Hráč z Indie měl pozastavený účet stake.com s drženými 1973 $ a výběry byly zablokovány navzdory předložení všech požadovaných dokumentů, včetně dokladu o prostředcích na úrovni 4. Následně kasino potvrdilo, že hráč úspěšně ověřil svůj účet a vybral zůstatek. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Můj účet stake.com je pozastaven s drženými $ 1973 a blokovanými výběry navzdory předložení všech požadovaných dokumentů, včetně dokladu o finančních prostředcích úrovně 4.
Poslal jsem 100 e-mailů jejich pracovníkům podpory a nikdo neodpovídá na e-mail
Prosím o naléhavou pomoc, můj vklad Uživatelské jméno: ****.
Vážený ranjite54,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Stake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi
Můj vkladový účet je starý pouze 1 měsíc
Hrál jsem sportovní sázení (fotbal)
Nikdy jsem si nevyžádal žádný bonus
Ověřil jsem svůj vkladový účet před hraním lvl1 a lvl2, náhle mi pozastavili účet a zablokovali můj výběr nyní mě požádali o ověření úrovně 3 a úrovně 4 pro úroveň 3 Poslal jsem jim svůj účet za plyn pro ověření adresy a pro úroveň 4 jsem je poslal můj bankovní výpis pro zdroj financí
Stále čekám, žádná odpověď nepřišla z jejich e-mailu podpory a můj účet je stále pozastaven a výběr je uzamčen
Děkuji za odpověď, ranjit54. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Prosím, dej mi vědět Thomasi, bude to pro mě užitečné 🙏
Milý Tomáši,
Rádi bychom vás informovali, že uživatel úspěšně ověřil svůj účet a přistoupil k výběru zůstatku.
Věříme, že tyto informace by měly být dostatečné k vyřešení případu.
S přátelským pozdravem,
Vybral jsem své prostředky po 13 dnech odemknutí mého účtu
Děkuji Tomáši 🙏
Vážený ranjite54,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Stake za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
