DomůStížnostiStake Casino - Hráčský účet byl pozastaven.

Stake Casino - Hráčský účet byl pozastaven.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$47 498

Stake Casino
Odeslaná: 30.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

0d 0h 0m 0s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Ontaria nemůže vybrat 47 000 CAD poté, co vložil 85 000 CAD na svůj vkladový účet a čelí pozastavení účtu. Navzdory pokusu o ověření KYC úrovně 2 zůstává účet v režimu pouze pro výběr, což brání přístupu k prostředkům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nedávno jsem na svůj vkladový účet vložil 85 000 CAD. Udělal jsem dvě sázky za 13 000 na dvě sázky na esporty a prohrál jsem dalších 25 000 na blackjack a baccarat. Když jsem se pokusil vybrat svých zbývajících 47 000 $, byl jsem zasažen skutečností, že můj účet byl pozastaven a již nemohu vybrat. Proč tomu tak je a jak mohu získat své peníze zpět. Již jsem se pokusil ověřit kyc úroveň 2 a i když to říká, že moje peněženka je nyní v režimu pouze vybrat, stále mi to nedovolí vybrat a dává mi stejnou chybu jako na mém obrázku, který jsem připojil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený josephkim42069,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Stake Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Byl to váš jediný vklad v kasinu?

  • Byla to vaše jediná herní aktivita na webu? Byly sázky 13 000 CAD, vítězné sázky?
  • Kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste mluvili?
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj,

Byl to jeden ze dvou vkladů do sázky, jeden za 4700 a jeden za 37000. Také jsem měl pouze prohrané sázky. Když mě kasino naposledy kontaktovalo, přesměrovali mě na e-mail, který jsem mnohokrát poslal e-mailem, ale bez odpovědi…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za poskytnuté informace.

Obdrželi jste nějaké aktualizace týkající se vyšetřování vašeho účtu od vašeho posledního příspěvku?

Dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená josephkim42069,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

josephkim420690d 0h 0m 0s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky