DomůStížnostiStake Casino - Hráč má problémy s ověřením KYC.
Stake Casino - Hráč má problémy s ověřením KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka:
6 429 ₮
Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
1.5.2024
|
Stížnost je uzavřena : 26.5.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
The player from China had been unable to withdraw their winnings due to a temporary account suspension by Stake Casino. The casino had requested the player to complete four levels of KYC verification. However, the player's information for the third and fourth levels was repeatedly rejected without clear reasons. The player had admitted to creating multiple accounts, which was a violation of the casino's rules. This admission led to the permanent suspension of the player's account and the freezing of their funds. As a result, we were unable to assist the player further due to their breach of casino rules.
Hráč z Číny si nemohl vybrat své výhry kvůli dočasnému pozastavení účtu kasinem Stake. Kasino požádalo hráče, aby dokončil čtyři úrovně ověření KYC. Informace hráče pro třetí a čtvrtou úroveň však byly opakovaně odmítnuty bez jasných důvodů. Hráč se přiznal k vytvoření více účtů, což bylo porušení pravidel kasina. Toto přijetí vedlo k trvalému pozastavení hráčského účtu a zmrazení jejich finančních prostředků. V důsledku toho jsme hráči nemohli dále pomoci kvůli porušení pravidel kasina.
Sázka pozastavila můj účet a nemohu provádět výběry. Požadují, abych nejprve dokončil čtyři úrovně ověření KYC. Bez ohledu na to, jaké informace nahraji pro úrovně tři nebo čtyři, odmítnou. Moje informace splňují požadavky. Nevím proč, a ať se jich ptám, jak se ptám, důvod nevysvětlují. Umožňují mi zobrazit požadavky na informace a moje informace splňují podmínky. Od incidentu uplynul téměř měsíc.
Stake has suspended my account and I am unable to make withdrawals. They require me to complete four levels of KYC verification first. No matter what information I upload for levels three or four, they refuse. My information meets the requirements. I don't know why, and no matter how I ask them, they don't explain the reason. They let me see the information requirements, and my information meets the conditions. It has been almost a month since the incident occurred.
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Hello rain1999102,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Nahrál jsem snímky obrazovky obsahu e-mailu a stoke. Poslední kontakt byl dnes ráno, kdy mi řekli, že ověření bylo opět zamítnuto. Moje ověření druhé úrovně prošlo dříve a nyní ověření druhé úrovně také vyžaduje, abych to udělal znovu, a požadavky jsou stejné jako předtím. Před ověřením třetí úrovně jsem nahrál účet za plyn a oni odmítli. Pak jsem šel do energetické společnosti, abych vystavil účet a potvrzení o platbě na téměř tři měsíce, kde bylo jasně uvedeno jméno, adresa, účet a záznam o platbě, a také odmítli. Absolutně jsem to nepochopil. Šel jsem do banky vytisknout tok ověření čtvrté úrovně a zadal jsem tok dvou bank, z nichž jedna měla měsíční zálohu na sociální pojištění. Druhá banka má záznam o prodeji akcií o mých spekulacích s akciemi a také záznam o vstupu na účet online půjček. Další věc, kterou chci říci, je, že téměř všechny poplatky v Číně platí WeChat a Alipay a neexistují žádné papíry dokumentů, včetně online půjček. Půjčky jsou vypsány přímo na váš bankovní účet během několika sekund. Na všechny tyto neexistují žádné papírové smlouvy, takže mohou poskytovat pouze bankovní výpisy. Nepřijímají snímky obrazovky mobilních telefonů. Nevím, co mám teď dělat. Nahrávám sem všechny nahrané materiály, abych vám ukázal, zda je to v pořádku, děkuji.
Hello Nick,
I uploaded the screenshots of the email content of and stoke. The last contact was this morning when they told me that the verification was rejected again. My second level verification had passed before, and now the second level verification also requires me to do it again, and the requirements are the same as before. Before the third level verification, I uploaded the gas bill, and they refused. Then I went to the power company to issue a bill and payment certificate for nearly three months, which clearly indicated the name, address, bill and payment record, and they also refused. I totally did not understand. I went to the bank to print the flow of the fourth level verification, and I typed the flow of the two banks, one of which had a monthly social insurance deposit. The other bank has a record of stock sales of my stock speculation, as well as an account entry record of online loans, Another thing I want to say is that almost all fees in China are paid by WeChat and Alipay, and there are no paper documents, including online loans. The loans are directly issued to your bank card account within a few seconds. There are no paper contracts for all these, so they can only provide bank statements. They don't accept mobile phone screenshots. I don't know what I should do now. I upload all the uploaded materials here to show you if it is OK, thank you.
Bylo by možné přeposílat tyto e-maily na nikolas.b@casino.guru ? Proč vás kasino obviňuje z více účtů? Vlastníte druhý účet nebo tam vlastní účet někdo jiný z vaší domácnosti?
Hello rain1999102,
Would it be possible to forward those e-mails to nikolas.b@casino.guru? Why is the casino accusing you of multiple accounts? Do you own a second account or does anybody else from your household owns an account there?
Udělal jsem chybu. Zaregistroval jsem více účtů a moje přítelkyně má také účet. Nečetl jsem podmínky STAKE a nevím, jestli je to vážné chování. Lituji toho. Nyní mi STAKE sdělil, že můj účet byl zcela pozastaven a mé prostředky byly zmrazeny. Jsem velmi smutný. Nečekal jsem, že to bude tak vážné, protože jsem prohrál spoustu peněz na STAKE, asi 200 000 $, a zaregistroval jsem si malý účet bez jakýchkoli porušení. Jen jsem normálně vsadil, protože můj vlastní STAKE účet neví, proč potvrzení sázek trvá asi 20 sekund. To je vše. Možná jsem nad tím moc nepřemýšlel a nečekal, že to bude tak vážné.
Hi，Nick,I have sent it to your email.
I did make a mistake. I registered multiple accounts, and my girlfriend also has an account. I haven't read the terms of STAKE, and I don't know if this is a serious behavior. I regret it. Now STAKE has told me that my account has been completely suspended and my funds have been frozen. I am very sad. I didn't expect it to be so serious because I lost a lot of money on STAKE, about $200000, and I registered a small account without any violations. I just placed bets normally because my own STAKE account doesn't know why the confirmation of bets takes about 20 seconds. That's all. Maybe I didn't think too much about it and didn't expect it to be so serious.
Vezměte prosím na vědomí, že vytváření více účtů je přísně zakázáno nejen v kasinu Stake, ale v každém jednotlivém online kasinu. Bohužel, kasino mělo právo zabavit jakýkoli zůstatek a zablokovat vás a nemůžeme je přinutit, aby změnili své rozhodnutí, protože jste porušili pravidla.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Hello rain1999102,
Please note that creating multiple accounts is strictly prohibited not just at Stake Casino but every single online casino. Unfortunately, the casino had right to confiscate any balance and block you and we can't force them to change their decision as you breached the rules.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear rain1999102,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Udělal jsem chybu, ale nečekal jsem, že následky budou tak vážné, a na tomto webu jsem přišel o spoustu peněz, nejméně 150 000 $ nebo více. Jsem opravdu smutný z toho, jak se ke mně chovali. Pokud nedokážeme komunikovat se STAKE, můžeme to přijmout pouze jako smůlu.
I did make a mistake, but I didn't expect the consequences to be so serious, and I lost a lot of money on this website, at least $150000 or more. I am really saddened by how they treated me. If we can't communicate with STAKE, we can only accept it as bad luck.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
