Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti zasáhl kontaktováním kasina, které pak upřednostnilo zpracování výběrů hráče. V důsledku toho hráč potvrdil, že všechny výběry byly zpracovány a prostředky byly přijaty do 31. března. Věc byla poté považována za vyřešenou.
Politika Spinanga omezuje výběry na 750 $ / den, 2 250 $ za zpracování a 7 000 $ měsíčně. Vezměte prosím na vědomí, že webová stránka Spinanga uvádí dobu zpracování 3–5 pracovních dnů.
Pokouším se vybrat 2 250 C$ od 12. března a k 25. březnu (9 pracovních dnů) jsem neobdržel prostředky.
Historicky se mi nepodařilo oslovit podporu prostřednictvím živého chatu pro aktualizace, protože poskytují předem vygenerované odpovědi, které neposkytují žádnou podstatu problému.
ahoj Nicku,
Pro vaši evidenci potvrzuji následující
Pokud k pokračování potřebujete další potvrzení, dejte mi prosím vědět.
Děkujeme InFrequentGambler za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený InFrequentGamblere, právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino Spinanga, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli nám vyřešit hráčovu stížnost. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím aktuální stav žádostí hráče o výběr a kdy může InFrequentGambler očekávat, že budou z vaší strany zpracovány.
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete mi je prosím na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
drazí všichni,
Omlouváme se za opožděnou odpověď.
Upozorňujeme, že výběry zákazníka budou zpracovány s nejvyšší prioritou.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním.
s pozdravem
Tým Spinanga
Dobré ráno všem,
Potvrzujeme, jak je uvedeno výše, že k 31. březnu byly všechny výběry zpracovány a prostředky byly přijaty.
Děkujeme týmu Casino Guru za pomoc a kasinu Spinanga za vyřešení problému.
Tuto záležitost lze považovat za uzavřenou.
Vážený InFrequentGamblere,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
