Hráč z Indie nemohl vložit peníze ani hrát, protože jeho vkladový účet byl nastaven na režim pouze výběr. Navzdory předložení ověření úrovně 2 nebyl dosud zkontrolován. Informovali jsme hráče, že kasina mají právo omezit účty z různých důvodů. Hráč později potvrdil, že jeho účet byl obnoven do normálního režimu a všechna omezení byla odstraněna. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Můj vkladový účet byl nastaven na režim pouze výběr bez uvedení důvodu. Nemohu vložit žádnou částku ani nemohu hrát pomocí svého vkladového účtu. Také jsem odeslal ověření úrovně 2, ale ještě není zkontrolováno. Podívejte se prosím na tento problém.
Vážený danialsharma5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za omezení aktivity vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Mohli byste mi prosím poradit, zda máte aktuálně aktivní zůstatek na svém kasinovém účtu?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Můj účet byl nyní nastaven zpět do normálního režimu a všechna omezení byla odstraněna.
Děkuji za odpověď, danialsharma5. Jsem rád, že to slyším. Můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený?
Vážený danialsharma5,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
