Pro každého, kdo sleduje:
Vážení Kosher, kasina mají právo požádat hráče o další dokumenty pro ověření, pokud dříve poskytnuté dokumenty plně nesplňují požadavky . Již jsem zmínil, jaký byl problém s účty za energie, které jste vám poskytli v osobním e-mailu, proto kasino požádalo o alternativy. Vzhledem k tomu, že pronajímáte byt/dům, můžete předložit nájemní smlouvu podepsanou majitelem nemovitosti, kde bydlíte. Doklad o vlastnictví nemovitosti by byl potřeba k potvrzení, že osoba, od které si pronajímáte, je skutečně vlastníkem. Myslíte, že takové papíry dostanete od majitele vašeho bytu?
Co se týče referenčního dopisu banky, domnívám se, že tam nemusíte chodit s notářem, pro vaši banku by mělo být standardním postupem napsat dopis potvrzující, že jste jejich zákazníkem, a uvést tam své údaje.
*Jak jiné dokumenty, jako je můj výpis z kreditní karty, plně nesplňují požadavky? Proč se zaměřujeme na jeden dokument, o kterém jsem uvedl, že jej nemusím mnohokrát vsadit?*
Ahoj Košer,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Stake Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč přesně byly zamítnuty dokumenty poskytnuté pro úrovně 3 a 4 ověření? Obdrželi jste nesprávné typy dokumentů nebo byly nahrány ve špatném formátu nebo kvalita nebyla dostatečná?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
*ZDUŠNĚNÉ STÁLE NEADRESENÉ*
Vážené kasino Stake Casino, podle hráče si v současné době pronajímá byt, takže účet za energie přichází na jméno majitele - hráč nemá žádné účty za energie vystavené na jeho jméno, proto bychom vás rádi požádali, abyste zvažte alternativní dokumenty pro potvrzení adresy, jako je výpis z banky nebo kreditní karty . Pravděpodobně by hráč byl schopen poskytnout jakékoli jiné alternativy z těch, které jsou uvedeny na našich webových stránkách pro ověření úrovně 3.
*TUČNĚ NEADRESENÉ, BYL POSKYTNUT VÝPIS Z KREDITNÍ KARTY*
Co se týče úrovně 4, domnívám se, že hráč nepobírá žádnou mzdu a nemá výplatní pásky, takže mu takové dokumenty nelze poskytnout, proto vám hráč poskytl výpisy o půjčce/úvěru. Mohl byste prosím upřesnit, zda má hráč nahrát svou smlouvu o půjčce v nějakém jiném formátu, aby vyhovovala vašim požadavkům?
*TUČNÉ NEADRESENÉ*
Také uplynul měsíc a stále žádná odpověď od Stake e-mailu o tom, koho může můj právník kontaktovat a jaký dokument od mého právníka potřebuje.
For anyone following along:
Dear Kosher, casinos are within their rights to ask players for more documents for verification if previously provided documents don't fully meet the requirements. I already mentioned what was the issue with the utility bills you provided in the personal email to you, that's why the casino asked for alternatives. Since you've been renting a flat/house, you can present a lease agreement signed by the owner of the property where you live. The property ownership document would be needed to confirm that the person you're renting from is indeed the owner. Do you think you can get such papers from the owner of your apartment?
As for the bank reference letter, I believe you don't need to go there with the notary, it should be a standard procedure for your bank to write a letter confirming you're their customer and stating your details there.
*How do other documents such as my credit card statement not fully meet requirements? Why are we focusing on the one document i have stated i do not have many times to stake?*
Hi Kosher,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Stake Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify why exactly the documents provided for levels 3 and 4 of the verification were rejected? Have you received the wrong types of documents, or were they uploaded in the wrong format, or the quality was not sufficient enough?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
*BOLDED STILL NOT ADDRESSED*
Dear Stake Casino, according to the player, he is currently renting a flat so the utility bill comes to the name of the owner - the player doesn't have any utility bills issued in his name, so we'd like to ask you to consider alternative documents for the proof of address, such as a bank or credit card statement. Probably, the player would be able to provide any other alternatives from those listed on our website for Level 3 verification.
*BOLDED NOT ADDRESSED, CREDIT CARD STATEMENT WAS PROVIDED*
As for Level 4, I believe that the player doesn't receive any salary and doesn't have payslips so such documents are impossible to provide him, that is why the player provided you with the loan/credit statements. Would you please specify, if the player should upload his loan agreement in some other format so it meets your requirements?
*BOLDED NOT ADDRESSED*
Has also been a month and still no reply from Stake email on who my lawyer can contact and what document they need from my lawyer.
Automaticky přeloženo: