Hráč z Ukrajiny čelí problémům s ověřením KYC, protože kasino opakovaně odmítá předložené dokumenty požadované pro úroveň 3-4. Navzdory poskytnutí orazítkované nájemní smlouvy a několika bankovních dopisů kasino nadále odmítá dokumenty a pokaždé uvádí různé důvody.
Existuje konkrétní seznam dokumentů, které jsou přijatelné pro absolvování úrovně KYC 3-4. Na 3. stupni je vhodný doporučující dopis od banky a nájemní smlouva. Fotku nájemní smlouvy jsem opatřil razítkem a podpisy obou stran, na což tito šašci odpověděli, že žádné razítko není (jste pitomci nebo si ze mě děláte hlupáka?). Mohu sem připojit tuto dohodu, aby lidé viděli tento cirkus. Pak řekli, že nájemní smlouva byla napsaná ručně... v pořádku, poskytl jsem potvrzení od banky s informacemi o bance a zákazníkovi (toto není jen potvrzení, je to potvrzení, které je na seznamu přijatelných dokumentů) a oni to odmítli. Vzal jsem dopis z jiné banky a poskytl jsem ho a oni odmítli 7krát. Pokaždé požadují něco jiného. Neřešte je. Vše v pořádku až do prvního velkého vkladu.
ENG VERZE
Existuje určitý seznam dokumentů, které jsou vhodné pro absolvování KYC 3-4 na 3. úrovni vhodný doporučující dopis od banky, nájemní smlouva. Dodal jsem fotku nájemní smlouvy s razítkem a podpisy obou stran, na což mi tito šašci odpověděli, že žádné razítko není (jste pitomci nebo si ze mě děláte hlupáka?) Tuto smlouvu sem mohu přiložit, takže že lidé mohou vidět tento cirkus. Pak řekli, že nájem je ručně psaný..... ok, poskytl jsem potvrzení od banky s bankovními a zákaznickými údaji (není to potvrzení, ale potvrzení, které je na seznamu věcí, které mohu poskytnout) odmítli, vzal jsem dopis z jiné banky a za předpokladu, že jej 7krát odmítli. Pokaždé požadují něco jiného. Nekontaktujte je. Vše v pořádku až do prvního velkého vkladu.
Vážená IrynaH,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o vaší zkušenosti s procesem ověření KYC.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout některé další podrobnosti:
Pokud máte kopie dokumentů, které jste odeslali, jakákoli oznámení o zamítnutí nebo relevantní komunikaci s kasinem, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dobrý den, Petronelo. Předem mi prosím odpusťte, pokud překlad není zcela přesný.
Všechno to začalo 6. dne, kdy jsem znovu získal přístup ke svému účtu. Pokusil jsem se vsadit a zjistil jsem, že můj účet byl zablokován. Byl jsem požádán o dokončení úplného ověření KYC, úrovně 3-4. Upřímně řečeno, byl jsem šokován, protože provádím vklady v kryptoměně a neporušuji žádná pravidla. V seznamu dokumentů, které jsem mohl použít k ověření, jsem viděl bankovní výpis a pokusil jsem se jej použít pro úroveň 3, ale byl zamítnut. Kontaktoval jsem podporu, abych se zeptal, jestli nedělám něco špatně, a ta mi oznámila, že prohlášení není vhodné pro ověření úrovně 3 a požádala o nájemní smlouvu, kterou jsem také nahrála.
To, co se stalo potom, byla úplná absurdita. Tým podpory začal trvat na tom, že dokument nemá razítko a podpis. Přiložím to níže; dejte mi prosím vědět, jestli tam také nevidíte razítko a podpis. Pak začali říkat, že je to psané rukou. Jak jinak by to ale mělo být, když si pronajímáte byt od soukromníka? Řekli mi, abych šel smlouvu vyplnit elektronicky a nechal ji notářsky ověřit.
Jen chci, abys pochopil, co se děje. V zemi probíhá válka s každodenním ostřelováním a oběťmi. Majitel, od kterého byt pronajímám, se ode mě odstěhoval téměř 1000 km. Co mu mám říct? Vrátit se, abychom mohli zopakovat smlouvu, protože to kasino vyžaduje?
Dále jsem na seznamu viděl, že mohu použít referenční dopis od banky. Získal jsem tyto dopisy v angličtině od dvou různých bank a poslal jsem je, ale byly znovu zamítnuty a byl jsem požádán o účty za energie za poslední tři měsíce. Nikdy jsem neplatil za služby; každý měsíc mi můj pronajímatel sdělí částku, kterou jsem nashromáždil, a já převedu peníze na jeho kartu. I kdybych zaplatil, byt není na mé jméno a na účtu by bylo jeho jméno. Pak řekli, že bych měl jít znovu k notáři, abych uzavřel nájemní smlouvu a nechal ji notářsky ověřit. REFERENČNÍ DOPIS S MOU REGISTROVANOU ADRESOU JIM NEVHODÍ. Poskytl jsem jim fotku svého ukrajinského pasu, kde je oficiálně adresa mého bydliště, a ani to se jim nepovedlo.
Žádám vás o pomoc při řešení této situace, protože chápu, že to jinak neskončí. Jejich zaujatost vůči mně je jasná a je evidentní, že se o ověření ve skutečnosti nezajímají. I když jsem jim nic špatného neudělal.
---
PODÍVEJTE SE NA DOHODU, NEJPRVE NA DRUHOU FOTKU A TEĎ SE PODÍVEJTE NA POSLEDNÍ SNÍMEK ODPOVĚDI PODPORY. O JAKÝCH KEVINÁCH TO VŮBEC MLUVÍ?
Ahoj IrynaH,
Bohužel ty, které jste uvedli dříve, jsou příliš rozmazané, než aby je bylo možné zkontrolovat.
Děkuju.
Pomozte mi, nemám sílu! Poslal jsem jim účet za energie! A víte, co řekli? Že je podezřelé, že jsem dříve nahlásil a poslal nájemní smlouvu na jinou adresu. FENA JE MI 25 LET MÁM DLOUHO VLASTNÍ RODINU, mám bydlet s rodiči na adrese, kterou mám v dokladech?
Můj profil zobrazuje registrační adresu v ověření 1. úrovně. Poslal jsem odtud vyúčtování energií, co po mě chtějí? Už jsem na hranici svých možností , jsem těhotná s druhým dítětem a každý den se kvůli nim nadávám a brečím. Přestaňte se mi vysmívat, už jsem dal všechno možné i nemožné!!!
Ahoj IrynaH,
Ve své předchozí zprávě jste uvedl: "Takže to všechno začalo 6., kdy jsem znovu získal přístup ke svému účtu."
Navíc jsme obdrželi několik e-mailů od někoho jiného, který tvrdil, že je právoplatným vlastníkem tohoto kasinového účtu. Také naznačují, že jejich stížnost může souviset s vaší.
Děkuju.
Odeslal jsem všechny snímky obrazovky, kde je uvedeno mé uživatelské jméno a všechny informace o účtu
mé uživatelské jméno je IrynaH Mohu nahrát jakékoli video s potvrzením, že jsem já. Nabídl jsem kasinu, že poskytnu video potvrzení s ukrajinským pasem, kde je uvedeno místo registrace.
Ohledně toho, co jsem psal 6., jsem musel změnit email na účtu a resetovat 2FA, protože jsem rozbil telefon, na kterém email byl a také v telefonu byl QRkód e-sim, který byl jen na tomto emailu, Rozhodl jsem se neobtěžovat a změnit e-mail přes podporu 
Děkuji mnohokrát, IrynaH, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá IrynaH ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Stake, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený kasinu Stake ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a vysvětlit důvody zpoždění v procesu ověření hráče?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Ano, aktualizace se skutečně objevily.
Byl jsem vystěhován z bytu, který jsem si pronajal, což mi dalo 3 dny na zabalení a nalezení nového bydlení. A to vše proto, že jsem začal trvat na tom, že potřebuji elektronickou smlouvu s razítkem notáře.
Majitel bytu se rozzuřil, že to nemůžu říct, když jsem se ubytoval... jeho syn přišel a řekl mi, ať vyklidím byt. Byl jsem nucen se přestěhovat do jiného bytu s denním nájmem, protože nyní je velmi velmi obtížné najít byt vzhledem k tomu, že bydlím ve městě Záporoží, které je velmi blízko frontové linii a uprchlíkům z regionu, protože okupace jdou všichni do města.
Také jsem dostal e-mail od Stake s ověřovacím odkazem, dokončil jsem ho, ale nic se nezměnilo.
a ano, nekecám, když říkám, že jsem byl kvůli tomu vlastně vystěhován a musel jsem si jen rychle sbalit všechny věci a přestěhovat se do prvního denního nájemního bytu, na který jsem narazil. Nemůžu si ani vybalit věci, protože si kvůli jejich zaujatému přístupu hledám nové bydlení.
Také jsem položil otázku osobě, která mě pozvala do tohoto kasina, slíbil, že vyřeší jakýkoli problém, pokud nějaký bude, ale pak mi řekl toto. 
Co je to sakra za zneužívání, v životě jsem udělal několik sázek a žádná z těchto sázek nevyhrála.
A tomuhle člověku věřím, protože má poměrně velké publikum a dokonce i s Eddiem existuje zvláštní spojení
Vážená IrynaH,
Rádi bychom vás informovali, že jste měli ještě jednou obdržet dodatečný e-mail obsahující ověřovací odkaz, který je třeba co nejdříve vyplnit. Je důležité si uvědomit, že tento postup musí být dokončen do 7 dnů. Jakmile obdržíme výsledky ověření, budeme vás neprodleně informovat o dalších krocích v procesu ověření vašeho účtu.
Děkujeme za pochopení a plnou spolupráci v této záležitosti.
s pozdravem
Vážený Stake, již jsem na cestě k získání občanského průkazu a nyní s ním projdu ověřením. Také jsem se odhlásil z bytu rodičů a nyní se přihlásím na jiném místě, jelikož jsem se na internetu dočetl, že u nás lze získat dočasnou registraci za malý poplatek. Jak mohu potvrdit svou registraci? Jestli dnes udělám nový?
Dnes jsem prošel tímto ověřením. Samostatně, emailem.
Milá IrynaH ,
Děkujeme, že nás informujete.
Vážený kasinu Stake ,
Mohl byste laskavě potvrdit, zda bylo ověření hráče úspěšně dokončeno a zda lze nyní výběr zpracovat?
Nic se nezměnilo, prošel jsem ověřením (samostatně) již počtvrté pomocí odkazu zaslaného na můj e-mail, protože mi kasino řeklo, že dokud nebude dokončeno dodatečné ověření pomocí odkazu v jejich e-mailu, nemá smysl nahrávat žádné dokumenty na vkladový účet. Jsou to 3 dny, co se jim podařilo ověřit, zda jsem úspěšně dokončil dodatečné ověření.
Otázka pro CasinoGuru, viděli jste někdy podobné šeky ze sázky? Pomocí e-mailu? Měli jste v praxi podobné stížnosti, kdy lidé museli projít kontrolou pomocí nějakého odkazu z dopisu od Stake? Takhle to vypadá 
Milá IrynaH ,
Zdá se, že vás odkaz nasměruje na webovou stránku kasina, konkrétně do sekce ověření, kde můžete nahrát své dokumenty. Jedná se o standardní postup.
Odkaz nevede na web kasina), odkud jste to získali?
toto je stránka https://www.veriff.com/ odkaz na ni vede. Podpora také potvrzuje, že čekají na data z tohoto webu a teprve poté mohu pokračovat v ověřování. Může někdo vysvětlit, co se sakra děje? 
Jak dlouho ještě musím čekat?
Milá IrynaH ,
omlouvám se za nedorozumění.
Veriff je online služba ověřování identity, kterou mnoho společností, včetně kasin, používá k potvrzení identity svých zákazníků. Pomáhá zajistit, že osoba, která se pokouší o přístup ke službě, je tím, za koho se vydává, což pomáhá předcházet podvodům a neoprávněnému přístupu.
Když používáte Veriff, budete požádáni o poskytnutí dokumentů, jako je státem vydaný průkaz totožnosti, pas nebo řidičský průkaz. Možná si také budete muset udělat selfie nebo natočit krátké video, abyste ověřili svou identitu. Veriff tyto údaje bezpečně zpracovává a kontroluje, aby potvrdil vaši identitu, než vám umožní pokračovat. Tento proces je obvykle rychlý a slouží k ochraně vás i poskytovatele služeb.
Vážený kasinu Stake ,
Mohl byste prosím objasnit důvod deaktivace hráčského účtu? Mohli byste navíc specifikovat, z jakého konkrétního porušení Podmínek služby je hráč aktuálně obviněn, a poskytnout jakékoli relevantní podrobnosti týkající se porušení?
To nejsou vyhrané peníze, to nejsou bonusy. Zůstatek obsahuje částku mého vkladu, kterou mi odmítají vrátit. 
Vážení Kubo a IrynaH,
S politováním oznamujeme, že uživatel nemohl projít ověřovacím postupem. V souladu s našimi podmínkami služby a nezbytnými regulačními standardy je zásadní, aby veškerá předložená dokumentace KYC byla přesná a pravdivá, aby byla zajištěna integrita a bezpečnost naší platformy. Záměrné odeslání nesprávné nebo zavádějící dokumentace představuje závažné porušení našich podmínek služby a má za následek trvalé omezení vašeho účtu. Upozorňujeme, že toto rozhodnutí je konečné a nelze jej vrátit zpět.
Oceňujeme, že chápete důležitost dodržování našich zásad a dopad na zachování bezpečné herní komunity.
s pozdravem
Mohl byste prosím objasnit, jaké informace jsem poslal, o kterých jste řekl, že jsou „NESPRÁVNÉ"?
Fotoaparát iPhone 15 pro max pořizuje nekvalitní fotografie? Myslíte si, že jsem hloupý?
Kvůli vám jsem si musel udělat občanský průkaz a jiné místo registrace. Poskytl jsem vše, o co jste požádali, jakékoli fotografie a videa s kusem papíru v rukou a bez v jakýchkoli pózách!
Milý Kubo! Nechci tuto stížnost nechat jen tak, teď vám natočím video s dokumenty v mých rukou a vy mi prosím řekněte, jestli jsou čitelné, dejte prosím přístup k tomuto videu také podpoře Stake.
Ať mi vrátí zálohu. Nejedná se o výhru nebo bonusové peníze! Zůstatek obsahuje částku mého vkladu. A mohu potvrdit právo vlastnit účet! Když si uvědomili, že jsem to opravdu já, začali si vymýšlet příběh o tom, že jsem uvedl nesprávná data. 
Vážený kasinu Stake ,
děkuji za odpověď. Znepokojuje mě však způsob, jakým se zdá, že je tento problém odmítnut. Upřímně řečeno, není jasné, proč by hráčka předkládala nesprávné nebo zavádějící dokumenty jednoduše proto, aby si vybrala své vlastní vložené prostředky, zvláště když se nejedná o žádné výhry.
Důrazně vás žádám, abyste se na tuto situaci podívali hlouběji a použili toto vlákno k lepšímu pochopení procesu. Hráč vyhověl všem vašim požadavkům, proto vám doporučuji, abyste při řešení této záležitosti více spolupracovali.
Poskytněte prosím důkazy o „nesprávných nebo zavádějících" dokumentech spolu s důkladným vysvětlením, proč by měl hráčský účet zůstat zablokován a proč by její vlastní prostředky měly propadnout.
Děkuju.
Kubo je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
