Můj účet byl pozastaven 15. listopadu 2024 na sázku, kvůli které jsem nemohl vsadit nebo vybrat své výhry. Požádali mě o ověření úrovně 4.
Ověření úrovně 1 a úrovně 2 byly dokončeny dříve.
Nejprve mě požádali, abych nahrál jakýkoli dokument na mé jméno pro ověření úrovně 3 sestávající z mé adresy, a za totéž jsem nahrál svůj výpis z účtu kreditní karty za poslední 3 měsíce v požadovaném formátu, pak jej odmítli s tím, že mám nahrát účty za energie.
Jelikož jsem nájemcem, účty za energie byly na jméno pronajímatele a uvedl jsem je, že prostřednictvím pošty. Přesto mě požádali, abych nahrál účty za energie a potvrzení o platbách za poslední 3 měsíce.
Dnes jsem nahrál účty za energie a oni to odmítli s tím, že dokumenty by měly být na mé jméno. Znovu jsem tedy nahrál výpis z účtu kreditního hovoru, který je na mé jméno. Nyní zamítli mé ověření a deaktivovali můj účet trvale.
Toto je obtěžování, protože jsem již nahrál všechny požadované dokumenty. Stále odmítají dokumenty bez konkrétního důvodu, předložil jsem všechny dokumenty, které požadovali.
Dokonce i pro ověření úrovně 4 mě požádali o nahrání výplatní pásky a 3měsíčního výpisu, které jsem nahrál a sloučil do jednoho pdf, ve kterém je částka mzdy jasně uvedena ve výpisu.
Toto je čisté obtěžování, protože moje výhry se bez důvodu zablokovaly a bez zvláštního důvodu odmítli mé ověření.
Laskavě eskalujte mou záležitost, protože mám připraveny všechny dokumenty, které jsou vyžadovány pro ověření úrovně 3 a úrovně 4. Doufám, že mi v této situaci pomůžete.
Přikládám snímek obrazovky příslušných rozhovorů s týmem kůlu.
Předem děkujeme za spolupráci.
Pozdravy
Mayank
ID kůlu - mayan********93
My account was suspended on 15th november 2024 on stake due to which i was unable to place bet or withdraw my winnings.They asked me to do level 4 verification.
Level 1 and level 2 verification were completed earlier.
Firstly they asked me to upload any document in my name for level 3 verification consisting of my address and for the same i uploaded my last 3 months credit card bill statement in required format, then they rejected it stating me to upload utility bills.
As i am a tenant utility bills were in the name of landlord and i have mentioned them that through mail. Still they asked me to upload utility bills and the payment receipts for the last 3 months.
Today i uploaded the utility bills and they rejected it stating that the documents should be in my name. So i again uploaded the credit call bill statement which is on my name. Now they have rejected my verification and disabled my account permanently.
This is harassment as i have already uploaded all the required documents requested by them. They keep on rejecting documents for no particular reason, i have submitted all the documents asked by them.
Even for level 4 verification they asked me to upload payslip and 3 months statement which i have uploaded and merged in a single pdf in which the salary amount is clearly stated in the statement.
This is pure harassment as my winnings got stuck for no reason and they rejected my verification for no particular reason.
Kindly escalate my matter as i have all the documents ready which is required for level 3 and level 4 verification. I hope you will help me in this situation.
I am attaching the screenshot of the relevant conversations with stake team.
Thanks in advance for your cooperation.
Regards
Mayank
Stake id- mayan******93
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: