Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
10.8.2024
|
Stížnost je uzavřena : 4.10.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from Ukraine faced issues with KYC verification, as the casino repeatedly rejected the submitted documents required for level 3-4. Despite providing a stamped lease agreement and multiple bank letters, the casino continued to refuse the documents, citing various reasons each time. The Complaints Team concluded that the player's complaint was unjustified, as extensive evidence from the casino indicated serious breaches of their Terms and Conditions, including the creation of multiple accounts. The player was advised to contact the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority for further assistance.
Hráč z Ukrajiny čelil problémům s ověřením KYC, protože kasino opakovaně odmítlo předložené dokumenty požadované pro úroveň 3-4. Navzdory poskytnutí orazítkované nájemní smlouvy a několika bankovních dopisů kasino nadále odmítalo dokumenty a pokaždé uvádělo různé důvody. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že stížnost hráče byla neoprávněná, protože rozsáhlé důkazy z kasina naznačovaly vážná porušení jejich smluvních podmínek, včetně vytvoření více účtů. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad Curaçao Antillephone NV pro další pomoc.
Existuje konkrétní seznam dokumentů, které jsou přijatelné pro absolvování úrovně KYC 3-4. Na 3. stupni je vhodný doporučující dopis od banky a nájemní smlouva. Fotku nájemní smlouvy jsem opatřil razítkem a podpisy obou stran, na což tito šašci odpověděli, že žádné razítko není (jste pitomci nebo si ze mě děláte hlupáka?). Mohu sem připojit tuto dohodu, aby lidé viděli tento cirkus. Pak řekli, že nájemní smlouva byla napsaná ručně... v pořádku, poskytl jsem potvrzení od banky s informacemi o bance a zákazníkovi (toto není jen potvrzení, je to potvrzení, které je na seznamu přijatelných dokumentů) a oni to odmítli. Vzal jsem dopis z jiné banky a poskytl jsem ho a oni odmítli 7krát. Pokaždé požadují něco jiného. Neřešte je. Vše v pořádku až do prvního velkého vkladu.
ENG VERZE
Existuje určitý seznam dokumentů, které jsou vhodné pro absolvování KYC 3-4 na 3. úrovni vhodný doporučující dopis od banky, nájemní smlouva. Dodal jsem fotku nájemní smlouvy s razítkem a podpisy obou stran, na což mi tito šašci odpověděli, že žádné razítko není (jste pitomci nebo si ze mě děláte hlupáka?) Tuto smlouvu sem mohu přiložit, takže že lidé mohou vidět tento cirkus. Pak řekli, že nájem je ručně psaný..... ok, poskytl jsem potvrzení od banky s bankovními a zákaznickými údaji (není to potvrzení, ale potvrzení, které je na seznamu věcí, které mohu poskytnout) odmítli, vzal jsem dopis z jiné banky a za předpokladu, že jej 7krát odmítli. Pokaždé požadují něco jiného. Nekontaktujte je. Vše v pořádku až do prvního velkého vkladu.
There is a specific list of documents that are acceptable for passing KYC level 3-4. At the 3rd level, a letter of recommendation from the bank and a rental agreement are suitable. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures from both parties, to which these clowns responded that there was no stamp (are you idiots or are you making a fool out of me?). I can attach this agreement here so people can see this circus. Then they said the lease was handwritten... fine, I provided a certificate from the bank with the bank and customer information (this isn't just a certificate, it's the certificate that's on the list of acceptable documents) and they refused it. I took a letter from another bank and provided it, and they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not deal with them. Everything is good until the first large deposit.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Есть определенный список документов, которые подходят для прохождения KYC 3-4 на 3 уровне подходит рекомендательное письмо от банка, договор аренды жилья. Я предоставил фото договора аренды с печатью и подписями обеих сторон, на что эти клоуны ответили мне, что печати нет ( вы идиоты или вы делаете из меня дурака ?) Я могу приложить этот договор сюда, чтобы люди могли видеть этот цирк. Потом они сказали, что договор аренды написан от руки... ладно, я предоставил справку из банка с информацией о банке и клиенте (это не справка, а справка, которая есть в списке того, что я могу предоставить) они отказались, я взял письмо из другого банка и предоставил его они отказались 7 раз. Каждый раз они просят что-то другое. Не связывайтесь с ними. Все хорошо до первого крупного депозита.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o vaší zkušenosti s procesem ověření KYC.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout některé další podrobnosti:
Mohl byste objasnit konkrétní důvody, které kasino uvedlo pro odmítnutí vašich dokumentů? Byla zamítnutí založena pouze na ručně psaných dokumentech, nebo byly uvedeny jiné důvody?
Když jste předložili bankovní certifikát a doporučující dopis, uvedlo kasino, co chybělo nebo proč byly považovány za nepřijatelné?
Obdrželi jste od kasina jasné pokyny ohledně toho, jakou konkrétní dokumentaci by přijalo, aby splnilo požadavky KYC na úrovních 3-4?
Mohl byste také poskytnout více kontextu na časové ose? Jak dlouho tento ověřovací proces probíhá a kolikrát jste se pokusili odeslat požadované dokumenty?
Pokud máte kopie dokumentů, které jste odeslali, jakákoli oznámení o zamítnutí nebo relevantní komunikaci s kasinem, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear IrynaH,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the experience you've had with the KYC verification process.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide some additional details:
Could you clarify the specific reasons the casino gave for rejecting your documents? Were the rejections solely based on the documents being handwritten, or were other reasons provided?
When you submitted the bank certificate and letter of recommendation, did the casino specify what was missing or why they were deemed unacceptable?
Have you received any clear guidance from the casino on what specific documentation they would accept to fulfill the KYC requirements at levels 3-4?
Could you also provide more context on the timeline? How long has this verification process been ongoing, and how many times have you attempted to submit the requested documents?
If you have copies of the documents you’ve submitted, any rejection notices, or relevant communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Dobrý den, Petronelo. Předem mi prosím odpusťte, pokud překlad není zcela přesný.
Všechno to začalo 6. dne, kdy jsem znovu získal přístup ke svému účtu. Pokusil jsem se vsadit a zjistil jsem, že můj účet byl zablokován. Byl jsem požádán o dokončení úplného ověření KYC, úrovně 3-4. Upřímně řečeno, byl jsem šokován, protože provádím vklady v kryptoměně a neporušuji žádná pravidla. V seznamu dokumentů, které jsem mohl použít k ověření, jsem viděl bankovní výpis a pokusil jsem se jej použít pro úroveň 3, ale byl zamítnut. Kontaktoval jsem podporu, abych se zeptal, jestli nedělám něco špatně, a ta mi oznámila, že prohlášení není vhodné pro ověření úrovně 3 a požádala o nájemní smlouvu, kterou jsem také nahrála.
To, co se stalo potom, byla úplná absurdita. Tým podpory začal trvat na tom, že dokument nemá razítko a podpis. Přiložím to níže; dejte mi prosím vědět, jestli tam také nevidíte razítko a podpis. Pak začali říkat, že je to psané rukou. Jak jinak by to ale mělo být, když si pronajímáte byt od soukromníka? Řekli mi, abych šel smlouvu vyplnit elektronicky a nechal ji notářsky ověřit.
Jen chci, abys pochopil, co se děje. V zemi probíhá válka s každodenním ostřelováním a oběťmi. Majitel, od kterého byt pronajímám, se ode mě odstěhoval téměř 1000 km. Co mu mám říct? Vrátit se, abychom mohli zopakovat smlouvu, protože to kasino vyžaduje?
Dále jsem na seznamu viděl, že mohu použít referenční dopis od banky. Získal jsem tyto dopisy v angličtině od dvou různých bank a poslal jsem je, ale byly znovu zamítnuty a byl jsem požádán o účty za energie za poslední tři měsíce. Nikdy jsem neplatil za služby; každý měsíc mi můj pronajímatel sdělí částku, kterou jsem nashromáždil, a já převedu peníze na jeho kartu. I kdybych zaplatil, byt není na mé jméno a na účtu by bylo jeho jméno. Pak řekli, že bych měl jít znovu k notáři, abych uzavřel nájemní smlouvu a nechal ji notářsky ověřit. REFERENČNÍ DOPIS S MOU REGISTROVANOU ADRESOU JIM NEVHODÍ. Poskytl jsem jim fotku svého ukrajinského pasu, kde je oficiálně adresa mého bydliště, a ani to se jim nepovedlo.
Žádám vás o pomoc při řešení této situace, protože chápu, že to jinak neskončí. Jejich zaujatost vůči mně je jasná a je evidentní, že se o ověření ve skutečnosti nezajímají. I když jsem jim nic špatného neudělal.
---
PODÍVEJTE SE NA DOHODU, NEJPRVE NA DRUHOU FOTKU A TEĎ SE PODÍVEJTE NA POSLEDNÍ SNÍMEK ODPOVĚDI PODPORY. O JAKÝCH KEVINÁCH TO VŮBEC MLUVÍ?
Hello, Petronella. Please forgive me in advance if the translation is not entirely accurate.
So, it all started on the 6th when I regained access to my account. I tried to place a bet and realized that my account was blocked. I was asked to complete full KYC verification, levels 3-4. Honestly, I was shocked because I make deposits in cryptocurrency and don’t break any rules. In the list of documents that I could use for verification, I saw a bank statement and tried to use it for level 3, but it was rejected. I contacted support to ask if I might be doing something wrong, and they informed me that the statement was not suitable for level 3 verification and requested a rental agreement, which I also uploaded.
What happened next was complete absurdity. The support team started insisting that the document didn’t have a stamp and signature. I’ll attach it below; please let me know if you also don’t see a stamp and signature there. Then they started saying that it was handwritten. But how else should it be when you rent an apartment from a private individual? They told me to go and fill out the agreement electronically and have it notarized.
I just want you to understand what’s happening. There’s a war going on in the country, with daily shelling and casualties. The landlord from whom I rent the apartment has moved almost 1,000 km away from me. What am I supposed to say to him? Come back so we can redo the agreement because the casino requires it?
Next, I saw on the list that I could use a reference letter from the bank. I obtained these letters in English from two different banks and sent them, but they were rejected again, and I was asked for utility bills from the last three months. I have never paid for utilities; every month, my landlord tells me the amount I’ve accrued, and I transfer the money to his card. Even if I did pay, the apartment is not in my name, and the bill would have his name on it. They then said I should go to a notary again to make a rental agreement and have it notarized. A REFERENCE LETTER WITH MY REGISTERED ADDRESS DOESN’T SUIT THEM. I provided them with a photo of my Ukrainian passport, which officially has my residence address, and that didn’t work for them either.
I’m asking for your help to resolve this situation because I understand this won’t end otherwise. Their bias against me is clear, and it’s evident that they’re not really interested in the verification. Although I haven’t done anything wrong to them.
---
LOOK AT THE AGREEMENT, FIRST AT THE SECOND PHOTO, AND NOW LOOK AT THE LAST SCREENSHOT OF THE RESPONSE FROM SUPPORT. WHAT KIND OF BULLSHIT IS SHE EVEN TALKING ABOUT?
Mohli byste prosím znovu poslat snímky obrazovky ve vyšší kvalitě, abyste zajistili, že uživatelské jméno, které jste použili k registraci v kasinu, je jasně viditelné? Moje emailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Bohužel ty, které jste uvedli dříve, jsou příliš rozmazané, než aby je bylo možné zkontrolovat.
Děkuju.
Hi IrynaH,
Could you please resend the screenshots in higher quality, ensuring that the username you used to register at the casino is clearly visible? My email address is petronela.k@casino.guru.
Unfortunately, the ones you previously provided are too blurry to review.
Pomoc, už nemám sílu! Poslal jsem jim účet za energie! A víte, co řekli? Že je podezřelé, že jsem dříve nahlásil a poslal nájemní smlouvu na jinou adresu. ***** JE MI 25 LET, MÁM DLOUHO VLASTNÍ RODINU, mám bydlet s rodiči na adrese, kterou mám v dokladech?
Můj profil zobrazuje registrační adresu v ověření 1. úrovně. Poslal jsem odtud vyúčtování energií, co po mě chtějí? Už jsem na hranici svých možností, jsem těhotná s druhým dítětem a každý den se kvůli nim motám a brečím. Přestaň se mi vysmívat, už jsem dal všechno možné i nemožné!!!
Help, I have no strength left! I sent them a utility bill! And do you know what they said? That it is suspicious that I previously reported and sent a lease agreement for another address. ***** I AM 25 YEARS OLD, I HAVE HAD MY OWN FAMILY FOR A LONG TIME, should I live with my parents at the address that is in my documents?
My profile shows the registration address in the 1st level verification. I sent a utility bill from there, what do they want from me? I'm already at my limit, I'm pregnant with my second child and I'm fussing every day because of them and I'm crying. Stop mocking me, I've already given everything possible and impossible!!!
Помогите у меня уже нет сил! Я прислала им счет за коммунальные услуги! И знаете что они сказали ? Что это подозрительно что ранее я сообщала и присылала договор аренды другого адреса. ***** МНЕ 25 ЛЕТ У МЕНЯ ДАВНО СВОЯ СЕМЬЯ , я что должна жить с родителями на адресе который в моих документах ?
в моем профиле указан адрес регистрации в верификации 1 уровня. Я прислала от туда счет за коммунальные услуги, что они от меня хотят ? Я уже на пределе я беременна вторым ребенком и нераничаю каждый день из за них и плачу. Хватит надо мной издевается я уже дала все возможное и невозможное!!!
Ve své předchozí zprávě jste uvedl: "Takže to všechno začalo 6., kdy jsem znovu získal přístup ke svému účtu."
Mohl byste prosím objasnit důvod, proč byl váš účet dříve zablokován?
Byli jste kasinem informováni o důvodu zablokování?
Navíc jsme obdrželi několik e-mailů od někoho jiného, který tvrdil, že je právoplatným vlastníkem tohoto kasinového účtu. Také naznačují, že jejich stížnost může souviset s vaší.
Mohli byste prosím zkontrolovat následující případ a dát nám vědět, zda tuto osobu poznáváte?
Nakonec jste ještě nezadali svou přezdívku nebo uživatelské jméno kasina. Nežádám o žádné citlivé informace, jako je vaše heslo, ale mohli byste prosím potvrdit přezdívku/uživatelské jméno spojené s vaším kasinovým účtem?
Děkuju.
Hi IrynaH,
In your previous message, you mentioned: "So, it all started on the 6th when I regained access to my account."
Could you please clarify the reason your account was previously blocked?
Were you notified by the casino regarding the reason for the block?
Additionally, we have received several emails from someone else claiming to be the rightful owner of this casino account. They also suggest that their complaint may be related to yours.
Could you please review the following case and let us know if you recognize this individual?
Lastly, you haven't yet provided your casino nickname or username. I'm not asking for any sensitive information like your password, but could you please confirm the nickname/username associated with your casino account?
Odeslal jsem všechny snímky obrazovky, kde je uvedeno mé uživatelské jméno a všechny informace o účtu
mé uživatelské jméno je IrynaH Mohu nahrát jakékoli video s potvrzením, že jsem já. Nabídl jsem kasinu, že poskytnu video potvrzení s ukrajinským pasem, kde je uvedeno místo registrace.
Ohledně toho, co jsem psal 6., jsem musel změnit email na účtu a resetovat 2FA, protože jsem rozbil telefon, na kterém email byl a také v telefonu byl QRkód e-sim, který byl jen na tomto emailu, Rozhodl jsem se neobtěžovat a změnit e-mail přes podporu
I sent all the screenshots where my username and all the information about the account are indicated
my username is IrynaH I can record any video confirmation that I am me. I offered to provide the casino with video confirmation with a Ukrainian passport where the place of registration is indicated.
Regarding what I wrote on the 6th, I had to change the email on the account and reset 2FA because I broke the phone on which the email was and also in the phone there was an e-sim QRcode which was only on this very email, I decided not to bother and just change the email through support
Я же скинула все скриншоты где указано мое имя пользователя и вся информация об аккаунте
мое имя пользователя IrynaH я могу записать вам любое видео подтверждение что я это я. Я предлагала предоставить казино видео подтверждение с украинским паспортом где указано место прописки.
Касаемо того что я писала 6-го числа, то мне пришлось менять почту на аккаунте и сбрасывать 2фа из-за того что я разбила телефон на котором почта и так же в телефоне была e-sim QRcode которой был только на этой самой почте я решила не заморачиватся и просто сменить почту через поддержку
Děkuji mnohokrát, IrynaH, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, IrynaH, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Stake, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený kasinu Stake ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a vysvětlit důvody zpoždění v procesu ověření hráče?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dear IrynaH,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Stake Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Stake Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's verification process?
Byl jsem vystěhován z bytu, který jsem si pronajal, což mi dalo 3 dny na zabalení a nalezení nového bydlení. A to vše proto, že jsem začal trvat na tom, že potřebuji elektronickou smlouvu s razítkem notáře.
Majitel bytu se rozzuřil, že to nemůžu říct, když jsem se ubytoval... jeho syn přišel a řekl mi, ať vyklidím byt. Byl jsem nucen se přestěhovat do jiného bytu s denním nájmem, protože nyní je velmi velmi obtížné najít byt vzhledem k tomu, že bydlím ve městě Záporoží, které je velmi blízko frontové linii a uprchlíkům z regionu, protože okupace jdou všichni do města.
Také jsem dostal e-mail od Stake s ověřovacím odkazem, dokončil jsem ho, ale nic se nezměnilo.
a ano, nekecám, když říkám, že jsem byl kvůli tomu vlastně vystěhován a musel jsem si jen rychle sbalit všechny věci a přestěhovat se do prvního denního nájemního bytu, na který jsem narazil. Nemůžu si ani vybalit věci, protože si kvůli jejich zaujatému přístupu hledám nové bydlení.
Yes, updates have indeed appeared.
I was evicted from the apartment I rented, giving me 3 days to pack and find a new place to live. And all because I started insisting that I needed an electronic contract with a notary stamp.
The owner of the apartment was furious that I could not say this when I checked in... his son came and told me to vacate the apartment. I was forced to move to another apartment with daily rent, because now it is very very difficult to find an apartment due to the fact that I live in the city of Zaporozhye, which is very close to the front line and refugees from the region because of the occupation are all going to the city.
I also received an email from Stake with a verification link, I completed it but nothing changed.
and yes, I'm not kidding when I say that I was actually evicted because of this and I had to just quickly pack up all my things and move to the first daily rental apartment I came across. I can't even unpack my things because I'm looking for a new place to live because of their biased attitude.
Да, обновления действительно появились.
меня нахрен выселили с квартиры которую я арендовала дав на сборы и поиск нового жилья 3 дня. А все из-за того что я начала настаивать на том, что мне нужен договор в электронном виде и с печатью нотариуса.
Хозяин квартиры был в бешенстве что я не могла сказать об этом во время заселения… пришел его сын сказал что бы я освободила жилье. Я вынуждена была переехать на другую квартиру с оплатой посуточно, потому что сейчас очень очень сложно найти квартиру ввиду того что я живу в городе Запорожье, который очень близок к линии фронта и беженцы из области из-за оккупации все едут в город.
Так же на мою почту пришло письмо от Stake со ссылкой на верификацию, я её прошла но ничего не изменилось.
и да, я не шучу когда говорю что меня действительно выселили из за этого и мне пришлось просто быстро собрать все вещи и переехать на первую попавшуюся квартиру посуточно. Я даже не могу разложить вещи, потому что ищу новое жилье из-за их предвзятого отношения.
Také jsem položil otázku osobě, která mě pozvala do tohoto kasina, slíbil, že vyřeší jakýkoli problém, pokud nějaký bude, ale pak mi řekl toto.
Co je to sakra za zneužívání, v životě jsem udělal několik sázek a žádná z těchto sázek nevyhrála.
A tomuhle člověku věřím, protože má poměrně velké publikum a dokonce i s Eddiem existuje zvláštní spojení
I also asked a question to the person who invited me to this casino, he promised that he would solve any problem if there was one, but then he told me this.
What the hell is an abuser, I have made several bets in my life and none of those bets were winning.
And I believe this person because he has a fairly large audience and there is a separate connection even with Eddie
Так же я задала вопрос человеку который пригласил меня в это казино, он обещал что решит любую проблему в случае если такая будет, но потом сообщил мне вот что.
Какой к черту абузер , я сделала несколько ставок за всю свою жизнь и ни одна из этих ставок не была выигрышной.
И я верю этому человеку потому что у него достаточно большая аудитория и есть отдельная связь даже с Eddie
Rádi bychom vás informovali, že jste měli ještě jednou obdržet dodatečný e-mail obsahující ověřovací odkaz, který je třeba co nejdříve vyplnit. Je důležité si uvědomit, že tento postup musí být dokončen do 7 dnů. Jakmile obdržíme výsledky ověření, budeme vás neprodleně informovat o dalších krocích v procesu ověření vašeho účtu.
Děkujeme za pochopení a plnou spolupráci v této záležitosti.
s pozdravem
Dear IrynaH,
We would like to inform you that you should have received an additional email containing the verification link once again, which needs to be completed as soon as possible. It is important to note that this procedure must be finalized within 7 days. Once we receive the verification results, we will promptly inform you of the next steps in your account verification process.
We appreciate your understanding and full cooperation in this matter.
Vážený Stake, již jsem na cestě k získání občanského průkazu a nyní s ním projdu ověřením. Také jsem se odhlásil z bytu rodičů a nyní se přihlásím na jiném místě, jelikož jsem se na internetu dočetl, že u nás lze získat dočasnou registraci za malý poplatek. Jak mohu potvrdit svou registraci? Jestli dnes udělám nový?
Dear Stake, I'm already on my way to get an ID card and I'm going to go through verification with it now. I also deregistered from my parents' apartment and will now register myself in another place, since I read on the Internet that in our country you can get a temporary registration for a small fee. How can I confirm my registration? If I make a new one today?
Дорогой Stake, я уже черт возьми еду получать ID карту и сейчас пройду с ней верификацию. Так же я выписалась из родительской квартиры и сейчас сделаю себе прописку в другом месте , так как почитала в интернете что в нашей стране можно сделать временную прописку за небольшую стоимость. Как мне подтвердить свою прописку ? Если я сделаю сегодня новую ?
Nic se nezměnilo, prošel jsem ověřením (samostatně) již počtvrté pomocí odkazu zaslaného na můj e-mail, protože mi kasino řeklo, že dokud nebude dokončeno dodatečné ověření pomocí odkazu v jejich e-mailu, nemá smysl nahrávat žádné dokumenty na vkladový účet. Jsou to 3 dny, co se jim podařilo ověřit, zda jsem úspěšně dokončil dodatečné ověření.
Otázka pro CasinoGuru, viděli jste někdy podobné šeky ze sázky? Pomocí e-mailu? Měli jste v praxi podobné stížnosti, kdy lidé museli projít kontrolou pomocí nějakého odkazu z dopisu od Stake? Takhle to vypadá
Nothing has changed, I have been through verification (separately) for the 4th time using the link sent to my email because the casino told me that until the additional verification is completed using the link in their email, there is no point in uploading any documents to the Stake account. It has been 3 days since they have been able to verify whether I have successfully completed the additional verification.
Question for CasinoGuru, have you ever seen similar checks from Stake? Using an email? Have you had similar complaints in practice where people had to go through a check using some link from a letter from Stake? This is what it looks like
Ничего не изменилось, я 4 раз прохожу верификацию (отдельную) с помощью ссылки отправленной мне на мой электронный ящик потому что казино заявило мне , что пока не будет пройдена дополнительная проверка по ссылке из их письма , в аккаунте стейк нет смысла загружать какие либо документы. 3 день уже они не могут проверить успешно ли я прошла дополнительную проверку.
Вопрос к CasinoGuru вы когда либо видели подобные проверки от Stake ? С помощью письма на email? Были у Вас в практике подобные жалобы где людям приходилось проходить проверку по какой то ссылке из письма от стейк? Вот как это выглядит
Zdá se, že vás odkaz nasměruje na webovou stránku kasina, konkrétně do sekce ověření, kde můžete nahrát své dokumenty. Jedná se o standardní postup.
Dear IrynaH,
It seems the link directs you to the casino's website, specifically to the verification section where you can upload your documents. This is a standard procedure.
Odkaz nevede na web kasina), odkud jste to získali?
toto je stránka https://www.veriff.com/ odkaz na ni vede. Podpora také potvrzuje, že čekají na data z tohoto webu a teprve poté mohu pokračovat v ověřování. Může někdo vysvětlit, co se sakra děje?
Jak dlouho ještě musím čekat?
The link does not lead to the casino website) where did you get this from?
this is the site https://www.veriff.com/ the link leads to it. Also support confirms that they are waiting for data from this site and only after that I can continue verification. Can someone explain what the hell is going on?
How much longer do I have to wait?
Ссылка ведет не на сайт казино) с чего Вы взяли это ?
это сайт https://www.veriff.com/ ссылка ведет именно на него. Так же поддержка подтверждает , что они ждут данные от этого сайта и только после этого я могу продолжить верификацию. Объясните кто нибудь что вообще происходит черт возьми
Veriff je online služba ověřování identity, kterou mnoho společností, včetně kasin, používá k potvrzení identity svých zákazníků. Pomáhá zajistit, že osoba, která se pokouší o přístup ke službě, je tím, za koho se vydává, což pomáhá předcházet podvodům a neoprávněnému přístupu.
Když používáte Veriff, budete požádáni o poskytnutí dokumentů, jako je státem vydaný průkaz totožnosti, pas nebo řidičský průkaz. Možná si také budete muset udělat selfie nebo natočit krátké video, abyste ověřili svou identitu. Veriff tyto údaje bezpečně zpracovává a kontroluje, aby potvrdil vaši identitu, než vám umožní pokračovat. Tento proces je obvykle rychlý a slouží k ochraně vás i poskytovatele služeb.
Vážený kasinu Stake ,
Mohl byste prosím objasnit důvod deaktivace hráčského účtu? Mohli byste navíc specifikovat, z jakého konkrétního porušení Podmínek služby je hráč aktuálně obviněn, a poskytnout jakékoli relevantní podrobnosti týkající se porušení?
Dear IrynaH,
I'm sorry for the misunderstanding.
Veriff is an online identity verification service that many companies, including casinos, use to confirm the identity of their customers. It helps ensure that the person trying to access a service is who they claim to be, which helps prevent fraud and unauthorized access.
When you use Veriff, you'll be asked to provide documents like a government-issued ID, passport, or driver's license. You may also need to take a selfie or record a short video to verify your identity. Veriff securely processes and checks these details to confirm your identity before allowing you to proceed. This process is usually quick and is done to protect both you and the service provider.
Dear Stake Casino,
Could you please clarify the reason for the player's account being disabled? Additionally, could you specify which particular breach of the Terms of Service the player is currently being accused of, and provide any relevant details regarding the violation?
S politováním oznamujeme, že uživatel nemohl projít ověřovacím postupem. V souladu s našimi podmínkami služby a nezbytnými regulačními standardy je zásadní, aby veškerá předložená dokumentace KYC byla přesná a pravdivá, aby byla zajištěna integrita a bezpečnost naší platformy. Záměrné odeslání nesprávné nebo zavádějící dokumentace představuje závažné porušení našich podmínek služby a má za následek trvalé omezení vašeho účtu. Upozorňujeme, že toto rozhodnutí je konečné a nelze jej vrátit zpět.
Oceňujeme, že chápete důležitost dodržování našich zásad a dopad na zachování bezpečné herní komunity.
s pozdravem
Dear Kubo and IrynaH,
We regret to inform that the user was unable to pass the verification procedure. In line with our terms of service and necessary regulatory standards, it is critical that all KYC documentation submitted is accurate and truthful to ensure the integrity and security of our platform. Intentionally submitting incorrect or misleading documentation constitutes a significant violation of our terms of service and has resulted in the permanent restriction of your account. Please be aware that this decision is final and cannot be reversed.
We appreciate your understanding of the importance of compliance with our policies and the impact on maintaining a secure gaming community.
Fotoaparát iPhone 15 pro max pořizuje nekvalitní fotografie? Myslíte si, že jsem hloupý?
Kvůli vám jsem si musel udělat občanský průkaz a jiné místo registrace. Poskytl jsem vše, o co jste požádali, jakékoli fotografie a videa s kusem papíru v rukou a bez v jakýchkoli pózách!
Milý Kubo! Nechci tuto stížnost nechat jen tak, teď vám natočím video s dokumenty v mých rukou a vy mi prosím řekněte, jestli jsou čitelné, dejte prosím přístup k tomuto videu také podpoře Stake.
Ať mi vrátí zálohu. Nejedná se o výhru nebo bonusové peníze! Zůstatek obsahuje částku mého vkladu. A mohu potvrdit právo vlastnit účet! Když si uvědomili, že jsem to opravdu já, začali si vymýšlet příběh o tom, že jsem uvedl nesprávná data.
The iPhone 15 pro max camera takes poor quality photos? Do you think I'm stupid?
Because of you I had to make an ID card and a different place of registration. I provided everything you asked for, any photos and videos with a piece of paper in my hands and without in any poses!
Dear Kubo! I don't want to leave this complaint just like that, I'll record you a video now with the documents in my hands, and you please tell me if they are readable, please give access to this video to Stake support as well.
Let them return my deposit. This is not a win or bonus money! The balance contains the amount of my deposit. And I can confirm the right to own the account! When they realized that it was really me, they began to make up a story about me providing incorrect data.
Камера IPhone 15 pro max делает некачественные фотографии ? Вы что держите меня за дуру ?
из за вас мне пришлось делать ID карту и другое место прописки. Я предоставляла все что вы просили любые фото и видео с листочком бумаги в руках и без в любых позах!
Уважаемый Кубо! Я не хочу оставлять эту жалобу просто так , я сейчас запишу Вам видео с документами в руках , а Вы пожалуйста скажите , читаемы ли они, дайте пожалуйста доступ к этому видео так же поддержке Stake.
Пусть вернут мой депозит. Это не выигрыш и не бонусные средства! На балансе находится сумма моего депозита. И я могу подтвердить право владения учетной записью! Когда они это поняли, что я это действительно я начали выдумывать историю про то что я предоставляю неверные данные.
děkuji za odpověď. Znepokojuje mě však způsob, jakým se zdá, že je tento problém odmítnut. Upřímně řečeno, není jasné, proč by hráčka předkládala nesprávné nebo zavádějící dokumenty jednoduše proto, aby si vybrala své vlastní vložené prostředky, zvláště když se nejedná o žádné výhry.
Důrazně vás žádám, abyste se na tuto situaci podívali hlouběji a použili toto vlákno k lepšímu pochopení procesu. Hráč vyhověl všem vašim požadavkům, proto vám doporučuji, abyste při řešení této záležitosti více spolupracovali.
Poskytněte prosím důkazy o „nesprávných nebo zavádějících" dokumentech spolu s důkladným vysvětlením, proč by měl hráčský účet zůstat zablokován a proč by její vlastní prostředky měly propadnout.
Děkuju.
Dear Stake Casino,
Thank you for your response. However, I am concerned by the way this issue seems to be dismissed. Frankly, it’s unclear why the player would submit incorrect or misleading documents simply to withdraw her own deposited funds, especially since no winnings are involved.
I strongly urge you to look deeper into this situation and use this thread to better understand the process. The player has complied with all of your requests, so I encourage you to be more cooperative in resolving this matter.
Please provide evidence of the "incorrect or misleading" documents along with a thorough explanation of why the player’s account should remain blocked and why her own funds should be forfeited.
Zpočátku při ověřování prvního byla uvedena registrační adresa, kde jsem bydlel s rodiči, jako všichni dospělí, když vyrostou, začnou žít odděleně, pronajal jsem si dům. Když se objevila otázka ověření toho prvního, bankovní výpis a nájemní smlouva nefungovaly jako dokumenty potvrzující adresu, příliš dlouho se to vleklo a já se rozhodl jít vyměnit starý pas za občanský průkaz a získat registrace, poté, co jsem vás na to předem upozornil, jsem obdržel občanský průkaz a okamžitě prostřednictvím státní aplikace "DIYA" jsem získal registraci. Možná je to zmátlo?
Žádám Stake Casino, aby mi poslalo další odkaz 🔗 pro ověření e-mailem. Když projdu ověřením, můj blízký natočí proces z boku, aby byla vidět kvalita fotky i samotný proces.
Milý Kubo, mohl bys prosím požádat Stake o zaslání dalšího ověřovacího odkazu, aby si každý mohl být jistý, že kvalita dokumentů a jejich čitelnost je perfektní.
Initially, in my verification of the first one, the registration address was indicated, where I lived with my parents, like all adults when they grow up they start living separately, I rented a house. When the question of verification of the first one arose, a bank statement and a rental agreement did not work as documents confirming the address, it dragged on for too long and I decided to go and exchange my old passport for an ID card and get a registration, having warned you about it in advance, I received an ID card and immediately through the state application "DIYA" I got a registration. Maybe this confused them?
I ask Stake Casino to send me another link 🔗 for verification by email. When I go through verification, my loved one will film the process from the side so that the quality of the photo and the process itself can be seen.
Dear Kubo, could you please ask Stake to send me another verification link so that everyone can be sure that the quality of the documents and their readability are perfect.
изначально у меня в верификации первого был указан адрес прописки, там где я жила с родителями как и все взрослые люди когда вырастают начинают жить отдельно, я сняла жилье. Когда стал вопрос о верификации первого банковская выписка и договор аренды не подошли как документы подтверждающие адрес это тянулось слишком долго и я решила поехать и поменять старый паспорт на ID карту и сделать прописку заранее вас об этом предупредив я получила ID карту и сразу через госсударственное приложение "ДІЯ» сделала себе прописку. Возможно это их смутило?
Я прошу Stake Casino выслать мне еще одну ссылку 🔗 для верификации на почту. Когда я буду проходить верификацию мой близкий человек будет снимать процесс на видео со стороны, что бы было видно качество фото и сам процесс.
Дорогой Кубо, не могли бы Вы попросить Stake о том что бы они выслали мне еще одну ссылку для верификации, что бы все убедились, что качество документов и их читаемость идеальны.
Žádám spravedlnost a žádám o vrácení zálohy, pokud mi není dovoleno si s tím hrát. Projdu jakýmkoliv ověřením a budu schopen poskytnout vše, co můj stát může dát k potvrzení mé totožnosti.
Alespoň rodný list!
I ask for justice and ask for my deposit back if I am not allowed to play with it. I will pass any verification and will be able to provide everything that my state can give to confirm my identity.
At least a birth certificate!
Я прошу справедливости и прошу возврата своего депозита если мне не дают на него играть. Я пройду любую верификацию и смогу предоставить все что может дать моё государство для подтверждения своей личности.
chceme vás informovat, že Kubo, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Kubo dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Kubo bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem tým Kasino Guru
Hello IrynaH,
We would like to update you that due to Kubo, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Kubo has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Kubo will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Omlouvám se za zpoždění způsobené mou nepřítomností minulý týden. Nyní jsem zpět a jsem připraven pokračovat v procesu řešení této stížnosti.
Milá IrynaH ,
Chtěl jsem vás informovat, že ohledně vašeho případu komunikuji se zástupcem kasina. S vaším ověřovacím procesem souvisí několik obav, včetně přítomnosti třetí osoby v ověřovacím videu a nesrovnalostí v adresách na různých úrovních KYC. Věřím však, že tyto problémy lze řešit a bránit, pokud je kasino ochotno spolupracovat na spravedlivém řešení.
Momentálně čekám na odpověď od zástupce a budu vás informovat o všech aktualizacích, jakmile je budu mít.
Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci.
Hello Everyone,
I apologize for the delay caused by my absence last week. I’m back now and ready to continue the resolution process for this complaint.
Dear IrynaH,
I wanted to update you that I’m in communication with the casino representative regarding your case. There are several concerns related to your verification process, including the presence of a third person in the verification video and discrepancies in the addresses across different KYC levels. However, I believe these issues can be addressed and defended if the casino is willing to collaborate toward a fair resolution.
I’m currently awaiting a response from the representative and will inform you of any updates as soon as I have them.
Thank you for your continued patience and cooperation.
Po důkladném přezkoumání vašeho případu, včetně konzultace se zástupcem Stake Casino, vám musím s politováním oznámit, že nemám jinou možnost, než vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou . Bohužel kasino poskytlo rozsáhlé důkazy podporující jejich obvinění z vážného porušení jejich smluvních podmínek.
Bylo vzneseno několik varovných signálů ohledně vytváření více účtů, což si vyžádalo podrobné prošetření vašich aktivit. Zpočátku se zdálo, že váš případ odráží nedorozumění ze strany kasina, ale po pečlivém prozkoumání a přezkoumání důkazů se musím postavit na stranu kasina.
Existují případy, kdy můžeme pomoci hráčům, kteří si neúmyslně vytvoří více účtů a čelí uzamčeným účtům nebo zneplatnění výher. To však není takový případ. Podezřelé transakce mezi účty a další jasné ukazatele naznačují, že účty byly vytvořeny záměrně s cílem zneužít systém kasina.
Pokud se domníváte, že je vaše stížnost oprávněná a že jste neporušili smluvní podmínky kasina, doporučuji obrátit se na licenční úřad Curaçao Antillephone NV . Svou stížnost můžete odeslat tak, že na jejich e-mail poskytnete shrnutí problému: complaints@gaminglicences.com . Gaming Authority má širší zdroje a nástroje, které hráčům pomohou v případech, jako je ten váš.
Neváhejte mě kontaktovat, pokud potřebujete pomoc s podáním stížnosti nebo pokud obdržíte odpověď od regulátora. Můžete mi poslat e-mail přímo na jakub.m@casino.guru .
Lituji, že jsem v této situaci nemohl více pomoci.
s pozdravem
Kubo
Dear IrynaH,
After a thorough review of your case, including consultation with Stake Casino's representative, I regret to inform you that I have no choice but to reject your complaint as unjustified. Unfortunately, the casino has provided extensive evidence supporting their allegations of a serious breach of their Terms and Conditions.
Several red flags were raised regarding the creation of multiple accounts, prompting a detailed investigation into your activities. Initially, your case appeared to reflect a misunderstanding on the casino’s part, but after careful examination and review of the evidence, I must side with the casino.
There are instances where we can assist players who unintentionally create multiple accounts and face locked accounts or voided winnings. However, this is not such a case. The suspicious transactions between the accounts and other clear indicators suggest that the accounts were created intentionally, with the aim of exploiting the casino’s system.
If you believe your complaint is justified and that you have not violated the casino's Terms and Conditions, I recommend reaching out to the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority. You can submit your complaint by providing a summary of the issue to their email: complaints@gaminglicences.com. The Gaming Authority has broader resources and tools to assist players in cases like yours.
Please don't hesitate to contact me if you need assistance with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator. You can email me directly at jakub.m@casino.guru.
I regret that I couldn't be of more help in this situation.
Best Regards,
Kubo
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
