kdybychom všude viděli data, časy a jméno hráčského účtu.

Jsem si vědom obtížnosti mého požadavku, ale po poskytnutí těchto údajů se můžeme výrazně posunout kupředu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Opravdu se omlouvám, zapomněl jsem vám poskytnout potřebné informace.

Data/dokumenty je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na moji e-mailovou adresu (branisav.b@casino.guru). Upozorňujeme, že v případě sdílení dat přímo v tomto otevřeném vlákně jsou všechna citlivá data před veřejností skryta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Branislave,


Zaslal vám e-mail s požadovanými informacemi.


Nejlepší,

Kůl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,

Děkujeme, tým Stake Casino, za váš e-mail a data. Tento případ proberu také interně se svým týmem.


Vážený StonedTwate,

Po shromáždění všech potřebných údajů a informací bych je rád shrnul a položil vám pár otázek.

Toto jsou fakta:

  • nepravdivé/fiktivní údaje vyplněné v registračním formuláři, včetně osobních údajů a umístění (VPN)
  • používání více účtů pro hraní v kasinu - dotyčný účet ("dumbmotherf") je alespoň druhý účet vytvořený stejnou osobou
  • obejít nastavení a omezení kasina, abyste se mohli zaregistrovat a hrát v kasinu
  • nemožnost projít KYC v kasinu - " použitý vklad pro anonymitu "

Uvědomujete si, že provedením těchto činů jste se dopustili vážného porušení Podmínek kasina?

Kromě toho jste tvrdili, že jste používali Stake Casino pro zachování anonymity. Je to kasino, které vyžaduje ověření, alespoň při žádosti o výběr. Pokud jste udělali vše pro to, abyste obešli a vyhnuli se případnému odhalení vaší identity, jak můžete tvrdit, že kasino mělo odhalit vaši identitu dříve, než by došlo k ověření, když to nebylo možné?

Jak si prosím představujete celou situaci a její řešení? Hraní v kasinu bez šance ztratit své vklady? Na základě toho, že jste porušili její podmínky?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Celou situaci si představuji takto:


1) Sledování streamu mých oblíbených streamerů a vlastníka kasina pomocí VPN, influencerů v Americe a sponzorovaných – přiznám se, že mě nenapadlo kontrolovat, zda jsou VPN přijímány.


2) když víme, že tito oblíbení streameři nemohli být ve svém KYC upřímní, nechává lidi jako já používat také „Anony Mous" detaily/falešné detaily.


3) "neschopnost projít KYC: použil sázku pro anonymitu" ano, tímto: Pokusil jsem se uvést své údaje a Spojené království nebylo na seznamu. Proto jsem ve stejné větě řekl „ze země s omezeným přístupem". Poté nabídl možnosti a využil možnost vytvořit si nový účet.


4) Kdokoli může vložit jakýkoli detail na úroveň KYC 1; měl by to být blockchain, který je zkontrolován – Stake tvrdí, že najme odborníky na sledování blockchainu. V Crypto je adresa vaší peněženky stejně silná jako vaše ID, protože ji nelze změnit a není to nic, co by změnilo majitele. Vaše peněženka je vaše peněženka. Aby krypto kasino tvrdilo, že je zodpovědné a stará se o hráče; ale neprovádějte jednoduché monitorování jejich úrovně KYC 1. Jediný způsob, jak mohou nabídnout skutečnou ochranu, je sledovat blockchain..! Což oni tvrdí, že dělají..!


5) Když jsem žádal o podporu na půjčku ve výši 2 000 $, protože jsem utratil všechny peníze tak, jak jsem měl také přístup, a nemohl jsem se dostat ke své účetní knize, když jsem ji položil v domě svých rodičů a opravdu jsem si chtěl hrát.. Očekával bych kasino s morálkou nabízet nějakou pomoc hráči projevujícímu závislost, jako je dočasné uzavření účtu, nabízet nějaký druh bezpečnějších nástrojů pro hazardní hry nebo jak to tvrdí Stake; zavřít můj účet, když se objeví jakékoli známky závislosti na hazardních hrách, místo toho jsem dostal „musíš vědět, že to za tebe nemůžeme udělat"


6) „hraní v tomto kasinu bez šance ztratit vklady" samozřejmě ne. Kdyby Stake poznal mé návykové chování tím, že požádal o půjčku den předtím, můj účet by byl omezený a znovu bych měl pocit, že musím přestat. Té noci jsem se zeptal a Stake odmítl půjčit 2000 dolarů, které jsem nemohl spát, a jel k rodičům, aby si vyměnili svou účetní knihu, abych mohl hrát. Tak mocná je tato nemoc, stejně jako kdokoli se závislostí si můžete nastavit tolik limitů, kolik chcete; ale pokud bude dealer nadále nabízet hry, závislý je vezme.

Pokud by si dealer uvědomil, že „tento muž potřebuje pomoc, která žádá kasino o půjčku"… pak bych v této pozici nebyl.


7) Plně uznávám a přiznávám, stejně jako předtím – mám těžkou závislost na hazardních hrách a část této chyby je ve mně: ale způsob, jakým mě podpora sázek zklamala a nenabízela žádné bezpečnější nástroje pro hraní po zjevných známkách závislosti a pokračuje tím, že řádně nemonitoruje svůj KYC, nesleduje správně blockchain, aby zjistil, zda existuje více účtů propojených se stejnými hráči, protože si do KYC může kdokoli psát, co chce.


8 ) Stake znemožnil -- doslova znemožnil zablokovat si přístup na tuto webovou stránku -- na základě výše uvedených důkazů --

Narkoman může změnit umístění na VPN a znovu se zaregistrovat pomocí stejného nebo jiného jména; a dokonce si může ponechat svou adresu pro vklad stejnou, protože sázka to nezjistí, i když je to jediný způsob, jak regulovat krypto kasino, aby si hlídalo adresy vkladů…


Kde je pomoc pro hráče?!


Kůl se nedrží svých T&S,

Ale používat T&S proti hráčům s oprávněnými obavami, že budou zklamáni Stake a zneužijí mou závislost. Proč nebyl můj účet zablokován poté, co jsem požádal o půjčku, nerozumím -

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

„Například CDD vyžaduje, aby uživatelé prošli programem identifikace zákazníka Stake („CIP"). CIP se skládá z postupů pro:

Shromažďování základních informací (např. adresa peněženky, e-mailová adresa) při vytváření účtu prostřednictvím uživatelského portálu Stake.


TOS: Uvádí, že shromažďují adresy peněženek. Krypto peněženky, jak Stake ví, ukazují skutečnou identitu v digitální podobě hráče. Nikdo jiný nemůže posílat transakce „na vaše jméno", funguje to jako bankovní karta. Vkladům lze zabránit a adresy umístit na černou listinu, aby se zabránilo zneužití.

-

Když byly mé depozitní adresy shromážděny a uloženy pro rozpoznání účtu; proč nebyl tento druhý účet označen jako „prolomení TOS více účtů" a já jsem byl schopen vložit více než 35krát na svůj druhý účet „dumbmotherf", aniž bych spustil analýzu systému / blockchainu, abych se podíval na tento možný problém s „více účty"?


Nikdy jsem se nepokoušel skrývat vklady přes meziadresy a vždy jsem vkládal z peněženky do kasina. To je veřejné a nelze to popřít. I když vaše živá podpora a TOS tvrdí : „Nemůžete mít jednu vkladovou adresu pro dva účty." Je dokázáno, že můžete.


Od října/listopadu loňského roku jsem se potýkal s těžkou závislostí, takže jsem se vyloučil a nechal rodinu převzít kontrolu. Měl jsem nějaké peníze zamčené, abych mohl vydělávat na farmě na Binance, a měl jsem nějaké dostupné peníze, takže jsem je okamžitě uložil a ztratil, stále jsem měl šrumec, takže jsem požádal o živou podporu na půjčku 2 000 $ – nezacházelo se s nimi s povinností a péčí, kterou byste očekávali od kasino propagující zodpovědnou hru – žádná omezení účtu, žádná řeč o bezpečnějších hráčských nástrojích dostupných na webových stránkách. Prostě naprosté zanedbávání uvědomění si návykového chování. pokusil jsem se spát, ale nemohl jsem způsobit, že se moje závislost zmocnila, jel jsem přes celou zemi, abych jel ke svým rodičům a ukradl svou kryptohardwarovou peněženku, abych provedl další vklad a další a další a ztratil 138 000 $ (178 000 XRP / 0,4 BTC / 1,1 ETH a původních 600 $ pravděpodobně v XRP)

Pokud nedodržujete podmínky a služby a neuchováváte si nezpracované podrobnosti o původních depozitních adresách, které uvádíte v T&S, a také víte, jak chybná je úroveň KYC 1 díky tomu, že si můžete doslova říkat „Velké koule", " Anony Mous" „Sexuální delikvent" doslova jakákoli změť slov – znáte se, protože vysoce postavení influenceři, jako je Trainwreck, inzerovali vaše stránky milionům lidí, když žili v USA, než se přestěhovali do Kanady. Místo zákazu dostal multimilionový sponzoring, aby mohl hrát výhradně v sázce,


"Nemůžete mít jednu vkladovou adresu pro dva účty."

Zabráněno kým? Nebo co?


Jediný skutečný způsob, jak monitorovat a sledovat problémové hráče/uživatele bonusů/uživatele chatu/více účtů/skutečné AML, je skutečně číst blockchain. Vím, že moje vkladová adresa je někde uložena v sázce, ale to nic nebrání závislým hráčům pokračovat ve hře. To je místo, kde sázka zanedbává závislost.


Stake ví, že hráči používají VPN, Stake ví, jak jedinečná a osobní pro jednu osobu je Krypto peněženka. Kdokoli může obejít KYC pomocí jakýchkoli nepravdivých informací - jak populární streameři otevřeně propagují a Stake nedělá nic pro to, aby zakázal nebo zastavil toto děje - pouze je vyhlásí, když má hráč problém;


Podle této logiky a sázky, která aktivně nekontroluje skutečné adresy vkladů, nevidíte, jak je zmanipulované, že hráčům závislosti neexistuje žádná pomoc?


Kdyby se mnou bylo při žádosti o půjčku zacházeno spravedlivě a zodpovědně, po prohraných 600 $ a naléhání, abych pokračoval ve hře, bych nastavil limity vkladu na přijatelnou ztrátu, místo toho jsem byl přehlížen a nic mi neřekl. I kdyby mi řekli o limitech vkladů, nebyl bych v tomhle nepořádku.


Sázejte na sledování blockchainu pro adresy vkladů a je součástí nezpracovaných dat uchovávaných jako součást „KYC".


1) jak jsem mohl provést vklad více než 35krát bez varování vaší strany, pokud jsou adresy pro vkládání uloženy z tohoto důvodu?

2) jakou povinnost a péči dělá Stake, aby zajistil, že jejich zaměstnanci budou schopni zaznamenat zjevné známky závislosti a zabránit hráčům ve ztrátě financí nebo života? A proč se žádost o půjčku nepovažovala za návykové chování?

3) jaké jsou zásady pro vybírání toho, kdo získá povolení za porušení pravidel, jako je TrainwrecksTV, a poté těch, kteří jsou penalizováni následováním pokynů živé podpory, aby kontaktovali mého hostitele a poté mého hostitele doporučujícího otevřít si nový účet, zatímco pod sebevyloučení ze závislosti? Žádná péče o hráče závislosti.

4) pokud bude KYC tak snadno průchodné, že se oblíbení streameři mohou zaregistrovat, propagovat a vybrat miliony dolarů – aniž by Stake veřejně dával příklad a zmrazil účty streamerů, aby dal velmi vážné slovo, že VPN/lhaní na KYC jsou skutečným porušením „TOS" kasinem; místo toho vybírejte a vyberte, komu umožníte porušit TOS. Včetně případů, kdy je v pořádku, že porušují své vlastní TOS.


Nejste si jisti, zda jsou to zaměstnanci nebo design webu, který umožňuje nezjistit označené adresy vkladů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, StonedTwat,

Nikde v tomto otevřeném vlákně nevidím konverzaci podporující vaše tvrzení, že zástupce kasina nebo VIP hostitel (Ishaan) poradil, jak můžete pokračovat ve hře i přes uzavřený účet. Pokud jsem něco přehlédl, budu rád, když mě opravíte. Bylo vám doporučeno používat britskou verzi kasina.

Pokud jde o používání VPN, pokud jste o ní nevěděli, vůbec vás to neopravňuje ji používat. Pokud Velká Británie nebyla na seznamu povolených zemí, znamená to, že hráči z Velké Británie tam nesmí hrát.

Navíc záleží také na licenci. Není průmyslovým standardem, že kasina provádějí KYC při registraci nebo hned po provedení vkladů. Nástroje pro zodpovědné hraní jsou také obvykle viditelné a dostupné na webových stránkách kasin všem hráčům. Zde najdete všechny potřebné informace o nástrojích RG.

Dovolte mi, abych vám položil jednu otázku. Máte/měli jste nějakou platnou smlouvu se Stake Casino nebo něco podobného?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Branislav; Bohužel jsem ve skutečnosti neměl žádné archivované kopie žádné konverzace s Ishaanem a vyžádal jsem si je od Stake Casino na živé podpoře již dříve. Také se obávám, že to prozradím Stake, protože si mohou vyrobit jakýkoli dokument, který chtějí, protože se mnou nic nesdělí.

Také jsem si nemyslel, že se někdy ocitnu v situaci, kdy budu muset vznést nárok na sázku; zvláště když jsem doufal, že přestanu hrát.


Podařilo se mi získat pouze snímky obrazovky konverzací s živou podporou, protože jsem stále měl přístup ke svému účtu (že to zjevně zakázali?)


Když mě pak Stake falešně obvinil, že jsem falšoval důkazy, poslal jsem vám nahrávky, jak obnovuji stránku a otevírám své zprávy od podpory, jmenovitě od Andjely, která mi poradila, abych zjistil možnosti, protože nechtěli ztratit hráče, který má problémy s ovládáním. , namísto prohlášení „naše podmínky služby zde ve společnosti Stake bereme vážně a z jakéhokoli důvodu je nemůžeme nebo nebudeme přijímat" nebo „ve společnosti Stake jsme hrdí na to, že poskytujeme bezpečné a zodpovědné hazardní hry. Pokračujte prosím v banu a najděte si nové kasino, protože vás nemůžeme přijmout zde na sázku kvůli porušení podmínek služby".


Pokud jde o použití VPN; na základě reklam, za které platí (pokud jde o streamery, kteří zneužívají VPN, zneužívají falešné KYC přihlašovací údaje a radí ostatním, jak projít. TrainwrecksTV unikly rozhovory od xQc) s Stake, která to všechno umožňuje;

také rychlý Google na otázku „umožňuje Stakes VPN" vás zavede na oficiální fórum Stakes; opět vede „Stunna", který tvrdí, že je spolumajitelem. Tam se otevřeně diskutuje o tom, že použití VPN je v pořádku. Pokud se jednalo o vážnou zradu podmínek služby, mělo by to být více zřejmé. Streameři měli být penalizováni namísto vyplácených milionů za propagaci snadno ovlivnitelným hráčům. (Nikdy jsem si nekoupil stírací los, dokud jsem týdny nesledoval Trainwreckstv sloty, pak jsem se stal závislým. Reklama přes streamer porušující pravidla bez sankcí nutí vnímavé lidi, aby si mysleli, že je to v pořádku.)

Záminka nedbalosti na mé polovičce, pro následování druhých. Ale Stake měl podpořit svá tvrzení o zákazu VPN tím, že veřejně vypíná streamery, které otevřeně ruší smluvní účty.

(Odpovědně by odradilo mnoho z nás hráčů, kdybychom viděli sankce uvalené za porušení podmínek a používání VPN)


Podobně, pokud vám pošlu kryptoměnu z mého účtu Binance registrovaného ve Spojeném království; když zkontrolujete transakci BTC, ukáže se, že pochází z Binance UK. Ti experti na blockchain nemůžou být tak špatní, že jim od prvního vkladu chybí toto zjevné znamení, že jsem hráč z Velké Británie? Nebo můj první výběr; možná i když jsem poprvé řekl podporu nebo když se Ishaan poprvé zeptal, jak se mi tady líbí. Stejně jako u výše uvedené konverzace, Stake nezáleží na tom, odkud jste, a pokračujte ve hře, pokud nenarazíte na problém, pak použijí „porušení" k uzavření účtů.

Možná jsem použil VPN, ale nikdy jsem nepoužil transakční mixér, abych skryl své vklady před burzou. Adresy vkladů jsou monitorovány, aby se snížilo riziko potenciálního AML pomocí Stake. Nebo to alespoň tvrdí v termínech.


Když uvádíte, že mi bylo doporučeno používat kasino ve Spojeném království, kdy tvrdíte, že toto prohlášení bylo učiněno mně? Protože mi to nebylo zmíněno až do konce března tohoto roku v e-mailu od Stake.Support, který mi řekl, abych hrál na Stake.Uk.com poté, co jsem jim řekl, jak hrozná je moje závislost, nabízejí jiné kasino,


Jako odpovědnost vůči hráčům a jim samotným by monitorování block chain (podle jejich tvrzení v podmínkách služby) mělo být číslo jedna při jednání s kasinem, které nemá aktivně zaveden náležitě monitorovaný postup KYC.


Vzhledem k obvinění, že Stake tvrdil, že jsem použil falešné obrázky, můžete prozradit informace, které sdíleli, abych mohl ověřit, zda je to pravda nebo ne, prosím. Připadá mi zvláštní, že Stake zvolil tento přístup, a jsem zvědavý, jestli upravovali nebo vytvářeli konverzace, což je důvod, proč se pokusili hrát tuto kartu. je těžké vymyslet důvod, když na své straně dobře vidí mé rozhovory. Připadá mi to divné.


Branislave, jsem zmatená, co myslíš tou smlouvou? Nejsem a ani jsem nikdy nebyl přidružen ke Stake, abych je propagoval v jakékoli podobě nebo formě, pokud máte na mysli tohle.

Rád podepíšu smlouvu, která říká, že už nikdy nebudu používat sázkový produkt kvůli zavedeným doživotním omezením nebo něčemu podobnému. Jsem jen obětí vlivu streamerů na ovlivnitelné muže trpící bipolární depresí. Ale žádné smlouvy se Stake.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete mi prosím poslat odkaz s informacemi o „odbornících na blockchain" na oficiálních stránkách kasina a vysvětlit mi, kde přesně tuto část najdu?

Velmi bych ocenil, kdybyste mi poslali pouze odkaz a navigaci v jedné větě.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

https://stake.com/policies/anti-money-laundering možná budete muset použít rozbalovací nabídku a přejít z podmínek a proti praní špinavých peněz.


„5. Poznejte svého zákazníka a sledování transakcí"


+


"B. Vylepšená due diligence a průběžné monitorování"


+


„Monitorování transakcí" – to vše nejen to, co je uvedeno níže. To jen zdůrazňuje


( Recenze řetězové analýzy. Každý jednotlivý vklad nebo výběr kryptoměn, nepřímý i přímý, projde řetězovou analýzou a zkontroluje se, zda nevykazuje známky podvodu nebo podezřelého chování ) - kvůli povaze veřejných blockchainů; blokování vkladových adres při vkladu je jediný způsob, jak udržet problémové hráče zneužívány uvolněným (pravděpodobně nekontrolovaným postupem KYC) - nebo hráči zneužívajícími podmínky kasina - a tím chránit kasino,

Ve zprávách výše jsem zmínil, že jsem nikdy neskryl adresu pro vklad, ani žádný střední účet, všechny vklady jsou účty, které vlastním -

Ive přes 35+ pravděpodobně spíše k 50-60 vkladům na druhém účtu.

" Také, pokud máme podezření nebo další vyšetřování poskytne důkaz, že jste se aktivně pokusili zamaskovat zdroj svého účtu nebo účtů, což ovlivňuje naši schopnost rychle zablokovat váš účet nebo účty, společnost si ponechává možnost ukončit nebo zrušit jakékoli sázky umístili a podnikli další vhodná opatření ." Nikdy jsem se neschovával ani se nepokoušel skrýt, protože jsem se nebál vytvořit si další účet.


+


"D. Další kontroly průběžného monitorování"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený StonedTwate,

I když již v mých předchozích příspěvcích něco bylo zmíněno, rád bych vám celou situaci podrobně vysvětlil a informoval o našem konečném rozhodnutí.

" Experti na blockchain " - mluvíme o forenzních prodejcích blockchainu třetích stran (například "Chainalysis"), můžeme to považovat za výhodu poskytovanou kasinem. Licence kasina nevyžaduje žádné automaticky prováděné ověřování a/nebo kontroly při registraci, ani při vkladu nebo po jeho provedení. Kasino ověřuje hráče při prvním požadavku na výběr. To je opravdu běžné a v souladu s podmínkami kasina a také to splňuje požadavky poskytovatele licence. Vysvětlení Chainalysis také říká, že účty/platby jsou kontrolovány, zda nevykazují známky podvodu nebo podezřelého chování. Pokud nebylo nic podezřelého, kasino nemělo důvod k dalšímu vyšetřování. Přestože jste tvrdili, že jste neskryli své vklady a ID kryptopeněženek, hráči mohou mít peněženek, kolik chtějí.

Účet " StonedTwat " byl zakázán, nebyl vyloučen. Účet „ dumbmotherf " byl uzavřen kvůli známkám závislosti na hazardních hrách, které kasino identifikovalo během vašich rozhovorů se zákaznickou podporou kasina (CS). Nikde nevidím, že byste informovali CS o své závislosti na hazardních hrách nebo požádali CS o sebevyloučení. Navíc jste si byli vědomi toho, že v registračním formuláři chybí možnost Spojeného království a že je přísně zakázáno hrát z této země – toto již porušil účet „StonedTwat".

