Hráč z Polska čelil problémům s výběrem peněz ze sázky kvůli přetrvávajícím problémům s ověřováním, přestože dokončil úrovně 1 a 2. Sázka požadovala dokumenty, které hráč nevlastnil, a hráč tvrdil, že proces ověřování byl v rozporu s předpisy jeho země. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal hráče o další komunikaci s kasinem a prodloužil časový plán vyšetřování. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu.
Ahoj,
Hledám pomoc, protože nejsem schopen efektivně komunikovat se společností Stake.
Dokončil jsem ověření pro úroveň 1 a úroveň 2. 8. listopadu 2024 požádali o ověření pro úroveň 3 a 4 a současně zrušili úroveň 2.
Úroveň 1 byla přijata. Pro úroveň 2 požadovali selfie s mým občanským průkazem a poznámkou. Poslal jsem jim to. Teď chtějí selfie s řidičákem nebo pasem. Takový dokument nevlastním. Tvrdí, že nemohou ověřit moji totožnost pouze pomocí občanského průkazu. Každý vládní úřad v Polsku to může ověřit, ale Stake má problém.
Pročetl jsem fórum a zkontroloval stížnosti ostatních uživatelů. Zdá se, že sázka vytváří významné problémy během procesu ověřování.
Pomozte mi prosím při komunikaci s nimi.
Podpora chatu navrhuje, abych si vyměnil svůj průkaz totožnosti. Zdá se mi to divné, protože to všechny vládní úřady akceptují, ale Stake má problém.
Navíc nikde v podmínkách není uvedeno, že hráč musí mít řidičský průkaz. V mé zemi to není povinný dokument.
Prosím, pomozte mi komunikovat se Stake, protože chatová podpora je k ničemu.
Ahoj Dragon223,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, dokončil jsem ověření lvl 2.
Teď se snažím udělat level 3. Ale bez šance. Poslal jsem faktury za elektřinu a potvrzení o platbě. Neakceptují, protože nemají žádnou spotřebu energie. Poslal jsem i fakturu se spotřebou energií. Píšu jim každý den.
Dokumenty posílám od 4 každý den. Ale odmítají. Prosím o pomoc. Myslím, že dokumenty nepřijímají schválně.
Ahoj Dragon223,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Jak je doporučeno výše, ověření může trvat až 14 dní. Někdy může zaslání stejných dokumentů vést k jejich ověření, proto bych doporučil, aby jim požadované dokumenty nadále přeposílaly.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno.
Dokumenty posílám každý den. Jsou odmítnuti.
Zasílám k němu vyúčtování elektřiny a potvrzení o převodu. Po pár minutách to odmítnou.
Na fóru jsem četl, že všichni mají problémy s ověřováním lvl 3 a 4.
Pozvěte zástupce kůlu, aby promluvil. Možná společně zvládneme tohle peklo
Ahoj Dragon223,
Než se pokusíme kontaktovat kasino, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem Stake ohledně ověření nikolas.b@casino.guru .
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
