Hráč ze Švédska se sám vyloučil kvůli problému s hazardními hrami, ale bylo mu povoleno otevřít si nový účet. Hráč má nyní problém, protože ztratil přibližně 0,54 ETH. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Měl jsem předchozí účet na sázce s e-mailovou adresou: la***** 81@gmail.com a zablokoval jsem se kvůli problému s hazardem, nemohu se přihlásit k tomuto účtu a nyní mi umožnili otevřít si účet s jinou e-mailovou adresou ( sa******* emi22@gmail.com ) a ii vložili a vybrali finanční prostředky z tohoto účtu .
Proč mi povolují jiný účet.
Ztratil jsem asi 0,54 ETH
nahraju dokument.
br
Milý larki1981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
Ahoj, nemůžu s tím účtem nic dělat, v roce 2021 jsem si zablokoval self infinite a nemám uloženy žádné snímky obrazovky ani e-mail z tohoto účtu, ale když se přihlásím na la*****81@gmail.com, získat podmínky, které musím přijmout. Když se to pokusím přijmout, dostanu zprávu: Je nám líto, že to nemůžete udělat.
Nepřihlásil jsem se tam déle než 2 roky.
Dám sem snímky obrazovky.
Je nám líto, ale bez spolehlivého důkazu, že jste odeslali žádost o trvalé zablokování účtu kvůli problému s hazardními hrami, vám nebudeme moci pomoci. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím kasino Stake,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@stake.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Děkuji předem.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
