Hráč z Indie čelil omezením výběru po vkladu u USDT a sázení na tenisový zápas. Přestože je bonusový zůstatek bitcoinů nulový, kasino vyžadovalo požadavek na sázení. Hráč nemohl získat podporu prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Problém byl vyřešen, když kasino opravilo chybu související s bonusem, což hráči umožnilo vybrat 1643,1 USDT.
Provedl jsem počáteční vklad pomocí BITCOINU a využil jsem promo akci s vkladem BITCOIN a tento zůstatek v měně BITCOIN byl zcela ztracen, a nyní jsem provedl ČERSTVÝ VKLAD s USDT dne 6. července 2024 a zahrál SÁZKU na TENISOVÝ zápas Iga Swiatek vs Putinsova Wimbeldon 3. kolo zápas a vyplatil jsem sázku s dobrým ziskem a pak se snažím vybrat prostředky a STAKE omezuje mé výběry, protože máte požadavek na sázení, ale protože jsem provedl vklad v měně USDT jiné než BONUS měně, což byl BITCOIN, a to také je úplně NULA. Unavoval jsem je kontaktovat na LIVE CHAT, ale žádný LIVE AGENT mi neodpovídá na jejich LIVE CHAT, pouze BOTOVÉ, kteří nepomáhají, a poslal jsem jim e-mail, aby ZRUŠILI jakoukoli z mých probíhajících AKCÍ, pokud NĚJAKÉ, a umožnili mi požádat. stažení ze hry, kterou jsem provedl na SPORTU právě 6. července 2024. Žádná odpověď od nich a stále nemohu požádat o stažení. laskavě mi s tím pomozte.
Vážený jack3377,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vašich peněženek, který ukazuje, zda je váš zůstatek BTC nulový?
Mohl byste laskavě uvést, jaký bonus jste aktivovali svým vkladem BTC? V ideálním případě mi pošlete odkaz nebo snímek obrazovky tohoto bonusu.
Zkusili jste zrušit bonus přímo na svém účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Zkoušel jsem zrušit bonus, ale nevidím, že existuje taková možnost zrušení bonusu z mého účtu, zkoušel jsem to několikrát. Sdílím vám snímek obrazovky BTC zůstatku ZERO. bonus byl vyzvednut loni v roce 2023 v BTC peněžence, a to mi brání ve výběru v USDT, který jsem čerstvě vložil a hrál ve sportu a vyhrál částku.
Team Casino Guru, prosím, pomozte dostat se z tohoto problému ze Stake Casino, protože na můj problém reagují velmi pomalu, ani na živém chatu nemají nikoho, s kým by si mohli promluvit a vyřešit to a jejich e-mail jsem obdržel právě dnes ráno. Požádejte je, aby zrušili BONUS, pokud je na mém účtu nějaký aktivní, a nechali mě vybrat své prostředky USDT, které jsem hrál pouze s čerstvým vkladem a ani to nebyla moje BONUSová sázková měna. Hrál jsem také s USDT, ale to nebere v úvahu sázení a zcela to ukazuje, že měna USDT se nevztahuje na BONUS a nemělo by to ovlivnit mé výběry USDT, děkuji za vaši laskavou pomoc.
Ahoj týme,
Jsem rád, že sázka konečně povolila vybrat mé prostředky a oni opravili svou CHYBU BONUSEM a já jsem vybral celkovou částku 1643,1 USDT (ve sportu jsem hrál s 1306 USD a dosáhl jsem na tuto částku nových 1643,1 USD) ,` a okamžitě to bylo připsáno do mé peněženky USDT. Děkujeme za vaši skvělou podporu CASINO GURU.
Vážený jack3377,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
