Hráč z Indie má svůj účet pozastavený od 15. listopadu kvůli přetrvávajícím problémům s ověřováním, přestože několikrát předkládal různé požadované dokumenty. Navzdory dokončení ověření na nižší úrovni kasino opakovaně odmítá jeho příspěvky pro ověření úrovně 3 a trvale deaktivuje jeho účet, což způsobuje, že jeho výhry jsou nedostupné.
Můj účet byl pozastaven 15. listopadu 2024 na sázku, kvůli které jsem nemohl vsadit nebo vybrat své výhry. Požádali mě o ověření úrovně 4.
Ověření úrovně 1 a úrovně 2 byly dokončeny dříve.
Nejprve mě požádali, abych nahrál jakýkoli dokument na mé jméno pro ověření úrovně 3 sestávající z mé adresy, a za totéž jsem nahrál svůj výpis z účtu kreditní karty za poslední 3 měsíce v požadovaném formátu, pak jej odmítli s tím, že mám nahrát účty za energie.
Jelikož jsem nájemcem, účty za energie byly na jméno pronajímatele a uvedl jsem je, že prostřednictvím pošty. Přesto mě požádali, abych nahrál účty za energie a potvrzení o platbách za poslední 3 měsíce.
Dnes jsem nahrál účty za energie a oni to odmítli s tím, že dokumenty by měly být na mé jméno. Znovu jsem tedy nahrál výpis z účtu kreditního hovoru, který je na mé jméno. Nyní zamítli mé ověření a deaktivovali můj účet trvale.
Toto je obtěžování, protože jsem již nahrál všechny požadované dokumenty. Stále odmítají dokumenty bez konkrétního důvodu, předložil jsem všechny dokumenty, které požadovali.
Dokonce i pro ověření úrovně 4 mě požádali o nahrání výplatní pásky a 3měsíčního výpisu, které jsem nahrál a sloučil do jednoho pdf, ve kterém je částka mzdy jasně uvedena ve výpisu.
Jedná se o čisté obtěžování, protože moje výhry se bez důvodu zablokovaly a bez zvláštního důvodu odmítli mé ověření.
Laskavě eskalujte mou záležitost, protože mám připraveny všechny dokumenty, které jsou vyžadovány pro ověření úrovně 3 a úrovně 4. Doufám, že mi v této situaci pomůžete.
Přikládám snímek obrazovky příslušných rozhovorů s týmem kůlu.
Předem děkujeme za spolupráci.
Pozdravy
Mayank
ID podílu- mayankraj1993
Vážený Mayankkareere 1993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými jste se setkali se svým účtem v Stake, a s procesem ověření. Chápeme, jak frustrující může být, když jsou vaše výhry pozastaveny a vy čelíte opakovanému zamítnutí ověření.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a pokračovat ve vašem případu, můžete prosím objasnit následující:
Vaše spolupráce při poskytování těchto údajů bude pro nás klíčová, abychom se posunuli vpřed a efektivně zprostředkovali případ. Bez vašeho přispění možná nebudeme moci v řešení pokračovat a chceme se ujistit, že máme všechny informace nezbytné k tomu, abychom vám pomohli.
Pokud máte další relevantní sdělení, jako jsou e-maily nebo protokoly chatu, neváhejte mi je přeposlat přímo na adresu petronela.k@casino.guru . To nám pomůže problém důkladněji prozkoumat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
