Hráč z Bosny a Hercegoviny zažil uzamčení účtu ze Stake, přestože několikrát poslal HD kopie požadovaných dokumentů KYC. Kasino přijalo jeho ověření úrovně 2, ale později jej odstranilo a odmítlo úrovně 3 a 4. Hráč se několikrát pokusil odeslat nové fotografie a dokumenty, včetně dokumentů PDF ze své banky, ale všechny byly zamítnuty. Hráč nereagoval na naše žádosti o další informace, takže jsme to nemohli dále prošetřit. Stížnost byla proto zamítnuta.
Stake zablokoval můj účet a nebude mě KYC, i když jsem své dokumenty mnohokrát poslal ve full HD
Milý iistriaku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Za prvé, akceptovali mé ověření úrovně 2, poté to jen náhodně odstranili a odmítli úroveň 3 a 4... Posílal jsem jim FULL HD fotky, vše bylo jasné a oni je všechny bezdůvodně odmítli, zkusil jsem 100 časy odesílání nových fotografií nové úhly nové dokumenty full HD vyzkoušeli všechno, ale je jim to úplně jedno.
Také jsem zkoušel PDF dokumenty z mé banky, která je na jejich seznamu jako přijatelný dokument a každý jednotlivý dokument, který jsem poslal, byl na jejich seznamu jako "přijatelný" dokument.
Děkuji za vysvětlení.
Pošlete mi prosím svou korespondenci s kasinem, kde jste se pokusili problém vyřešit, protože to může být užitečné při rozhodování, jak vám můžeme pomoci.
Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
