Hráč z Finska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Stake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Stake Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
zákaznická podpora neexistuje a většinou jsou nespravedliví a nekompetentní. Poslal jsem e-mail, že jsem ztratil telefon s kódy 2AF pro přístup do kasina asl. žádají mě o spoustu screenshotů s různými transakcemi a já jim je dávám. přes rok a půl hraní a po odehrání více než 100k mě žádají o ověření vkladů ze dvou peněženek, které jsem zavřel a nemohu je najít. Řekl jsem mu, že většinu transakcí uskutečněných v bitcoinech mohu dokázat, ale kupodivu je chtějí. Mám platinový účet a myslím, že mají zájem mě nepustit dovnitř hledáním zbytečných výmluv. zákazníci se k sobě takto nechovají. Prosím, můžete mi pomoci? dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý leoleo01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj a děkuji za odpověď. Poskytl jsem všechna data, na která se mě zeptali, ale nestačí to. Požádali mě, abych poslal kopii starých transakcí, aby si ověřili, že jsem vlastníkem a udělal jsem to. Na mém herním účtu nejsou žádné prostředky a oni to vědí. Jednoduše bych se chtěl přihlásit ke svému účtu a vložit kryptoměnu, abych mohl hrát, ale aby to mohli udělat, musí mi odebrat 2AF, protože při ztrátě telefonu jsem ztratil ověřovací kódy pro přístup ke svému účtu. Ale nemají o to zájem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, leoleo01, za objasnění. Jste si jisti, že chcete pokračovat ve hře v tomto kasinu, pokud máte problémy s reaktivací svého účtu? Pochopte prosím, že kasina mají obecně právo pozastavit nebo zcela zablokovat účty hráčů a nemůžeme je přinutit, aby změnili svá rozhodnutí, pokud byly všechny výhry vyplaceny. Dejte mi prosím vědět, jak chcete postupovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
vyřešil jsem
, znovu aktivovali můj herní účet
Moc děkuji za Vaši pomoc
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, leoleo01, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