Informace o britské verzi kasina – viděl jsem část konverzace, kde jste se jich (jako „ StonedTwat ") zeptali, kdy bude kasino dostupné ve Spojeném království, a zda pak budete mít přístup k tomuto účtu. Je tedy jasné, že jste o omezení věděli již tehdy.

Požádat o "půjčku" - není nic zvláštního, je to běžná situace a hráči o tyto věci žádají velmi často, zvláště po vyšších částkách prohraných finančních prostředků. Hráči obvykle žádají CS o zatočení zdarma, bonusy, peníze zdarma nebo cashback, půjčka není výjimkou. Hráči zkouší své štěstí a snaží se zeptat kasin na různé věci. „Highrollerů" je mnoho a v případě vyšší prohrané částky je pro kasino těžké identifikovat problém. Nemusí to automaticky znamenat problém.

Zodpovědné hraní a nástroje – kasino není povinno informovat každého hráče zvlášť o své politice RG a dostupných nástrojích. Všechny informace jsou volně dostupné všem hráčům v příslušné sekci na webu kasina. Všichni hráči si o tom mohou přečíst a všichni hráči se mohou obrátit na CS kasina, pokud něco není jasné, případně aktivovat jakýkoli nástroj RG.

Odkaz na rozhovor s "Ishaanem", který vám údajně měl poradit, jak můžete pokračovat ve hře v Stake Casinu navzdory zákazu - dosud jste nám neposkytli žádné důkazy o tomto rozhovoru. Místo toho jste mi poskytli video stejného rozhovoru s CS, kde zástupce CS doporučuje kontaktovat VIP hostitele, abyste viděli možné možnosti. To vůbec neznamená, že vám někdo doporučil porušovat podmínky kasina.

Nevěděli jste, že použití VPN je zakázáno - to neznamená, že ji můžete používat. Každý hráč je povinen si přečíst Podmínky před jejich přijetím při registraci. Důležitost tohoto pravidla je stejná jako vyplnění registračního formuláře vašimi skutečnými a pravdivými osobními údaji nebo použití pouze 1 kasinového účtu na hráče. To jsou přísně aplikovaná pravidla v rámci průmyslového standardu. Všechna tato pravidla byla porušena. Věděl jsi to předtím, než ses zaregistroval jako "blbej matce", a vědomě jsi je porušil.

Obcházením systémových kontrol a omezení kasina jste si mohli zaregistrovat nový účet a hrát tam, což vám poskytlo určitou nespravedlivou výhodu. Nemluvě o tom, že jste stejným způsobem již porušili pravidla kasina s předchozím účtem. O své peníze jste přišli oprávněně, jako každý jiný hráč. Není vhodné se ohánět pravidly kasina poté, co jste je vědomě porušili, abyste mohli hrát v kasinu a prohráli – tak to vůbec nefunguje. Navíc žádný z vašich účtů nebyl ověřen. Vy jste to znemožnili, takže kasino nezná vaši identitu.

Co se týče zmíněných streamerů - pokud víte o hráčích používajících VPN a/nebo jste si jisti případy, kdy došlo k porušení Podmínek kasina a kasino si toho není vědomo, doporučuji co nejdříve kontaktovat CS kasina možné a poskytnout jim podrobnosti. Pokud někdo porušuje pravidla kasina a kasino to ještě nezjistilo, neznamená to, že na to máte také právo. To je jen příklad - Pokud znám člověka, který něco ukradl v obchodě a nikdo si toho nevšiml, neznamená to, že je to v pořádku. Upřímně doufám, že tato analogie je jasná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Také stojí za zmínku, že se nazýváte závislým na hazardních hrách. Zmínil jste to však pouze v tomto otevřeném vláknu. Neexistují žádné další důkazy podporující skutečnost, že jste o tom informovali kasino, kromě stížnosti ze zcela jiného účtu kasina a e-mailu (poté, co byly účty již zablokovány). Důvody pro uzavření účtů byly již zmíněny výše. Většina vašich tvrzení o závislosti na hazardních hrách není podložena žádnými relevantními údaji/dokumenty, jsou to tedy pouze vaše tvrzení a považujeme je za nedostatečná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu vědomého a vícenásobného porušení smluvních podmínek kasina – podrobně vysvětleno výše v mém předchozím příspěvku. Nemáte nárok na vrácení žádné zálohy.

Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.

V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru.

Mnohokrát děkujeme, tým Stake Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky