Hráč z Chile narazil na problémy s procesem ověření účtu, když se snažil vybrat 12,2 000 $ na výhrách ze Stake.com. Navzdory poskytnutí 15 sad obrázků, více selfie, bankovních výpisů, výpisů z kreditních karet a dalších dokumentů pro proces KYC je výběr hráče stále zamítnut.
Ahoj,
Vložil jsem 7,5 000 $ na Stake.com. Nyní mám 12,2 000 $ prostřednictvím výher. Když se jdu stáhnout, požádají mě o KYC. Poslal jsem jim celkem 15 různých obrázků a 6 sad selfie, abych nakonec dokončil ověření 2.
Nyní pro ověření 3 a 4 jsem postupoval podle požadavků a poslal jsem jim následující:
-výpis z bankovního účtu
- výpis z kreditní karty
- dodatečný úvěrový rámec
-půjčka
- účet za energie
- různé další dokumenty
všichni splnili požadavky kůlem ověřit 3 a 4. podpora vůbec nepomáhá. nemám žádné další dokumenty, které mohu poskytnout.
- Dělal jsem sportovní sázení
-Nevyužil jsem žádný z jejich bonusů
-Účet byl zaregistrován 2.9.2022
-Proces stažení a pokus o ověření dne 6.11.2023
Milý Košer,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Omlouvám se za vaše složité ověřování.
Jak možná víte, naše webová stránka Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovních sázek. Protože se však zdá, že tento problém souvisí čistě s neúspěšným ověřením, pokusíme se vám pomoci.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj znovu,
ne, nedali mi žádnou představu o tom, co nedělám správně. Mnohokrát jsem se ptal na e-maily účtů, e-maily se stížnostmi a živou podporu a nedostávám jen velmi málo nebo žádné informace o tom, co je s mými dokumenty špatně. Poslal jsem 15 obrázků pro ověření 2 různých typů identických selfie a nakonec ověřili 2, ale bez vysvětlení, proč moje předchozí selfie nefungovaly.
pro ověření 3 jsem poskytl mnoho dokumentů uvedených výše a nedává smysl, proč byly zamítnuty. neposkytují mi žádné informace, proč to popírají. konkrétně požaduje výpis z kreditní karty na jejich seznamu, který jsem dal.
pro ověření 4 jsem poskytl výpis z bankovního účtu a mnoho dalších dokumentů na žádost jejich týmu a stále žádné vysvětlení, proč to odmítají.
Velice vám děkuji, Koshere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Košer,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Stake Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč přesně byly zamítnuty dokumenty poskytnuté pro úrovně 3 a 4 ověření? Obdrželi jste nesprávné typy dokumentů nebo byly nahrány ve špatném formátu nebo kvalita nebyla dostatečná?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený Casino Guru,
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které se vyskytly během procesu ověřování. Chceme zdůraznit naši neochvějnou oddanost zachování bezpečného a vyhovujícího prostředí pro každého hráče. Náš vícestupňový ověřovací proces je vytvořen tak, aby chránil integritu naší platformy, a chápeme vaše frustrace a obavy týkající se kritérií dokumentace.
Hráč poskytl výpis z kreditní karty pro ověření úrovně 3. Požadujeme však doklad o zaplacení tohoto účtu za poslední tři měsíce. Dokument předložený pro úroveň 4 se navíc shoduje s dokumentem poskytnutým na úrovni 3, bohužel však neodpovídá našim ověřovacím kritériím.
Své požadavky na ověření jsme hráči sdělili e-mailem, ale dovolte nám znovu nastínit potřebné dokumenty pro každou úroveň:
Pro úroveň 3 vás laskavě žádáme o předložení vyúčtování energií spolu s dokladem o platbě za předchozí tři měsíce. Pokud jde o úroveň 4, je nutné poskytnout výplatní pásku i výpis z účtu za předchozí tři měsíce. Je důležité, aby mzda uvedená na výplatní pásce odpovídala a byla ověřitelná v přiloženém bankovním výpisu.
Přijatelné dokumenty pro každou úroveň naleznete níže:
Po předložení dokumentů splňujících zadané požadavky okamžitě zapojíme náš tým, aby proces urychlil a zkontroloval účet.
S přátelským pozdravem,
pro začátek jste neodpověděli na mých 5 e-mailů v průběhu 11 dnů, abyste si vyjasnili situaci, nechovejte se, jako byste udržovali správnou komunikaci.
Již jsem vysvětlil, že nemám účet za energie, který je pod mým jménem. proč o to znovu žádáš? poskytl jsem výpis z kreditní karty úrovně 3, jak je požadováno v tomto seznamu. v současné době mi říkáte, abych dodal dokumenty, o kterých jsem vašemu týmu již řekl, že je nemohu dodat (například účet za energie). Nemohu a nebudu vyrábět dokumenty, které prostě NEEXISTUJÍ. Poskytl jsem vám následující (spolu s 15 selfie, ano, PATNÁCT)
-výpis z bankovního účtu
- výpis z kreditní karty
- dodatečný úvěrový rámec
-půjčka
- účet za energie (na adresu, kde bydlím)
- různé další dokumenty
pro cenovou nabídku na vašem webu:
K ověření adresy můžete použít jeden z následujících dokumentů:
účet za energie (elektřina, voda, plyn nebo nájemné)
Bankovní výpis nebo výpis z kreditní karty (v některých případech nelze použít výpis z účtu)
a co se týče této části:
Vezměte prosím na vědomí, že tým pro dodržování předpisů si vyhrazuje právo vyžádat si jakýkoli dokument, který by mohl potřebovat.
to je pochopitelné. ale nemůžete požadovat dokumenty, které NEEXISTUJÍ.
také jste neobjasnili, proč byly některé z následujících položek neplatné, jak se na to guru kasina zeptal:
-výpis z bankovního účtu
- výpis z kreditní karty
- dodatečný úvěrový rámec
-půjčka
- účet za energie (na adresu, kde bydlím)
- různé další dokumenty
nemohu poskytnout výplatní pásky z důvodu mého zaměstnání. naštěstí pro mě to není na vašem seznamu požadovaných dokumentů
ještě jednou, nemohu poskytnout dokumenty, které neexistují
tato situace mě stála nespočet hodin mého života, poskytl jsem každý dokument, který se mi dostal pod ruku, mluvil jsem s právníky, množství stresu, které mi to způsobilo, je za finančními prostředky.
Jednoduše si přeji, aby mi byly vráceny peníze a už NIKDY tento web nepoužiji
nyní je to 11 dní, co jsem požádal o kontaktní údaje právního oddělení svého právníka (také jsem požádal o vysvětlení kyc) a stále žádná odpověď. přesto má sázka tu drzost přijít sem a chovat se, jako by reagovali.
Děkuji za odpověď, Stake Casino.
Vážený Koshere, nevadilo by vám poslat mi dokumenty, které jste předtím poslal do kasina k ověření, rádi bychom je také vyhodnotili nezávisle. Moje e-mailová adresa je natalia.b@casino.guru .
Mohl byste se prosím vyjádřit k tomuto: „Nemohu poskytovat výplatní pásky kvůli své práci"? V případě, že jste OSVČ, chápeme, že by pro vás nebylo možné poskytnout výplatní pásku od svého zaměstnavatele, ale existují další možnosti, jako je daňové přiznání, které je v jiných kasinech často přijímáno od nezávislých pracovníků. Rozumím tomu správně, že jste jako zdroj finančních prostředků poskytli pouze smlouvu o půjčce?
Nyní uplynulo 12 dní od doby, kdy Stake naposledy odpověděl na mých 5 e-mailů ohledně dalších informací pro objasnění, včetně, ale nejen, kontaktních informací na právníka mého právníka.
Také jsem poslal e-mail s 8 dokumenty, které jsem poskytl Stake. Děkuji Natalia.
Vážené kasino Stake Casino, podle hráče si v současné době pronajímá byt, takže účet za energie přichází na jméno majitele - hráč nemá žádné účty za energie vystavené na jeho jméno, proto bychom vás rádi požádali, abyste zvažte alternativní dokumenty pro potvrzení adresy, jako je výpis z banky nebo kreditní karty. Pravděpodobně by hráč byl schopen poskytnout jakékoli jiné alternativy z těch, které jsou uvedeny na našich webových stránkách pro ověření úrovně 3.
Co se týče úrovně 4, domnívám se, že hráč nepobírá žádnou mzdu a nemá výplatní pásky, takže mu takové dokumenty nelze poskytnout, proto vám hráč poskytl výpisy o půjčce/úvěru. Mohl byste prosím upřesnit, zda má hráč nahrát svou smlouvu o půjčce v nějakém jiném formátu, aby vyhovovala vašim požadavkům?
také mějte na paměti, že jsem poslal výpis z kreditní karty vyhovující ověření 3, jak je uvedeno výše.
je to také asi 21 dní, co zaměstnanci kůlu odpověděli na mé e-maily. live support mi řekl, že je to normální a musím počkat, protože jsou zaneprázdněni.
Vážený Casino Guru,
V tomto konkrétním případě je uživatel povinen nahrát referenční dopis od banky podepsaný a orazítkovaný; nájemní smlouva; doklad o vlastnictví bytu nebo domu. Prosím, mějte na paměti, že všechny dokumenty musí být vyfotografovány.
Po schválení úrovně 3 může uživatel nahrát pro úroveň 4 výpisy z půjček/úvěrů s tím, že všechny dokumenty musí být ověřeny oprávněnou osobou.
Kromě toho je důležité, aby byly všechny informace jasně viditelné a všechny stránky dokumentu musí být předloženy celé.
Ještě jednou bychom vás rádi požádali, abychom, jakmile shromáždíte a nahrajete zadané požadavky, je neprodleně předali týmu k urychlené kontrole vašeho účtu. Velmi si vážíme vaší okamžité pozornosti k této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
Stále nebyla zodpovězena žádná z otázek položených mnou nebo Casino Guru. Jako například důvod, proč byly všechny tyto dokumenty, které jsem předtím poslal, zamítnuty. Guru kasina se na to zeptal před 2 týdny
„Můžete prosím upřesnit, proč přesně byly zamítnuty dokumenty poskytnuté pro úrovně 3 a 4 ověření? Obdrželi jste nesprávné typy dokumentů nebo byly nahrány ve špatném formátu nebo kvalita nebyla dostatečná?"
toto se neřešilo.
ne kde je uvedeno, že musí být „certifikováno autorizovanou osobou", co to vůbec znamená? sázka vytváří nemožné požadavky na cestách. Nemohu jen tak zajít do své banky a požádat je o autorizaci mého účtu pro vklad, protože riskuji možné uzavření mé banky.
v mé zemi banky nejen razítkují a certifikují. Nemohu nechat zaměstnance banky, aby se mnou přišel k notáři, protože banky svým zaměstnancům neudělují práva a výsady plné moci. pokud jste to požadovali od jiných chilských zákazníků, poskytněte mi prosím podrobné informace o tom, jak to bylo provedeno. Žádám o kontaktní údaje a jaké dokumenty chtějí od mého právníka již více než měsíc, abych vsadil e-mail a BEZ ODPOVĚDI.
je to 25 dní, co sázka ignorovala mých 5 e-mailů, které jsem jim poslal. jaký je konkrétní případ? z čeho jsem obviněn? proč jsou všechny mé dokumenty zamítnuty? Dodržuji jejich požadavky, dokumenty jsou zamítnuty, takže posílám další, dokud mě nepožádají o dokumenty, které v mé zemi nelze poskytnout.
Celá poslední odpověď kasinových guru byla týmem sázek zcela ignorována, stejně jako většina jejich odpovědí. guru kasina, jaký máte názor na řešení tohoto problému ohledně sázek?
Vážení Kosher, kasina mají právo požádat hráče o další dokumenty pro ověření, pokud dříve poskytnuté dokumenty plně nesplňují požadavky. Již jsem zmínil, jaký byl problém s účty za energie, které jste vám poskytli v osobním e-mailu, proto kasino požádalo o alternativy. Vzhledem k tomu, že pronajímáte byt/dům, můžete předložit nájemní smlouvu podepsanou majitelem nemovitosti, kde bydlíte. Doklad o vlastnictví nemovitosti by byl potřeba k potvrzení, že osoba, od které si pronajímáte, je skutečně vlastníkem. Myslíte, že takové papíry dostanete od majitele vašeho bytu?
Co se týče referenčního dopisu banky, domnívám se, že tam nemusíte chodit s notářem, pro vaši banku by mělo být standardním postupem napsat dopis potvrzující, že jste jejich zákazníkem, a uvést tam své údaje.
všichni víme, proč byl účet za energie zamítnut. Řekl jsem všem, že účet za energie není na mé jméno. kůl o to stále žádal. Řekl jsem jim, že to opět není na mé jméno, a přesto to požadovali. nemluvím o účtu za energie. mluvím o výpisu z kreditní karty zejména pro ověření 3.
takže ověřovací seznam 3 a 4 na webu sázek je nepřesný a kasino si může vyžádat, co chce…
může mi někdo upřesnit, jaké dokumenty ode mě chcete? mohu získat úplný seznam? neposílejte seznam na webové stránky sázek pro 3 a 4, protože bylo prokázáno, že seznam není přesný.
prosím upřesněte, jaké dokumenty ode mě chcete.
Pro každého, kdo sleduje:
Vážení Kosher, kasina mají právo požádat hráče o další dokumenty pro ověření, pokud dříve poskytnuté dokumenty plně nesplňují požadavky . Již jsem zmínil, jaký byl problém s účty za energie, které jste vám poskytli v osobním e-mailu, proto kasino požádalo o alternativy. Vzhledem k tomu, že pronajímáte byt/dům, můžete předložit nájemní smlouvu podepsanou majitelem nemovitosti, kde bydlíte. Doklad o vlastnictví nemovitosti by byl potřeba k potvrzení, že osoba, od které si pronajímáte, je skutečně vlastníkem. Myslíte, že takové papíry dostanete od majitele vašeho bytu?
Co se týče referenčního dopisu banky, domnívám se, že tam nemusíte chodit s notářem, pro vaši banku by mělo být standardním postupem napsat dopis potvrzující, že jste jejich zákazníkem, a uvést tam své údaje.
*Jak jiné dokumenty, jako je můj výpis z kreditní karty, plně nesplňují požadavky? Proč se zaměřujeme na jeden dokument, o kterém jsem uvedl, že jej nemusím mnohokrát vsadit?*
Ahoj Košer,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Stake Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč přesně byly zamítnuty dokumenty poskytnuté pro úrovně 3 a 4 ověření? Obdrželi jste nesprávné typy dokumentů nebo byly nahrány ve špatném formátu nebo kvalita nebyla dostatečná?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
*ZDUŠNĚNÉ STÁLE NEADRESENÉ*
Vážené kasino Stake Casino, podle hráče si v současné době pronajímá byt, takže účet za energie přichází na jméno majitele - hráč nemá žádné účty za energie vystavené na jeho jméno, proto bychom vás rádi požádali, abyste zvažte alternativní dokumenty pro potvrzení adresy, jako je výpis z banky nebo kreditní karty . Pravděpodobně by hráč byl schopen poskytnout jakékoli jiné alternativy z těch, které jsou uvedeny na našich webových stránkách pro ověření úrovně 3.
*TUČNĚ NEADRESENÉ, BYL POSKYTNUT VÝPIS Z KREDITNÍ KARTY*
Co se týče úrovně 4, domnívám se, že hráč nepobírá žádnou mzdu a nemá výplatní pásky, takže mu takové dokumenty nelze poskytnout, proto vám hráč poskytl výpisy o půjčce/úvěru. Mohl byste prosím upřesnit, zda má hráč nahrát svou smlouvu o půjčce v nějakém jiném formátu, aby vyhovovala vašim požadavkům?
*TUČNÉ NEADRESENÉ*
Také uplynul měsíc a stále žádná odpověď od Stake e-mailu o tom, koho může můj právník kontaktovat a jaký dokument od mého právníka potřebuje.
Vážení Košer, pokud se nemýlím, nemáte v tuto chvíli uzavřenou oficiální nájemní smlouvu s majitelem nemovitosti, ve které bydlíte. Mohl byste prosím upřesnit, zda jste mohli získat referenční dopis od vaší banky?
Vážené kasino Stake Casino, protože hráč nemá oficiální dohodu s vlastníkem nemovitosti, rádi bychom vás požádali, abyste zvážili jakékoli další možnosti ověření dokladu o adrese. Hráč vám již poskytl výpis z kreditní karty a výpis z půjčky, kde je uvedena jeho adresa. Nevysvětlili jste, proč přesně tyto dokumenty nestačí k prokázání adresy, ale pokud požadujete alternativy, bylo by přijatelné, kdyby přehrávač pořídil videozáznam jejich aktuální adresy způsobem, který by splňoval kritéria řádného ověření ?
Vážený kasino guru,
Hluboce se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, se kterými jste se během procesu ověřování mohli setkat.
Pro úroveň 3 laskavě pokračujte v nahrání výpisu z kreditní karty nebo půjčky. Prosím, mějte na paměti, že všechny stránky a informace musí být jasně viditelné a dokumenty musí být vyfotografovány. Po schválení úrovně 3 pro úroveň 4 bude uživatel muset poskytnout důkaz o svých výdělcích.
Ještě jednou bychom vás rádi požádali, abychom, jakmile shromáždíte a nahrajete zadané požadavky, je neprodleně předali týmu k urychlené kontrole vašeho účtu. Velmi si vážíme vaší okamžité pozornosti k této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
Vážený Koshere, můžete prosím specifikovat, jakou adresu se aktuálně pokoušíte ověřit? Ve svém e-mailu jste uvedli, že jste se nejprve zaregistrovali v kasinu s jednou adresou a poté jste se přestěhovali na jinou adresu. Informovali jste kasino o změně adresy?
Můžete nám prosím sdělit nějaké informace o bankovním referenčním dopise? Už jsem se tě ptal, ale neodpověděl jsi. Citace z webu kasina:
Referenční dopis banky – Referenční dopis banky by měl být pouze informativní dopis s některými vašimi a bankovními informacemi. Tento dopis by měl být v angličtině a musí splňovat následující požadavky:
• Zobrazuje úplný kontakt banky
• Zobrazuje vaše celé jméno a adresu
• Zobrazuje datum vystavení účtu a typ účtu
• Zobrazuje datum vydání dopisu
Prohlášení o vízech a papír z Bancoedwards, který jste mi poslali, mají různé adresy. Dokument PDF s názvem Credit Line nemá vůbec žádnou adresu.
Pokud jde o Půjčku - mohl byste prosím poskytnout oficiální Smlouvu o půjčce, kterou jste podepsali při čerpání půjčky? Tento papír od Bancoedwards je oznámení o vypršení spotřebitelského úvěru, které není totéž jako Smlouva o půjčce.
Vážený kasino guru,
Ve skutečnosti jsem odpověděl na vaši otázku bankovního referenčního dopisu, jen jste to nepotvrdil. Podívejte se prosím na mé předchozí prohlášení:
„V mé zemi banky jen nerazítkují a certifikují. Nemohu nechat zaměstnance banky, aby se mnou přišel k notáři, protože banky svým zaměstnancům neudělují práva a výsady plné moci. pokud jste to požadovali od jiných chilských zákazníků, poskytněte mi prosím podrobné informace o tom, jak to bylo provedeno. Už více než měsíc žádám o kontaktní údaje a jaké dokumenty chtějí od mého právníka, abych vsadil e-mail a BEZ ODPOVĚDI."
Banka nemůže poskytnout orazítkovaný dopis, protože v Chile musí být razítko provedeno u notáře a musí být k tomu přítomen i právní zástupce banky.
Pokud si přejete tyto informace ověřit, rád vám poskytnu kontaktní údaje na zástupce banky.
Ano, řekl jsem jim, že měním adresu.
Stake mi však nedovoluje aktualizovat mou adresu při ověření 1, i když uvádí „lze aktualizovat KDYKOLI později". Nicméně jsem jim to řekl v chatu a e-mailu bez odpovědi nebo pomoci.
Snažím se ověřit adresu H***A.
Druhá adresa je obchodní adresa, na kterou jsou někdy zasílány relevantní dokumenty.
U půjčky není uvedena jiná adresa než na obálce, protože v Chile není obvyklé mít adresu na detailech výpisu, protože ty se nepovažují za důkaz adresy, protože Chile používá k ověření adresy běžné ID z důvodu skutečnost, že je také spojena s vašimi otisky prstů.
Momentálně čekám na svůj nejnovější výpis z kopie a pošlu ho, až dorazí. Mám také referenci od banky, že jsem předem schválen pro úvěrovou linku, fungovalo by to také?
Mohu také poskytnout kontaktní údaje na zástupce své banky, aby to vše ověřil. Mohu také poskytnout jakékoli požadované dokumenty od mého právníka. Jen mi řekněte, co chcete, abych mohl vyrobit.
Celá tato situace je pobuřující, způsobila mnoho stresu a trvala mnoho měsíců. Stres je nesnesitelný.
Vážený Casino Guru,
Je standardním postupem dostávat od Stake pouze odpovědi na vykrajovátka namísto řádné srozumitelnosti a náležité péče? Žádná z našich přímých otázek nebyla zodpovězena. projděte si vlákno a uvidíte sami.
je pobuřující, že pokud je vyžadován kyc, zmíněná služba nezná správnou etiketu týkající se dokumentace z různých zemí
Vážený Koshere, omlouvám se za pozdní odpověď. Už jste obdrželi nejnovější výpis CC, který jste zmínil?
• Mám také referenci od banky, že jsem předem schválen pro úvěrovou linku, fungovalo by to také?
Mohli byste dokument použít jako důkaz adresy (úroveň 3)?
Prosím, neváhejte a pošlete mi nové dokumenty na můj email ( natalia.b@casino.guru ), mohu se pokusit vyhodnotit, zda obsahují potřebné informace, než je odešlete do kasina.
Také musíte mít na paměti, že nemůžete poskytnout stejné dokumenty pro ověření úrovně 3 a 4.
Ahoj,
V současné době čekám na nové dokumenty, abych mohl pokračovat.
Vážený Koshere, děkuji za e-mail, obdržel jsem fotografii vašeho nového výpisu z kreditní karty.
Už jste jej nahráli pro ověření úrovně 3? Bohužel nemohu s jistotou říci, zda to bude přijato, ale doporučil bych, abyste to nahráli co nejdříve, aby to kasino mohlo zkontrolovat.
Děkuji, Kosher.
Vážené kasino Stake, dejte nám prosím vědět, jakmile si prohlédnete nový dokument od hráče, zda jej lze ověřit.
může někdo vysvětlit, co se děje?
Odeslal jsem několik výpisů z kreditních karet z více bank se svou adresou.
to je nehorázné. jak je to nepřijatelné?
Vážený Casino Guru,
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které se vyskytly během procesu ověřování. Uživatel je ověřen na úrovních 1 a 2.
Pro úroveň 3 jsme požadovali předložení účtu za energie spolu s dokladem o zaplacení stejného dokumentu. Uživatel však poskytl dokument, který nebyl na jeho jméno. Následně jsme laskavě požádali o bankovní referenční dopis, ale uživatel opět nebyl schopen požadovaný dokument poskytnout.
Navíc nám poslali neotevřenou obálku, potenciálně z jejich banky, a nějaké výpisy Visa.
Bohužel byly pokryty významné podrobnosti tohoto dokumentu, takže jsme nemohli ověřit informace. Následně předložili nekvalitní výpis z karty, což nám opět bránilo v důkladné kontrole poskytnutých informací.
Žádáme uživatele, aby předložili kvalitní výpis z karty nebo bankovního účtu pro úroveň 3. To zajistí, že všechny informace na dokumentu budou jasné.
Po úspěšném ověření úrovně 3 pro úroveň 4 poskytněte výplatní pásky za poslední tři měsíce spolu s výpisem z bankovního účtu se zdůrazněním odpovídajících plateb. Níže naleznete seznam přijatelných dokumentů.
https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds
Zdůrazňujeme naši neochvějnou oddanost udržování bezpečného a vyhovujícího prostředí pro všechny naše hráče.
Postup vícefázového ověření je záměrně vytvořen tak, aby chránil integritu naší platformy.
Vaši rychlou spolupráci v této záležitosti bychom ještě jednou velmi ocenili.
S přátelským pozdravem,
drahý kůl,
milý kasino guru,
co nebylo jasné na tom výpisu z kreditní karty? nějaké nápady odtud?
také jsem řekl stake a všem, že chile neposkytuje podepsané a orazítkované bankovní referenční dopisy.
u mého vízového prohlášení NEBYLY zahrnuty významné podrobnosti. jen moje rovnováha. jak můj zůstatek souvisí s mým dokladem o adrese?
Kůl se zjevně snaží tuto situaci zvrátit a stále nevysvětlil, proč zamítl všechny mé ostatní dokumenty.
je spravedlivé říci, že sázka prostě zkouší, co mohou udělat, aby mě okradli o mé peníze.
milý kasino guru,
udělejme to takto. je něco, co nemůžete přečíst na mém nedávném výpisu z kreditní karty? je to nekvalitní?
nebo je moje JMÉNO a ADRESA jasně viditelné?
Vážený Koshere, osobně se mi podařilo otevřít fotografie vámi zaslaného výpisu z kreditní karty a zobrazit všechny podrobnosti, je však nutné přiblížit, aby bylo vše jasně vidět. Zkoušeli jste udělat nové fotografie, které by zachytily dokumenty blíže, aby nebylo nutné přibližovat? Mohu předpokládat, že nahrané dokumenty mohly být vyfotografovány blíže, aby byly vhodnější pro účely ověření, takže bych to zkusil a znovu je nahrál, pokud je to jediný problém s dokumentem.
