Hráč z Rakouska si přeje, aby byly jeho vklady vráceny, protože kasino není držitelem rakouské licence. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Informoval jsem se a dostal informaci, že podíl nemá v Rakousku licenci a mohu své ztráty získat zpět žalobou.
Napsal jsem přímo do kasina, ale samozřejmě odmítají.
i když porušuje jejich licenční podmínky.
Za posledních 7-9 měsíců jsem tam vložil a prohrál přibližně 20–30 000 EUR, aniž bych kdy vybral.
Byl bych opravdu rád, kdybyste mi s tím pomohli
s pozdravem
Manuel T********
Vážený manueltotzauere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Bohužel, my v Casino.Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Mohu jen doporučit udělat si příště lepší průzkum a hrát pouze v kasinech s licencí ve vaší zemi. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v tomto případě udělat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela