The player from Mexico faces account closure after the casino canceled his long-pending withdrawal request and did not return his total deposits of 950 EUR. Despite successfully verifying his account and providing all requested documents, he is unclear about the alleged breach of terms that led to the closure.
Hráč z Mexika čelí uzavření účtu poté, co kasino zrušilo jeho dlouho čekající žádost o výběr a nevrátilo jeho celkové vklady ve výši 950 EUR. Navzdory úspěšnému ověření svého účtu a poskytnutí všech požadovaných dokumentů nemá jasno o údajném porušení podmínek, které vedlo k uzavření.
Kasino zrušilo moji žádost o výběr, která byla dlouho nevyřízená, uzavřelo můj účet a nevrátilo mi vloženou částku 300 EUR. V tomto kasinu jsem začal hrát v lednu 2025. Byla to moje první výhra, která se nashromáždila s mým vkladem a bonusem. Toto byl můj čtvrtý vklad, předchozí 3 vklady v celkové výši 650 EUR byly ztraceny. V kasinu jsem vložil celkem 950 EUR. Můj účet byl úspěšně ověřen, poskytl jsem všechny požadované dokumenty, ale od února se čeká na výběr. Před několika dny se kasino rozhodlo uzavřít můj účet kvůli porušení jejich podmínek. Kontaktoval jsem je e-mailem, abych získal další podrobnosti týkající se dalších podrobností, protože mi není jasné, co přesně bylo považováno za porušení, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď.
Casino canceled my withdrawal request that was pending for a long time, closed my account and didn't return my deposited amount of 300EUR. I started playing in this casino in January 2025. This was my first winning, which was accumulated with my deposit and bonus. This was my fourth deposit, previous 3 deposits, totaled 650 EUR were lost. I deposited a total of 950 EUR in the casino. My account was verified successfully, I provided all requested documents but withdrawal was pending since February. Some days ago casino decided to close my account because of breaching their terms. I contacted them via email to get more details regarding more details because it is unclear for me what exactly was considered as breach but didn't get any reply yet.
Vážení Kianis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Kianis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