Dejte mi vědět, jestli jste to již zkusili nebo jaký bude výsledek. Doufám, že kasino vysvětlí, v čem je problém, pokud fotografie v lepší kvalitě opět nesplňuje požadavky kasina.
aktualizace odeslána jak kasinovému guruovi, tak sázce
mějte na paměti, že požadavky uvádějí „celý dokument musí být viditelný", takže nemohu přiblížit žádnou konkrétní část dokumentu bez porušení tohoto požadavku.
opět zamítnuto a bylo mi řečeno, že potřebuji účet za energie, i když jsem zde, v chatu, na e-mailu uvedl nesčetněkrát, pod svým jménem účet za energie nemám
Vážený Koshere, soukromě jsem kontaktoval zástupce kasina a nyní čekám na vysvětlení, proč byl váš výpis z kreditní karty zamítnut. Jakmile budu mít více informací, zveřejním zde.
Vážený pane,
Omlouváme se za opožděnou odpověď.
Pokud jde o dokumentaci úrovně 3, laskavě vás žádáme, abyste dokument odeslali znovu a ujistili se, že má vynikající kvalitu.
Pro konečnou úroveň vás žádáme, abyste poskytli výplatní pásky za poslední tři měsíce spolu s výpisem z bankovního účtu, který jasně ukazuje příslušné vklady na platy.
Vaši rychlou spolupráci v této záležitosti bychom ještě jednou velmi ocenili.
S přátelským pozdravem
Milé Stake Casino, přijali byste dokument ve formátu PDF nebo naskenovanou verzi místo fotografie, aby byla kvalita vysoká?
dobře, budeme diskutovat o tom, proč byl můj výpis z kreditní karty zamítnut? kolikrát se musíme ptát? to je nehorázné. vše bylo čitelné.
bylo něco, co jsi nedokázal přečíst casinoguru? pokud ano, řekněte nám prosím, jakou část, protože kůl nechce.
Vážený pane,
Rádi bychom znovu zdůraznili důležitost opětovného odeslání dokumentu, jak bylo požadováno v naší dřívější komunikaci. Bez tohoto zásadního kroku nemůže příslušný tým přistoupit k jeho ověření. Pokud chcete v tomto procesu pokročit, je nutné, abyste dokument znovu nahráli v souladu s naší předchozí žádostí.
Po úspěšném ověření pro konečnou úroveň vás žádáme, abyste poskytli výplatní pásky za poslední tři měsíce spolu s bankovním výpisem, na kterém jsou jasně uvedeny příslušné vklady na platy.
Ujistěte se, že jsou dokumenty poskytovány ve formátu PDF, aby byla zaručena vysoká kvalita. Naskenované kopie bohužel nebudou za těchto okolností považovány za přijatelné.
Vaši rychlou a kooperativní reakci na tuto záležitost bychom ještě jednou velmi ocenili.
s pozdravem
Vážený Koshere, dejte mi prosím vědět, zda nahrání verze PDF, kterou byste si měli stáhnout přímo od vydavatele dokumentu, povede k nějakému pozitivnímu výsledku.
milý kasino guru,
nahráno pdf před několika dny. zapomněl sem potvrdit
Děkuji za potvrzení, Kosher.
Vážené kasino Stake, dejte nám prosím vědět, zda nově nahraný dokument splňuje vaše požadavky a lze jej ověřit.
minulý týden jsem nahrál pdf. bylo zamítnuto, protože „neměli k němu přístup", přestože název souboru je „heslo je xxxxxxxx", nemohu heslo odstranit, protože takto banka vydává dokument všem klientům bez výjimek z důvodu dodržování a bezpečnostních předpisů.
má někdo nějaký nápad, co jiného dělat? Myslel jsem, že název je dostatečně jasný, že „heslo je xxxxxxx"
Vážený pane,
Rádi bychom vás informovali, že dokument předložený pro úroveň 3 nelze otevřít. Zkontrolujte prosím formát dokumentu a zajistěte, aby byl při příštím odeslání odemčen, aby jej mohl příslušný tým ověřit.
Dále mějte na paměti, že po schválení úrovně 3 budete muset doložit příjmy pro úroveň 4 za poslední 3 měsíce.
Velmi si vážíme vaší okamžité pozornosti k této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
Vše jsem vysvětlil ve svém posledním příspěvku. to je směšné.
guru kasina, hodláte činit podíl odpovědný za tento druh služby? nečtou nic z toho, co říkáme, ani neodpovídají na žádnou z našich otázek.
Vážený pane,
S potěšením vám oznamujeme, že vaše přihláška na úroveň 3 byla schválena před dvěma dny.
Kromě toho, jako součást procesu pro úroveň 4, musíte předložit dokumentaci, která ověří vaše příjmy za poslední tři měsíce.
Upřímně oceňujeme vaši rychlou a pečlivou pozornost této záležitosti a těšíme se na další pomoc.
S přátelským pozdravem,
Děkujeme za aktualizace, Stake Casino.
Vážený košer, poskytli jste již kasinu nějaké dokumenty, které lze použít jako důkaz vašeho zdroje příjmů?
Mám potíže s řazením dokumentů podle požadavků. Mám bankovní výpisy s vklady označené z mé práce, ale na mém bankovním výpisu není moje jméno ani adresa, pouze číslo mého účtu. Kontaktoval jsem banku, abych získal další informace, ale řekli mi, že je systém nakonfigurován takto, bohužel to nemohou změnit, protože je kódován
Mám také výplatní pásky, ale společnost, pro kterou pracuji, také na výplatních páskách neuvádí adresy, tato má mé jméno. nevadí mi zahrnout informace jednoho z mých nadřízených z práce, aby mohl být kontaktován a ověřit si to v případě potřeby
také chci dodat, že mám významné držby kryptoměn, které v průběhu let získaly hodnotu, které jsem použil k financování svého vkladového účtu
nějaké tipy jak postupovat?
Vážený Koshere, máte nějaké doklady od banky, že číslo účtu použité na vašich bankovních výpisech patří vám?
Jaký druh dokumentu můžete získat, abyste prokázali své držení kryptoměn? Pokud se podíváte na webové stránky kasina, mají následující informace: Těžba (Budete nám muset zaslat účetní knihu s množstvím vytěžené kryptoměny a také adresu peněženky a transakční hash, na který byla vytěžená kryptoměna doručena)
ano, mám dopis od své banky, že účet patří mně.
Mám kryptopeněženky, které mi patří, ale netěžím kryptoměny
můžete se zeptat na sázku, jestli existuje nějaký jiný způsob, jak ověřit mé držení kryptoměn?
Vážené kasino Stake Casino, mohl byste prosím zkontrolovat naše poslední zprávy ve vláknu? Jaký dokument může hráč poskytnout ohledně svých úspor v kryptoměnách? Lze jej použít pro ověření úrovně 4 s výplatními páskami a referenčním dopisem od banky?
Vážený pane,
Děkujeme vám za trpělivost, protože váš případ nadále kontrolujeme.
Pro ověření vašeho účtu na úrovni 4 vás laskavě žádáme, abyste nahráli bankovní výpis, který jasně zobrazuje vklady vašeho zaměstnavatele. Dále prosím přiložte výplatní pásku, na které jsou jasně uvedeny příslušné částky.
Žádáme vás, abyste urychleně shromáždili a nahráli zadané požadavky. Po obdržení urychlíme kontrolu vašeho účtu.
děkujeme za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Vážený Koshere, mohl byste prosím pokračovat s nahráním dokumentace, kterou v tuto chvíli máte, jak je uvedeno v poslední zprávě kasina?
bankovní dopis, výplatní pásky a bankovní výpisy byly nahrány.
Děkuji, Kosher.
Vážené kasino Stake, dejte nám vědět, jakmile budou dokumenty zkontrolovány.
Vážený pane,
Děkujeme vám za trpělivost během kontroly vašeho případu. Ujišťujeme vás, že naší nejvyšší prioritou zůstává zajištění bezpečného a vyhovujícího prostředí pro všechny naše uživatele.
Dále vás s potěšením informujeme, že omezení vašeho účtu byla zrušena a nyní máte plný přístup k platformě.
Máte-li další dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
Ještě jednou děkujeme za pochopení a spolupráci během tohoto procesu.
S přátelským pozdravem,
Děkujeme za aktualizace, Stake Casino.
Vážený Koshere, mohl byste prosím potvrdit, že váš účet je nyní plně ověřen? Jste konečně schopni požádat o výběr vaší výhry?
Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock