Hráč požádal o vrácení peněz, protože byl schopen provést vklad, i když je sám vyloučen. Případ byl zamítnut, protože hráč nevyplnil správné osobní údaje, aby obešel detekci kasina.
Automaticky přeloženo:
Stake Casino - Hráč požádal o vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka: 87 322,37 $
Stake Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený pane / paní,
Dnes vám píšu, abych podal stížnost na Stake Casino (Stake.com). Stake je kasino s kryptoměnou, které je držitelem licence Antillephone Curaçao Gaming (8048/JAZ).
Důvodem mé stížnosti je, že procesy Stake's Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) a Anti Money Laundering (AML) jsou nedostatečné a porušují licenční požadavky a zákony Curaçao, konkrétně NOIS a předpisy specifikované Herní ovládací panel Curaçao. S nedostatečnými zavedenými procesy jsem si dokázal vytvořit nový účet, i když jsem sám trvale vyloučen ze sázky (od 28. března 2020) a vložit velkou částku peněz během krátké doby, aniž by se na adrese prováděly žádné kontroly totožnosti jakékoli stadium. Celkem mé vklady mínus jakékoli provedené výběry činily 87 322,37 USD. Žádám o vrácení celé částky kvůli tomu, že se na straně sázky nepodařilo shromáždit požadované relevantní informace CDD, KYC a AML, které by vyloučenému patronovi zabránily vytvořit další účet a uložit tuto částku peněz.
Můj první účet Stake.com byl zablokován, protože jsem byl v době otevření účtu nezletilý. Když jsem otevřel druhý účet (ten, o kterém mluvím v tomto sporu) a přišel o všechny částky, byl jsem stále nezletilý. Ale zdá se, že Stake.com se o tuto skutečnost nezajímá a také nepožádali o žádné ověření (což by měli, zvláště u vkladů a výběrů kolem 500 000 $ (nashromážděných)).
Svou stížnost stručně shrnu níže:
1. Neprovedení požadovaných kontrol KYC, CDD a AML. Vyžadováno zákonem a licencí. Podařilo se mi zaregistrovat se do sázky, vložit více než 572 000 USD, vybrat více než 485 000 USD a vsadit více než 2 161 887 USD za 13 měsíců, aniž by byla provedena jakákoliv kontrola totožnosti.
2. Poté, co jsem nevyžádaně nahrál své dokumenty, byl můj účet zablokován z důvodu vícenásobného účetnictví (můj předchozí účet byl blokován mnohem déle)
Navrhované usnesení:
Usiluji o to, abych se dostal do stejné pozice, v jaké jsem byl před vytvořením tohoto účtu, a podle mých výpočtů by to znamenalo vrácení 87 322,37 USD v kryptoměně za to, že byla ztracena (nebo ekvivalent v bitcoinech), nicméně jsem šťastný aby Stake znovu zkontroloval tyto částky, protože tato čísla pocházejí pouze z mých vlastních výzkumů.
Připojil jsem tabulku Excel, která ukazuje celkový zisk pro každou kryptoměnu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, NielsGambling,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byla vám po uzavření vašeho prvního účtu poskytnuta nějaká refundace? Ví kasino o vašem druhém účtu a o tom, že byste neměli mít možnost hrát? Je váš druhý účet stále aktivní?
S tímto problémem se nejprve obraťte na kasino.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Nebyla poskytnuta žádná náhrada.
Kasino nyní ví, že toto je můj druhý účet, protože jsem se chtěl ověřit, a pak ho zakázali, protože jsem měl ten první účet (není potřeba kyc při vkladech a výběrech ~500 000 $).
Můj účet již není aktivní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji NielsGambling za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Thomasi,
zaslal jsem vám e-mail na adresu tomas@casino.guru s přístupem k osobním údajům podle čl. 15 GDPR jsem požádal na Stake.com.
Kromě toho jsem připojil jejich odpověď a seznam vkladů a výběrů, které připojili, a také snímek obrazovky z chatu mezi mnou a mým VIP manažerem, který znovu ukazuje, že Stake nedělá nic, aby zabránil závislým v hazardu s penězi, které nemohou si dovolit prohrát. Myslím, že moje zpráva je měla upozornit, ale bylo jim to jedno.
Ve své odpovědi na mou žádost o data také uvedli, že připojili rozhovory mezi mnou a kasinem, ale nepřipojili.
Také nepřipojili moje ID, které jsem potřeboval nahrát několikrát (ID vpředu a vzadu, Selfie s mým ID)
Doufám že tě brzy uslyším. Pokud máte nějaké další otázky, klidně se ptejte (samozřejmě).
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, NielsGambling,
Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Byl bych rád, kdyby se zástupci Stake Casino zapojili do diskuze a poskytli vysvětlení a komentář k hráčově žádosti o vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený NielsGambling,
Celá situace mě velmi mrzí, bohužel se domníváme, že nemáte nárok na vrácení peněz. Vzhledem k tomu, že jste úmyslně poskytli nesprávné osobní údaje, abyste mohli vstoupit do kasinového systému v místě vkladu peněz, jejich možnosti vyhovět vašemu požadavku se vyčerpaly.
Do systémů kasina byste měli vždy zadávat pouze správné a pravdivé osobní údaje a informovat je o jakýchkoli změnách osobních údajů.
Po pečlivém zvážení jsem nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina prostřednictvím Xcertria@gaminglicences.com
Automaticky přeloženo:
