Ověřený hráč z Kanady má problémy při hraní v kasinu Stake, což má za následek značné ztráty přes 15 000 USD. Uživatel má protokoly chatu s podporou přiznávající problém a snaží se podat oficiální stížnost, aby získal své finanční prostředky v celkové výši 80 000 USD. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ověřený uživatel úrovně 4 – upřednostnil bych, aby toto vlákno bylo prozatím soukromé – uživatel od roku 2017, kdy byly poprvé otevřeny
Sázka náhodně nebo záměrně byla pro mě osobně chyba mezi prodejci slotů třetích stran a v některých případech na celém webu. Mám protokoly chatu s podporou Stake, kde přiznávají problém, a to je poté, co jsem právě ztratil obrovské sumy peněz (15 000 USD+) najednou. Mám herní protokoly ve formátu .json a poté, co jsem dnes viděl TOS, kde Stake uvádí, že chce přijmout nulovou odpovědnost za téměř vše na jejich webových stránkách... Chtěl bych podat oficiální stížnost a získat zpět své prostředky. Zavádějící byli také ve vyjádření svých „týdenních" a „měsíčních" bonusů. Stake uvedl, že bonusy budou zvýšeny pro ty, kteří prohráli, a sníženy pro ty, kteří vyhráli. K ničemu takovému nedošlo a ve skutečnosti k celkovému poklesu plošně. Požaduji náhradu za své ztráty ve výši 80 000 USD ve formě své hlavní sázkové měny TRX. I když jsem si jistý, že mě to stálo víc jak materiálně, tak psychicky i fyzicky. Pokud nefunkční poruchy vyhrají, tak proč poruchy nezruší i ztráty... Doufám, že Stake převezme odpovědnost za své chyby a přizná se k této. Budu muset přijmout tyto TOS, abych mohl získat herní protokoly a protokoly chatu. Proto vás žádám, abyste Stake neinformovali, dokud se mnou nepotvrdíte, že jsem v pořádku přijmout TOS, aniž bych byl skutečně právně vázán. Protože mým jediným účelem je získat všechny protokoly chatu a her a nic víc. Nechci si ničím projít a zjistit, že věci nejsou to, co se skutečně stalo, kvůli mé nedůvěře ke Stake jako společnosti. Přiložil jsem html verzi smlouvy Stakes new TOS a také jsem přiložil její snímky obrazovky. Dejte mi prosím vědět, kdy nebo zda mám přijmout TOS a pokračovat ve stahování všech protokolů chatu/her. Děkuji.
drahý chade,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e-mail petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Jsem webový vývojář s plným zásobníkem (react-bootstrap, express, flask a mongo nebo postgresql db). Moje chápání toho, jak to všechno funguje, je poměrně široké. Ale shromáždím chatlogy a herní data a pak vám je přepošlu
Odeslal jsem složku, kterou mám, obsahující částky sázek, vkladů a výběrů na mém účtu. Snažím se poskládat soubory .json dohromady tak, aby byla vizuální reprezentace jasnější (v grafu, spojnicovém nebo koláčovém grafu). Také jsem poslal screenshoty se zprávami na chat podporu.
Děkujeme, chade, za sdílení přeposlaných snímků obrazovky. Přesto bych rád zdůraznil, že posílání více než 100 snímků obrazovky v souboru ZIP je kontraproduktivní. Uvědomte si prosím, že je nemožné analyzovat takové množství snímků obrazovky pro každý případ, který řešíme.
Mohl byste mě laskavě informovat, zda jste přestali hrát, když jste se zpočátku setkali s technickými problémy a kdy došlo k počátečnímu incidentu?
Omlouvám se, ale měl jsem dojem, že čím více informací, tím lépe. Vytvořil jsem však adresář "stakesupport", který má velmi málo obrázků. Doufám, že organizace adresářů pomohla, a nepochybně existuje obrovské množství datových souborů JSON, na kterých pracuji na aplikaci, abych poskytl lepší grafické znázornění toho, kdy jsem kontaktoval podporu Stake, s čím odpověděli a jaké byly obrovské ztráty. Měl jsem výpadky ve hře kvůli tomu, že mě to finančně vyčerpávalo. Cítil jsem se uzavřený, abych se pokusil překonat tyto závady, které mě finančně absolutně ničily. Ztratil jsem víc než jen peníze. Ztratil jsem vztahy, čas a schopnost dokonce chtít oslovit podporu kůlu, protože mi připadaly kruté. Doufal jsem, že renomovaný podnik bude více podporovat a nabídne řešení, které nikdy nepřišlo, a ani žádná forma kompenzace, která podnítila oheň, že velké vítězství přijde stejně jako jeden z těch streamerů. Vždy začnu mít masivní ztráty poté, co:
Když říkám závady, myslím tím, že hra doslova nevrací nic po 100 otočeních a pak by došlo k chybě serveru. Toto je jen jeden příklad.
Nahraji svůj P/L jako celek na sázce a také hlavní relevantní chybovou zprávu ze sázky, která mě začala ptát, co se vlastně děje v zákulisí. Cítím, že jsem nejen prohrál, ale po několika pokusech získat podporu žádná nebyla. Byl jsem převeden k různým lidem a ze všech sil jsem se snažil být klidný a zdvořilý. Jen se zdá, že opravdu nechtěli nic vyšetřovat a nestarali se o své uživatele. Tady během další hodiny nebo tak. Děkuji za tvoji trpělivost.
Právě jsem vám poslal e-mailem dva stejné soubory ve dvou různých formátech, abych získal lepší vizuální reprezentaci, dokud nezískám ještě lepší vizuální reprezentaci, která bude z dat JSON fungovat správně.
Milý Chade,
Oceňuji vaši odpověď a e-mail. Pokud tomu dobře rozumím, rozhodli jste se pokračovat ve hře navzdory technickým problémům, místo abyste přestali. Musím však vyjádřit, že naše doporučení hráčům je opačné. V případě jakýchkoli technických problémů je vhodné přestat hrát a obrátit se na podporu kasina. Jak jste uvedl ve své předchozí odpovědi, nepostupoval jste ani v jednom z těchto kroků.
Navíc je důležité poznamenat, že ztráta všeho po nasbírání významné výhry 90+K nemusí nutně znamenat technický problém. Je možné, že jste měli možnost vybrat si své výhry, ale rozhodli jste se pokračovat ve hře, což vedlo k sérii proher. Tato situace není neobvyklá.
Stručně řečeno, protože jste nezastavili hru poté, co jste zaznamenali počáteční technickou závadu, ani o ní neinformovali kasino, je pro nás obtížné zkontrolovat vaši herní relaci. Být na sérii proher navíc neznamená přítomnost technického problému nebo zmanipulovanou míru návratu hráče (RTP). Je to jen otázka štěstí.
Nevyhrál jsem 90 000 $. Prohrál jsem 90 000 $ a hrál jsem dál, protože jsem závislý na hazardu. Nezáleží na tom, kolik závad dostanu, stále budu točit ta kola. Mohu přimět někoho jiného z Guru kůlu, aby se na to podíval, kdo skutečně dokáže uvést fakta na pravou míru. V každé odpovědi, kterou jste mi zaslali, jste mi nyní dvakrát zopakovali nesprávné informace a myslím si, že mé informace, které vám dávám, řádně nezkoumáte.
V případě, že jste si vytvořili závislost na hazardních hrách, chopili jste se iniciativy a informovali kasino o této nesnáze, prosím?
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
