Hráč ze Spojeného království požaduje vrácení celé zálohy, protože tvrdí, že je nezletilý. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Stake Casino - Hráč požaduje vrácení celé zálohy.
Automaticky přeloženo:
Částka: £5 000
Stake Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, v tomto kasinu hraji již více než 2 roky, mám řádnou závislost na hazardních hrách a vkládám každou korunu, kterou mohu pokaždé, když se mi dostane do rukou kryptoměna, mnohokrát jsem vložil peníze kvůli své závislosti na hazardních hrách a vyzkoušel kasinové hry, sportovní sázení a všechno, co jsem zlatý VIP, vsadil jsem více než 5 000 a vložil jsem, ale chtěl bych vrátit alespoň tuto částku, protože jsem nezletilý hráč a pevně si myslím, že by měli mít zavedeno silné KYC, aby lidem zabránili z hazardních her a učinit jejich životy depresivnějšími, vím, že je mi pouhých 16 let, nicméně jsem prohrál spoustu peněz a je mi z toho smutno, protože doslova nemám ani cent nebo cokoli, co bych za sebe mohl utratit, nebo dokonce prodal svůj počítač minulý rok abych to prohrál v naději na vyšší výnosy odměny čistě kvůli Stakes hrozným procedurám KYC, cítil jsem se, jako bych teď vzhledem k tomu, že jsem zlatý VIP, který není tak daleko od platiny, měl být KYC'ed už teď, jakkoli jsem to neudělal, a měl bych mít slušnou re minimálně vyplacení prostředků uložených v kryptoměnách. Dík. Pokud mě však budete kontaktovat, nepoužívejte prosím ten, který jsem uvedl na kartě soukromých informací, ztratil jsem přístup k tomuto e-mailu, ale stále se mohu přihlásit, protože mám telefon 2fa a mohu vkládat a vybírat peníze. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Matenko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, jaké datum narození jste zadali při registraci svého kasinového účtu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nemohu si úplně vzpomenout, vzhledem k tomu, že to bylo před 2 lety nebo 3, když jsem si vytvořil účet, ale pokud bych si ho měl udělat, tak jen náhodně, abych byl starší 18 let, ale přesto stále nesouhlasím s tím, že jsem vsadil na zlaté VIP přes 300 000 $ v sázkách a ještě jsem nebyl KYC'ed, protože závislost mladých na hazardních hrách je docela špatná a měla by být silnějším zabezpečením proti nezletilým lidem a nemělo by to být jen na základě jednoduché registrace DoB, kterou můžete snadno zfalšovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Souhlasím, že by bylo ideální, kdyby byl hráč ověřen hned na začátku při zakládání účtu. Nejedná se však zatím o standardní postup. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste předložili nějaké osobní dokumenty pro ověření KYC nebo zda jste kasino alespoň jednou během těchto dvou let informovali, že máte problém s hazardními hrami?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím předat nějaké podpůrné důkazy, že jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Kromě toho uveďte svůj průkaz totožnosti s fotografií, protože jste uvedli, že jste stále nezletilí.
Automaticky přeloženo:
