Vážený jack3377,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vašich peněženek, který ukazuje, zda je váš zůstatek BTC nulový?
Mohl byste laskavě uvést, jaký bonus jste aktivovali svým vkladem BTC? V ideálním případě mi pošlete odkaz nebo snímek obrazovky tohoto bonusu.
Zkusili jste zrušit bonus přímo na svém účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear jack3377,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please send me the screenshot of your wallets showing if your BTC balance is zero?
Could you kindly specify which bonus you activated with your BTC deposit? Ideally, send me the link or the screenshot of this bonus.
Have you tried canceling the bonus in your account directly?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: