Hráč z Filipín neobdržel své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vybírám své BTC z vkladu poslední 2 dny, nyní je to asi 54 hodin. Když odpovím na jejich podporu, řeknou jen počkat. Když zkontroluji hash transakce, nelze jej najít. Říkají, že to uvízlo na memopoolu, ale už to bylo 54 hodin, pokud to nebylo potvrzeno, mělo by být připsáno zpět.
Vážený janusvillaflor2004,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Už jste někdy provedli úspěšný výběr?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ano a poté jsem provedl úspěšný výběr, zkusil jsem vybrat menší částku, bylo to potvrzeno.
Podpora řekla, že se zeptají admina. Dám jim to do zítra, asi za 18 hodin.
Děkuji za vaši odpověď s aktualizacemi, janusvillaflor2004. Mohl byste prosím objasnit, co máte na mysli svou poslední zprávou? Byl tento problém vyřešen?