Při hraní kostek na počítači si hráč z Japonska nastavil podmínku pro zastavení automatického sázení, pokud zůstatek klesne pod nebo rovný $87,8 nebo 1 LTC. Autobet však pokračoval i přes pokles zůstatku pod stanovenou podmínku. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Při hraní kostek na mém počítači jsem nastavil podmínku pro zastavení automatického sázení, pokud je můj zůstatek nižší nebo roven $87,8 nebo 1ltc. Autoplayer však pokračoval ve hře i poté, co zůstatek na mém účtu klesl pod podmínku, kterou jsem nastavil. Než jsem se naštval, byl jsem zvědavý, proč to hra dělá. Přikládám fotografie situace.
Kontaktoval jsem živý chat podpory sázky a žena, která mi měla pomoci, byla naprosto zbytečná a přitěžující. Zmizela na dlouhou dobu a neustále konstatovala, že hra je v pořádku a že na ní není nic špatného. V podstatě jsem cítil, že mě nazývá lhářem. Připojil jsem rozhovor.
frustrovaný na ni, rozhodl jsem se poslat e-mail týmu podpory sám. Poslal jsem jim e-mailem situaci a setkal jsem se s odpovědí od "SlobodanJ", který mi také řekl, že hra funguje správně, a požádal mě o poskytnutí videa. Řekl jsem mu, že jsem svou relaci nenahrál a spíše než SlobodanJ mi odpověděl „Marko", který mi položil nějaké otázky, které by pomohly při řešení problému. Poskytl jsem mu informace, jak nejlépe jsem mohl, a on mi řekl, že až to prošetří, že mě budou kontaktovat.
Bylo mi s tím dobře.
Následující den jsem však vložil peníze na svůj účet a rozhodl se hrát kostky na svém mobilu za stejných podmínek jako den předtím, automatické sázení se zastaví, pokud zůstatek na účtu klesne pod nebo rovný 478,26 $. Nemohl jsem uvěřit, že se STEJNÁ situace opakovala OPĚT. Byl jsem tak naštvaný, že jsem okamžitě kontaktoval Marka a řekl mu, co se stalo.
Připojil jsem vlákno e-mailu dne 1 a dne 2 a také podmínky, které jsem nastavil.
Za celý den jsem nedostal žádnou odpověď. Takže píšu tuto stížnost.
Skutečnost, že mi bylo řečeno, že hra funguje dobře, znamená, že měli testovat danou situaci, ne? Nejen hra samotná. Také, proč musím nahrávat své hry? Je to nutné, abych se ochránil před možnými neetickými praktikami? Měli by být schopni vidět všechno na svém konci správně (nemám tušení, jen předpokládám, že to tak je)?
Není možné, aby mi mohli říct, že hra funguje dobře a že ji otestovali.
Milý zbožňovaný,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Omlouvám se za případné nepříjemnosti, ale v rámci obecných zásad nevyřizujeme jednotlivé stížnosti konkrétně související s nástroji odpovědného hazardu. Chápeme důležitost spolehlivých funkcí v rámci nabídky kasina, ale ověření správného nastavení hráčem může být složitý proces. Stojí za zmínku, že tyto nástroje jsou poskytovány jako dodatečná opatření k doplnění standardních možností sebevyloučení a uzavření účtu, a věříme, že je konstruktivnější povzbudit kasina v jejich úsilí zavést nové nástroje zodpovědného hraní, než je penalizovat za jakékoli potenciální problémy. které mohou vzniknout při jejich realizaci.
Chápu, že to není ideální situace, ale doufám, že náš postoj pochopíte.
S pozdravem,
Petronela
Petronela,
Chápu. Můžete mě nasměrovat na lidi, kteří mi mohou pomoci?
Děkuji,
Naším jediným návrhem v tomto bodě by bylo kontaktovat Antillephone Licensing Authority na adrese certria@gaminglicences.com . Pokud potřebujete pomoc s podáním oficiální stížnosti, informujte nás. Litujeme, že jsme nemohli poskytnout více pomoci. Děkuji za pochopení.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
