Hráč z Ukrajiny narazil na problémy při hraní na Stake.com, čelil chybě, která bránila v přístupu ke hrám kvůli požadavku na aktivní sázení, přestože provedl hotovostní vklady bez bonusů. Po kontaktování podpory byla identifikována a vyřešena technická chyba, ale hráč požadoval náhradu za ztrátu přístupu a finančních prostředků. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kompenzaci nelze nařídit, protože vklady byly plně uhrazeny, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Píši vám, abych vás upozornil na problém, se kterým jsem se setkal při hraní na Stake.com
Po několika vkladech jsem si všiml, že nemám volný přístup ke všem hrám. I přes své vklady jsem neustále čelil chybě, že jsem překročil sázkový limit.
Dnes jsem kontaktoval podporu živého chatu a agent Tijana mě informoval, že na mém účtu je požadavek na aktivní sázení. To bylo překvapením, protože jsem vložil skutečné prostředky bez použití jakýchkoli bonusů a požadavek na sázení nebyl na webu jasně vysvětlen. Navzdory mému vysvětlení Tijana trvala na tom, že mám aktivní bonus se sázkovými podmínkami, což nebyl tento případ.
Kvůli tomuto omezení jsem nemohl hrát své oblíbené hry a bohužel jsem přišel o všechny své vklady. Po podrobnější kontrole od Tijany bylo zjištěno, že technická chyba mi zabránila správně hrát, nakupovat bonusy ve hře nebo sázet na požadované úrovně. Agent poté tento fantomový požadavek na sázení odstranil a informoval mě, že nyní mohu hrát bez omezení.
I když oceňuji vyřešení technického problému, domnívám se, že tato situace se špatně odráží na profesionalitě tak renomovaného kasina. Jako kompenzaci za nepříjemnosti laskavě žádám buď o bonus ve skutečných prostředcích odpovídající celkové výši mých vkladů, nebo o úplné vrácení mých vkladů.
Vážený busheo955,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Naprosto chápu vaši frustraci a omlouvám se za nepříjemnosti. Bohužel i v těch nejlepších online kasinech se čas od času mohou vyskytnout technické problémy. Nejsme však schopni požadovat, aby kasina poskytovala kompenzaci za emocionální strádání, zejména pokud již byl vklad využit.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za odpověď.
Prohrál jsem však více než 150 $, protože jsem nebyl schopen hrát všechny hry s normální sázkou, navíc jsem nebyl schopen nakupovat bonusy, což mě přivedlo ke ztrátě peněz kvůli technickému problému na webu. Cítím se velmi frustrovaný a žádám o vrácení těchto vkladů nebo bonus ve skutečných prostředcích ze sázky
Děkuji za odpověď, busheo955. Je mi líto, ale nejsme v pozici, abychom přinutili kasino, aby vrátilo vaše vklady, pokud byly plně odehrány. Opět chápu, že tato situace byla nešťastná, ale nedá se nic dělat.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
