DomůStížnostiStake Casino - Hráč si nárokuje manipulaci s účtem po dosažení vysokých výher.

Stake Casino - Hráč si nárokuje manipulaci s účtem po dosažení vysokých výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: $2 500 000 ARS

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Buenos Aires oznámil, že po dosažení 2,5 milionu na svém účtu v Stake Casinu zaznamenal výrazný pokles RTP i přes vysoký objem sázek. Věřili, že jejich účet byl zmanipulován, což vedlo k nespravedlivému procentu výher. Tým pro stížnosti zkontroloval hráčovu herní historii a zjistil, že množství hratelnosti nebylo dostatečné k vyvození jakýchkoli závěrů ohledně RTP, které obvykle vyžadovalo 10 000 herních kol. V důsledku toho byla stížnost uzavřena pro nedostatek důkazů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Od pátku 20.09.2024 jsem začal hrát v stakecasinu. Zpočátku se vše zdálo normální bez něčeho neobvyklého. Jak dny plynuly, konkrétně v pondělí 23.09.2024 jsem na svém účtu dosáhl 2,5m. Hrál jsem normálně, vyhrával a prohrával stejně. Jakmile jsem však dosáhl této sumy 2,5 milionu, i přes nespočet sázek a zatočení automatů, které jsem uskutečnil, jsem nevyhrál vůbec nic (včerejší rekord: 10 000 sázek, 1 000 vyhraných, 9 000 prohraných). Je neuvěřitelné a evidentní, jak byl můj účet zmanipulován a moje procento výher bylo sníženo, protože jsem tuto částku vyhrál. Je frustrující mít takovou sumu peněz a klesnout na 0 $ bez jakýchkoli zastávek, protože váš účet je zmanipulován a nic nevyhráváte. Dnes, až přijdu domů, přiložím obrázky statistik.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá migupereyro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, jako je vaše úplná herní historie, přepošlete mi je prosím.

Můj email je tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená migupereyra,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, právě dnes jsem obdržel oznámení o vaší reakci, proto jsem dříve nereagoval. Až se vrátím domů, pošlu vám přílohy statistik.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, poslal jsem Vám email s fotkou, čekám na Vaši odpověď, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Tomas, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Tomas dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Tomas bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dale, moc děkuji. Budu vás informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá migupereyro,

Oceňuji vaši trpělivost.

Na základě poskytnutých informací nemůžeme dospět k žádnému závěru.

Pokud si přejete naši pomoc, vyžádejte si od kasina záznamy o vaší úplné herní historii a zašlete nám je ke kontrole. Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, už jsem ti poslal fotku přes Gmail (zde ji přikládám) file Pokud to není to, o co žádáte, mohl byste mi říct, co přesně požadujete, abych to mohl udělat a předat vám to?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Milá migupereyro,

tyto informace nejsou něčím, z čeho bychom mohli vyvozovat závěry.

Záznam vaší herní historie je seznam všech sázek, výsledek každé sázky, výše vašeho skutečného a bonusového zůstatku v době sázky atd. ve formátu tabulky.

Tyto informace si laskavě vyžádejte od podpory, protože by vám měla být schopna tyto podrobné informace poskytnout.

Pošlete mi soubor, který od nich dostanete, ke kontrole. Doufám, že to objasní můj požadavek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj, jak se máš? Tady je další fotka. Nevím, zda je to to, o co žádáte, ale pokud ne, můžete mi prosím krok za krokem říci, co musím udělat, abych získal informace, o které žádáte? Nebudu vám tak neustále posílat screenshoty, které vám k ničemu nejsou. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá migupereyro,

Pro získání záznamů laskavě kontaktujte podporu kasina a vyžádejte si herní historii svého hráčského účtu z doby, kdy jste v kasinu hráli.

Soubor, který byste měli obdržet, může být soubor .xlx nebo .csv (lze otevřít v MS Excel)

Každý řádek v tabulce je záznamem jednotlivé sázky, času sázky, výše sázky, aktuálního bonusu a aktuálního zůstatku reálných peněz a podobných informací. Doufám, že to objasní můj požadavek.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj, poslal jsem ti e-mail se soubory za 23., 24. a 25. září.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Díky za soubory.

Data jsem si prošel, ale na základě množství odehraných herních poskytovatelů a různých her ve srovnání se všemi herními koly hráče nestačíme k závěru o žádné konkrétní hře.

RTP jakékoli hry je založeno na 10 000 herních kolech, což je množství, které vaše hratelnost nedosahuje u žádné hry.

mrzí mě neuspokojivý výsledek vaší stížnosti. Stížnost uzavírám pro nedostatek důkazů.

I když jsme vám nemohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky