Hráč z Estonska požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován a jeden z účtů zůstal přístupný. Případ byl úspěšně vyřešen a hráč dostal náhradu.
Automaticky přeloženo:
Stake Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: 205 €
Stake Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Jsem problémový hráč a měl jsem vkladový účet s úrovní 1 KYC s vlastním jménem a zemí, postindexem a vším. Měl jsem také hlavní účet.
Hrál jsem většinou přes lvl 1 KYC účet, ale oba accs na stejné IP. Jednoho dne jsem byl nakloněn a šel jsem na podporu říct, že se zabiju a oni mě zakázali a vyloučili z kasina.
Jejich zodpovědný systém hazardních her selhal, protože od toho incidentu jsem prohrál dalších 205 $ ze svého účtu KYC lvl 3, který má také stejný název a další informace.
Neobtěžovali se zakázat mé oba účty a nyní mě obviňují, že jsem se vrátil hrát na jejich stránky a nedal jsem jim název druhého účtu.
Žádám o vrácení peněz, protože sázka nedodržuje pravidla odpovědného hazardu. Účet KYC úrovně 3 je mnohem starší a měl jsem přihlášený na obou účtech ve stejnou dobu pod stejnou IP, když byl můj účet kyc 1 lvl vyloučen za to, že jsem jim řekl, že se zabiju.
Teď mi vyčítají, že jsem jim nic neřekl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Batterygo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela!
Poslal jsem ti email. Přímo jsem se nevyloučil, ale řekl jsem jim, že se zvednu (zabiju se), pokud mi nic nevrátí, protože jsem utratil všechny své peníze. Okamžitě vyloučili jeden účet, ale neudělali druhý, který byl také přihlášen na stejné IP a zařízení, zatímco k tomuto incidentu dokonce došlo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi vám děkuji, Batterygo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Batterygo,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám pocit, jako by se se mnou stake pokusil manipulovat tím, že řekl způsobem jako "dobře hodně štěstí, když nás nahlásíte, stejně se vrátíte." A teď nečekali, že to nahlásím. Jak je to?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Teď mě neignoruj. Již brzy jsem vám ukázal známky toho, že jste problémový hráč. Ale vy jste mě viděli jako "dárce" (závisle na hazardu, který utratí všechno v kasinu a nenechá ani korunu na náklady).
Víte, že už dávno mám problém s hazardem a závislostí. Příklad: Šel jsem z 50 $ na 13-14 000 a nic jsem nevyplatil a prohrál. Vědí tyto věci, pokud kontrolují můj účet pokaždé, když požádám o podporu o bonus.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Jozefe
Sake mi poslal e-mail, že vydají náhradu ztrát na druhém účtu, který by nikdy neměl být povolen jejich systémem.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Batterygo,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, zastihnete mě na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Hráč nás informoval, že mu tým kasina slíbil vrácení peněz, pokud bude případ považován za „vyřešený".
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Batterygo,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
