DomůStížnostiStake Casino - Hráčský účet byl pozastaven.

Stake Casino - Hráčský účet byl pozastaven.

Automaticky přeloženo:

Částka: 67 289 INR

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Indie čelil problému se Stake Casino kvůli pozastavení účtu, což omezilo jeho schopnost sázet, chatovat a vybírat peníze. Ověření jeho účtu bylo podrobeno kontrole a navzdory několika pokusům kontaktovat živou podporu kasina zůstal jeho problém nevyřešen. Hráč ke hře použil skutečné peníze a vyhrál významnou částku. Ačkoli kasino tvrdilo, že může stále vkládat, hrát a vybírat, zatímco se jeho ověření kontrolovalo, všechny takové aktivity byly omezeny. Hráč také nahlásil ztrátu přístupu ke svému účtu bez předchozího upozornění nebo žádosti o sebevyloučení. Navzdory našim pokusům o zprostředkování byla stížnost nakonec zamítnuta na základě žádosti hráče obdržené e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Snažím se vybrat peníze ze svého účtu, ale ukazuje se, že můj účet je dočasně pozastaven. Nemohu podat žádnou sázku ani chatovat v komunitě. Jednoduše řečeno, nemůžu dělat nic jiného než se přihlásit.


Pomozte mi prosím tento problém co nejdříve vyřešit.


A co pak toto připomenutí o ověření, kde se říká, že během kontroly ověření mohu stále vkládat hru a vybírat peníze.


Také moje úroveň 1 a 2 ještě není potvrzena ze strany sázek a co když bude ověření trvat roky. Pouze jste napsal, že nemáte žádný ETA pro dokumenty ke kontrole. kdy bude provedeno ověření, kdy budu moci odstoupit a proč se mnou manipulujete místo správné odpovědi.


Upadám do deprese a ta mě zabíjí


Když se spojím s živou podporou, řeknou na mail support+india@stake.com a když pošlu mail na stejné, dají mi e-mailové ID accounts@stake.com a po jejich odeslání píšou kompletní kyc, ale sázka se ani nepodívala na můj kyc a problém stáhnout, prosím pomozte mi, mám přiložený snímek obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, tawade8ballpool,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku




Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Za prvé, podpora sázek ani neověřuje můj kyc. A ano, hrál jsem za své skutečné peníze, pokud chcete, přiložím první a poslední potvrzení o transakci. Nakonec jsem se spojil s podporou kůlu před pár dny, ale průběžně sleduji tým podpory, abych to ověřil, ale nedávají správnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

První vklad proveden 19. ledna 2024 v 10:53 a od té doby vyhrávám obrovský zisk a kvůli tomuto vkladu dočasně pozastavím svůj účet. Také když jsem kontaktoval accounts@stake.com na tento dočasně pozastavený problém odpověděli, počkejte na ověření kyc, ale když přejdu do sekce kyc ve svém profilu sázek, zobrazí se vyskakovací okno


Připomenutí ověření

Stále můžete vkládat, hrát a vybírat

vaše ověření se kontroluje


Upozorňujeme, že žádné nemáme

odhadovaný čas, kdy budou vaše dokumenty

přezkoumáno


Nemohu ale dělat žádnou činnost, jako je sázení na výběr vkladu. Nic není dovoleno, vše je omezeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče obdržené e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost tawade8ballpool. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ztratil jsem účet. Nemohu se nyní přihlásit, všechny mé peníze jsou pryč a o všechno jsem přišel. Den za dnem propadám depresi. Dokonce jsem ze svého účtu neodeslal žádnou věc, která se sama vyloučila, a pokud ano, měla by také nastat 24hodinová doba chlazení. Ale stake zavřel můj účet bez jakéhokoli povolení a bez jakýchkoli informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky