Hráč z Finska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Stake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Stake Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Stake Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
zákaznická podpora neexistuje a většinou jsou nespravedliví a nekompetentní. Poslal jsem e-mail, že jsem ztratil telefon s kódy 2AF pro přístup do kasina asl. žádají mě o spoustu screenshotů s různými transakcemi a já jim je dávám. přes rok a půl hraní a po odehrání více než 100k mě žádají o ověření vkladů ze dvou peněženek, které jsem zavřel a nemohu je najít. Řekl jsem mu, že většinu transakcí uskutečněných v bitcoinech mohu dokázat, ale kupodivu je chtějí. Mám platinový účet a myslím, že mají zájem mě nepustit dovnitř hledáním zbytečných výmluv. zákazníci se k sobě takto nechovají. Prosím, můžete mi pomoci? dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý leoleo01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj a děkuji za odpověď. Poskytl jsem všechna data, na která se mě zeptali, ale nestačí to. Požádali mě, abych poslal kopii starých transakcí, aby si ověřili, že jsem vlastníkem a udělal jsem to. Na mém herním účtu nejsou žádné prostředky a oni to vědí. Jednoduše bych se chtěl přihlásit ke svému účtu a vložit kryptoměnu, abych mohl hrát, ale aby to mohli udělat, musí mi odebrat 2AF, protože při ztrátě telefonu jsem ztratil ověřovací kódy pro přístup ke svému účtu. Ale nemají o to zájem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, leoleo01, za objasnění. Jste si jisti, že chcete pokračovat ve hře v tomto kasinu, pokud máte problémy s reaktivací svého účtu? Pochopte prosím, že kasina mají obecně právo pozastavit nebo zcela zablokovat účty hráčů a nemůžeme je přinutit, aby změnili svá rozhodnutí, pokud byly všechny výhry vyplaceny. Dejte mi prosím vědět, jak chcete postupovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
vyřešil jsem
, znovu aktivovali můj herní účet
Moc děkuji za Vaši pomoc
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, leoleo01, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
