Hráč z Polska čelí problémům s výběrem peněz ze sázky kvůli přetrvávajícím problémům s ověřováním, přestože dokončil úrovně 1 a 2. Sázka nyní vyžaduje dokumenty, které hráč nevlastní, a hráč tvrdí, že proces ověření není v souladu s předpisy jeho země.
Ahoj,
Hledám pomoc, protože nejsem schopen efektivně komunikovat se společností Stake.
Dokončil jsem ověření pro úroveň 1 a úroveň 2. 8. listopadu 2024 požádali o ověření pro úroveň 3 a 4 a současně zrušili úroveň 2.
Úroveň 1 byla přijata. Pro úroveň 2 požadovali selfie s mým občanským průkazem a poznámkou. Poslal jsem jim to. Teď chtějí selfie s řidičákem nebo pasem. Takový dokument nevlastním. Tvrdí, že nemohou ověřit moji totožnost pouze pomocí občanského průkazu. Každý vládní úřad v Polsku to může ověřit, ale Stake má problém.
Pročetl jsem fórum a zkontroloval stížnosti ostatních uživatelů. Zdá se, že sázka vytváří významné problémy během procesu ověřování.
Pomozte mi prosím při komunikaci s nimi.
Podpora chatu navrhuje, abych si vyměnil svůj průkaz totožnosti. Zdá se mi to divné, protože to všechny vládní úřady akceptují, ale Stake má problém.
Navíc nikde v podmínkách není uvedeno, že hráč musí mít řidičský průkaz. V mé zemi to není povinný dokument.
Prosím, pomozte mi komunikovat se Stake, protože chatová podpora je k ničemu.
Ahoj Dragon223,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
