Hráčka z Paraguaye má od 3. října pozastavený účet kvůli čekajícímu ověření úrovně 4, přestože dokončila úroveň 1 a úroveň 2. Čelí opakovaným zamítnutím dokumentů kvůli ověření, což jí brání v přístupu k výhrám, a domnívá se, že to představuje obtěžování.
Můj účet byl pozastaven 3. října 2024 na sázku, kvůli čemuž jsem nemohl vsadit nebo vybrat své výhry. Požádali mě o ověření úrovně 4.
Ověření úrovně 1 a úrovně 2 byly dokončeny dříve.
Nejprve mě požádali, abych nahrál JAKÝKOLI dokument na mé jméno pro ověření úrovně 3 sestávající z mé adresy, pak jej odmítli s tím, že mám nahrát účty za energie.
Udělal jsem to, ale požádali mě, abych nahrál účty za energie a potvrzení o platbách za poslední 3 měsíce.
Nahrál jsem několik účtů za energie a všechny je odmítli.
Toto je obtěžování, protože jsem již nahrál všechny požadované dokumenty. Stále odmítají dokumenty bez konkrétního důvodu, předložil jsem všechny dokumenty, které požadovali.
Toto je čisté obtěžování, protože moje výhry se bez důvodu zablokovaly a bez zvláštního důvodu odmítli mé ověření.
Laskavě eskalujte mou záležitost, protože mám připraveny všechny dokumenty, které jsou vyžadovány pro ověření úrovně 3 a úrovně 4. Doufám, že mi v této situaci pomůžete.
Přikládám snímek obrazovky příslušných rozhovorů s týmem kůlu.
Předem děkujeme za spolupráci.
Mám problém s nahráváním příloh, ale mohu vám poslat na váš e-mail.
Pozdravy,
Maria Lucia
Milý vanillasky299,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Vyúčtování energií jsem poskytl 26. listopadu. Můj bankovní výpis ve správném formátu a splňující standard ověřování adresy. Ale chtějí účet za energie. Ale účty za energie v mé zemi je to jen potvrzení platby (samozřejmě jsou to špatná data)
Vážený vanillasky299, mohl byste mi poslat dokumenty, které jste poskytli kasinu na adrese dominika.l@casino.guru ?
Také jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
