Hráč z Indie nemohl vložit peníze do své kasinové peněženky, protože účet byl v režimu pouze pro výběr a dokumenty byly kontrolovány. Zákaznická podpora na jejich dotazy nereagovala. Stížnost byla námi zamítnuta, protože kasino nedrželo žádné finanční prostředky a my jsme nemohli dále pomoci s problémem vkladu.
Nemohu vložit peníze do peněženky a moje dokumenty jsou kontrolovány.
Laskavě pomozte, protože ukazuje, že tento účet byl uveden do režimu pouze výběrů.
Zkoušel jsem kontaktovat e-mail zákaznické podpory. Ale ani od nich žádná odezva.
Laskavě mi dejte vědět, jestli to lze udělat nebo ne, abych to moc nezkoušel.
Vážený ktyagi07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
nechci nikoho trestat.
V peněžence není žádná částka. Jde jen o to, že prostě nemůžu vložit peníze. Mohl byste mi s tím prosím pomoci?
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
