Hráč z Kanady úspěšně provedl více než 100 výběrů ze sázky, ale v současné době čelí problémům s nedávným výběrem 1450 $, který byl zamítnut. Ačkoli kasino tvrdí, že třetí strana zavedla omezení, třetí strana to popírá, takže hráč nemůže získat přístup ke svým prostředkům.
Dobrý den, používám Stake měsíce a vybral jsem více než 100krát. Včera jsem se pokusil vybrat svých 1450 $ a říká, že můj výběr byl pokaždé, když jsem se o to pokusil, odmítnut. Kontaktoval jsem je a řekli mi, že třetí strana zavedla omezení a s penězi Cad nemohu nic dělat. Kontaktoval jsem třetí stranu, podívali se do databáze a řekli mi, že nikdy žádné omezení nestanovili. Potřebuji pomoc, musím najít způsob, jak se k těm penězům dostat.
Vážený jordanlegris2,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Vyzkoušeli jste jinou platební metodu, abyste požádali o výběr?
Kolik platebních metod jste dosud použili k výběru výher ze svého kasinového účtu?
Byly všechny vaše platební metody úspěšně ověřeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Vzhledem k tomu, že můj účet je otevřený, používám pro všechny své vklady a výběry pouze elektronický převod interact a namátkou řeknou, že nyní mám omezení, takže nemohu vkládat a vybírat s interactem. Nemohu to zkusit jinak, protože v sázce, když máte CAD dolary, můžete to udělat pouze s Interac
Děkuji za vysvětlení. Mohu se zeptat, zda zákaznická podpora kasina navrhla nějaké alternativní způsoby výběru vašich výher, jako je schválení ručního výběru?
Bylo by navíc možné změnit měnu na vašem účtu a vybrat jinou platební metodu než Interac e-Transfer?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
