Hráč z Vietnamu čelí problémům s ověřením účtu úrovně 3 a 4 v online kasinu. Hráč předložil požadované dokumenty před několika dny, ale byly zamítnuty bez vysvětlení. Hráč se pokusil znovu odeslat dokumenty a má špatnou komunikaci ze strany týmu podpory.
Můj účet byl dočasně omezen, a abych mohl vybrat svůj zůstatek, musel jsem ověřit úroveň 3 a 4.
Poprvé jsem se o to pokusil před týdnem tím, že jsem nahrál bankovní referenční dopis a svou výplatní pásku do sekce ověření mého profilu. Pak se stránka o 3 dny později aktualizovala a řekla, že musím poslat dvě selfie s mým dokladem totožnosti, účtem za energie s dokladem o zaplacení a výplatními páskami a výpisy z účtu za 3 měsíce.
Před 5 dny jsem udělal, jak bylo požadováno, a dokonce jsem o svém případu informoval pracovníky podpory. Trvalo jim více než 72 hodin, než zkontrolovali a poté odmítli mé dokumenty, aniž by mi uvedli důvod, proč a co konkrétně hledají.
Včera se ověřovací část mého profilu objevila úplně stejně jako před 3 dny a říkala mi, abych „zaslal dvě selfie s mým dokladem totožnosti, účtem za energie s dokladem o zaplacení a výplatními páskami a výpisy z účtu za 3 měsíce". Nezanechávají žádnou poznámku o tom, co v mých dokumentech chybí, zda soubory byly ve špatném formátu, nebo zda soubory vůbec obdrželi. Vše jsem podle potřeby nahrál ještě jednou a nevím, kdy a zda vůbec bude můj případ zpracován.
Zdá se, že mezi mnou a kyc týmem není dostatečná komunikace. Personál podpory trvá na trpělivosti a komunikaci prostřednictvím e-mailu " accounts@stake.com ", i když je to již více než den, co jsem tam poslal e-mail, a stále jsem nedostal odpověď. Čekací okno mezi každou z jejich recenzí kyc je tak dlouhé, zatímco jejich zpětná vazba je tak krátká a nejasná.
Milý PurplePango,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mám problém s ověřením své totožnosti, adresy a zdroje příjmu a neznám důvod, proč mnou poskytnuté doklady byly nedostatečné. Předám vám svou korespondenci se zaměstnanci Kůlu. A ano, část mého současného zůstatku je kasino bonus vyplacený mně jako účastníkovi promo akce.
Velice vám děkuji, PurplePango, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme společnosti PurplePango za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Stake Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s dokumenty hráče a co můžeme udělat, abychom jim pomohli projít procesem ověření.
Děkuji!
Vážený pane,
S politováním vám musíme oznámit, že po důkladné kontrole vašeho účtu a předložené dokumentace Know Your Customer (KYC) jsme zjistili, že poskytnuté informace jsou zfalšované.
V souladu s našimi smluvními podmínkami a regulačními požadavky je poskytování přesné a pravdivé dokumentace KYC zásadní pro zachování integrity a bezpečnosti naší platformy. Záměrné předložení zavádějící dokumentace je vážným porušením našich podmínek služby, což má za následek trvalé omezení vašeho účtu. Upozorňujeme, že toto rozhodnutí je konečné a nevratné.
Oceňujeme, že chápete důležitost dodržování našich zásad a dopad na zachování bezpečné herní komunity.
S přátelským pozdravem,
Děkujeme za aktualizaci týmu Stake Casino . Mohl byste mi prosím poskytnout důkazy o padělaných dokumentech na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Drahý Petře,
Rádi bychom vás informovali, že jsme vám zaslali e-mail s důkazy o padělaných dokumentech.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
S přátelským pozdravem,
Děkujeme za poskytnutí důkazů týmu Stake Casino .
Vážený PurplePango , podle důkazů, které nám kasino poskytlo, věříme, že obavy z klamavého ověření jsou oprávněné a kroky, které kasino podniklo, jsou přiměřené. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
