Hráč z Lotyšska měl potíže s ověřením svého kasinového účtu kvůli neověřeným dokladům o příjmu. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč nedodal výplatní pásku ze své práce. Vzhledem k tomu, že hráč byl nějakou dobu nezaměstnaný, kasino souhlasilo s přijetím dalších dokumentů, takže hráč nahrál smlouvu o půjčce jako doklad o příjmu. Papír byl přijat a hráčský účet byl nakonec ověřen, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Ahoj,
Můj účet byl dočasně pozastaven a nyní mám potíže s dokončením ověření.
Žádají o zaslání výplatní pásky a výpisu z účtu a já jim posílám výplatní pásku a výpis z účtu, ale odmítají to.
V příloze jsem přidal ty dokumenty, můžete mi prosím říct, co je s nimi?
Milý arny44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.
Obdrželi jste od kasina nějakou zpětnou vazbu ohledně toho, jaké dokumenty jsou přesně potřeba?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, žádají o předložení výplatní pásky za poslední 3 měsíce a výpisu z účtu za poslední tři měsíce.
Ale když jim ty dokumenty pošlu, říkají - neplatný dokument.
Udělal jsem snímky obrazovky z mých dokumentů pdf, říkají, že to nejsou výpisy z účtu a výplatní páska. nechápu co mám poslat!
Vidím, že jste byl upozorněn, že vaše výplatní pásky neodpovídají vašemu bankovnímu výpisu. Jste si vědomi nějakých nesrovnalostí? Máte ještě nějaký jiný účet, kam posíláte mzdy?
Vidím, že jste byl upozorněn, že vaše výplatní pásky neodpovídají vašemu bankovnímu výpisu. Jste si vědomi nějakých nesrovnalostí? Ale přidávám snímky obrazovky a soubory PDF, kde je jasně vidět, že se naprosto shodují! A nemám jiný bankovní účet, kam pobírám mzdu.
Velice vám děkuji, arny44, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj arny44,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s procesem ověření. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Stake Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, co je v nepořádku s doklady hráče? Chápu to správně, že problém je ve výplatní pásce? Mohl byste prosím poradit, jaké má hráč další možnosti, jak prokázat zdroj financí?
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený Casino Guru,
Upozorňujeme, že ačkoli se zdá, že je poskytnut platný bankovní výpis, zdá se, že není poskytnuta platná výplatní páska.
V pravém horním rohu dokumentu je uvedeno, že se jedná o „Platební příkaz pro vnitrobankovní platby a evropské platby v měně euro", případně odkazující na vnitřní převod v rámci banky. Upozorňujeme také, že dokument pochází ze stejné banky jako výpisy, což by pravděpodobně nebyl tento případ, pokud by dotyčná osoba nepracovala pro danou banku.
Dokument dále neobsahuje žádné podrobnosti, které by obvyklá výplatní páska obsahovala, jako jsou nároky na dovolenou, pojištění, dovolené atd.
Doporučujeme uživateli, aby na svůj účet nahrál platnou výplatní pásku a spolupracoval s naším týmem podpory, který mu pomůže s ověřením jeho účtu.
S přátelským pozdravem,
Vážené kasino Stake, děkujeme za vaše komentáře.
Vážený arny44, mohl byste nám prosím sdělit, zda je výplatní páska, kterou jste poskytli, jediným zdrojem finančních prostředků, který máte? Historie vašich bankovních transakcí ukazuje, že jste v lednu a únoru nic nedostali. Mohl byste prosím vysvětlit, co je napsáno v poli "účel platby"? Rozumím tomu správně, že příjemce VALSTS BUDZETS (VID) znamená „státní rozpočet"?
Rád bych také upřesnil, že výplatní pásku může poskytnout váš zaměstnavatel a měl by v ní být uveden váš čistý příjem, daně, nároky na nemocenskou, dávky atd.
S pozdravem,
Natálie
Vážený arny44, mohl byste nám prosím sdělit, zda je výplatní páska, kterou jste poskytli, jediným zdrojem finančních prostředků, který máte? Historie vašich bankovních transakcí ukazuje, že jste v lednu a únoru nic nedostali. Mohl byste prosím vysvětlit, co je napsáno v poli "účel platby"? Rozumím tomu správně, že příjemce VALSTS BUDZETS (VID) znamená „státní rozpočet"? Ano a plat dostávám také v lednu.
Rád bych také upřesnil, že výplatní pásku může poskytnout váš zaměstnavatel a měl by v ní být uveden váš čistý příjem, daně, nároky na nemocenskou, dávky atd. Zkusím se na to zeptat zaměstnavatele.
Milý arny44, děkuji za nové přílohy. Potřebuji však od vás další vysvětlení. Mohl byste prosím upřesnit, zda jste oficiálně zaměstnán? Potřebujeme to vědět, abychom mohli určit, jaký zdroj finančních prostředků můžete kasinu předložit, protože v případě, že jste nezaměstnaní, nebudete moci poskytnout žádnou výplatní pásku. Tento nový snímek obrazovky ukazuje, že plátce se liší od vašeho předchozího, ale přesto to nevypadá jako výplatní páska.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste oficiálně zaměstnán? V lednu jsem dal výpověď v práci.
Tento nový snímek obrazovky ukazuje, že plátce se liší od vašeho předchozího, ale přesto to nevypadá jako výplatní páska. Ano, jeho PDF dokument z banky.
Zeptal jsem se své předchozí práce, zda mohou poskytnout výplatní pásku, řekli, že se mi to pokusí poslat příští měsíc...
Milý arny44, můžeš nám prosím sdělit, zda jsi již něco dostal od svého bývalého zaměstnavatele?
Zeptal jsem se svého předchozího zaměstnání, zda mohou poskytnout výplatní pásku, řekli, že se mi to pokusí poslat tento měsíc...
Také v Lotyšsku obvykle nedostáváme výplatní pásky, proto je to problém.
Milý arny44, máš nějaké novinky ohledně výplatní pásky?
Dobrý den, dnes jsem znovu volal do této společnosti. Znovu řekli, že brzy pošlou.. Myslím, že na mě prostě zapomněli.
Dobrý den, obdržel jsem dokumenty. Přidávám je do přílohy. Také posílám na sázku.
Vážený arny44, děkuji za poskytnutí papíru.
Vážené kasino Stake Casino, obdrželi jste již od hráče výplatní pásku? Bylo by to dostatečné pro vaše bezpečnostní oddělení?
Pozdravy,
Natálie
Ahoj Natalia,
Přistoupili jsme k odeslání e-mailu týkajícího se této záležitosti.
Dík,
Vážený kasinu Stake, děkujeme za e-mail.
Vážený arny44, byl jste informován o nutnosti poskytnout nějaké další dokumenty? Můžete mi prosím sdělit, zda jste do kasina zaslali požadované dokumenty?
Pozdravy,
Natálie
Vážený arny44, byl jste informován o nutnosti poskytnout nějaké další dokumenty? Ano, znovu řekli, že musím odeslat – Nahrajte prosím výplatní pásku za poslední 3 měsíce a výpis z účtu s platem z těchto výplatních pásek, abyste dokončili ověření úrovně 4. (Posílám jim je, ale byly odmítnuty)
Můžete mi prosím sdělit, zda jste do kasina zaslali požadované dokumenty? Ano. Poslal jsem také smlouvu o půjčce, která byla také odmítnuta... Takže jim posílám výpis z účtu, výplatní pásky, smlouvu o půjčce... vše bylo zamítnuto.
Vážený arny44, mohl byste mi prosím znovu zaslat smlouvu o půjčce také na natalia.b@casino.guru ?
Podle informací na webu kasina ( https://intercom.help/stake-casino/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds ), v případě, že jste nezaměstnaní a nemůžete poskytnout kasino s výplatními páskami, je akceptováno nahrání smlouvy o půjčce.
Vážené kasino Stake Casino, můžete prosím upřesnit, zda jste obdrželi dokument od hráče? Byla tato smlouva o půjčce již zamítnuta nebo byla právě přezkoumána?
Pozdravy,
Natálie
Milá Natalie,
V tuto chvíli se zdá, že smlouva o půjčce ještě nebyla nahrána.
Jakmile to bude, zajistíme, aby je příslušný tým co nejdříve zkontroloval.
Nejlepší,
Vážené kasino Stake Casino, děkujeme za vysvětlení.
Vážený arny44, protože kasino tvrdí, že je od vás neobdrželo, ujistěte se, že jste kasinu poskytli smlouvu o půjčce, aby si mohlo dokument prohlédnout. Pokud trváte na jejím odeslání již dříve, mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky z vaší komunikace s kasinem, kde je jasně vidět, že jste smlouvu o půjčce již dříve odeslali (respektive pokud byla zamítnuta na našem účtu)?
Pozdravy,
Natálie
mohli byste, prosím, sdílet snímek obrazovky z vaší komunikace s kasinem, kde je jasně vidět, že jste již dříve odeslali smlouvu o půjčce (respektive pokud byla zamítnuta na našem účtu)?
Omlouvám se, ale nemůžu je najít.
Takže jim znovu posílám smlouvu o půjčce!
Odmítli tento dokument a řekli toto ''Prosím, poskytněte nám výplatní pásku a výpis z účtu za poslední 3 měsíce.'' 
Vážené kasino Stake Casino, mohl byste prosím upřesnit, proč byla smlouva o půjčce poskytnutá hráčem zamítnuta, jsou s dokumentem nějaké problémy?
Vážený Casino Guru,
Potvrzujeme, že příslušný tým zkontroloval dokumenty uživatele a přijal je.
Uživatel by nyní měl mít přístup ke svému účtu.
Nejlepší,
Děkujeme za dobré zprávy, Stake Casino.
Vážený arny44, můžete prosím potvrdit, že váš účet je nyní plně ověřen?
Ahoj!
Vážený arny44, můžete prosím potvrdit, že váš účet je nyní plně ověřen? Ano, jsem plně ověřen.
Dík!
Milý arny44,
Jsem rád, že váš problém byl konečně úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
