Hráč z Řecka čelil zpoždění při výběru 21 000 EUR z kasina, protože požádal o výběr dva týdny před dokončením dvou předchozích výběrů. Byl informován, že jeho aktuální výběr se stále zpracovává kvůli zpožděním, ale nebyl si jistý, jak dlouho bude úplné stažení trvat. Tým pro stížnosti mu pomohl a po 25 dnech byl jeho problém vyřešen, protože kasino dokončilo jeho poslední výběr. Udělal nový výběr a doufal v rychlejší proces tentokrát.

Hráčka z Německa vyhrála přibližně 3 € z bonusu a později 180 € z zakoupených roztočení zdarma, ale výhra z jejího zůstatku bez vysvětlení zmizela. Měla potíže se získáním pomoci přes chat a navzdory svým dotazům neobdržela odpověď od podpory. Problém byl vyřešen, když kasino po poskytnutí vysvětlení připsalo její chybějící výhru ve výši 181 € zpět na její herní účet.

Hráč z Řecka měl problémy se Slotuna Casino poté, co bonusová funkce nákupu vedla k deklarované výhře 81,74 eur, která však nebyla připsána na jeho účet. Navzdory opakovaným dotazům a poskytnutí požadovaných informací neobdržel žádné vysvětlení ani časový rámec pro řešení, což ho vedlo k zvážení právních kroků. Kasino později potvrdilo, že kolo bylo neplatné a sázka byla vrácena na jeho zůstatek, což vedlo k uzavření stížnosti z důvodu absence hráčovy reakce. Hráč si ponechal možnost stížnost v budoucnu znovu podat.

Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr po 500 eurech, ale obdržel pouze jednu. Po odeslání potřebných ověřovacích dokumentů se mu při pokusu o přihlášení zobrazila zpráva o odmítnutí přístupu. Problém byl vyřešen, když kasino po několika komunikacích úspěšně ověřilo jeho účet a hráč obdržel všechny čekající výběry. Tým pro stížnosti označil případ za vyřešený a poděkoval hráči i kasinu za spolupráci.

Hráč ze Španělska čekal na své výběry více než šest týdnů, první výběr úspěšně dokončil, ale s dalšími se setkal s problémy. Opakovaně byl požádán o ověření své adresy pomocí různých dokumentů, přestože předložil platné faktury, a neobdržel žádnou řádnou komunikaci ohledně stavu svých finančních prostředků. Po rozsáhlé komunikaci kasino potvrdilo, že ověření hráčova účtu bylo úspěšně dokončeno a jeho žádosti o výběr byly zpracovány. Hráč obdržel své finanční prostředky po měsících čekání, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Německa čelil zpoždění při zpracování svého výběru, protože kasino mu neumožnilo dokončit proces KYC, navzdory několika žádostem. Po několika komunikacích nakonec obdržel částečnou platbu svých výher, ale narazil na další zpoždění s konečným výběrem. Stížnost byla postoupena kasinu, které potvrdilo, že poslední výběr byl úspěšně zpracován po 23 dnech. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený a hráči bylo doporučeno, aby se podělil o své zkušenosti.

Hráč z Řecka byl frustrovaný, že BASSBET, SPINANGA a SLOTUNA nedokázaly uzavřít svůj účet navzdory žádosti podané 10 dní předem, přičemž důvodem zpoždění bylo velké pracovní vytížení. Hráč zpochybnil zákonnost této situace a vyjádřil zklamání z praktik kasin a jejich hodnocení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby umožnil další komunikaci; hráč však na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací.

Hráč z Německa zažil zpoždění ve výplatě, které přesáhlo 20 dní, a zjistil, že chatová podpora nebyla užitečná, protože byla automatizovaná. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací o jeho předchozích úspěšných výběrech a ověření KYC, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných pro další šetření.

Hráč z Řecka vložil 20 EUR, ale nikdy nebylo připsáno na jeho účet v kasinu. Po dni, kdy jsem se snažil kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailů a chatu, nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace a komunikaci ohledně problému s platbou, ale hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací pro šetření.

Hráč z Ukrajiny čekal 14 dní na výběr, který ještě nebyl zpracován. Od podpory obdržel pouze obecné odpovědi, chyběly informace o tom, kdy bude stažení dokončeno. Po podání stížnosti ho kasino informovalo, že jeho účet byl uzavřen kvůli údajnému porušení podmínek souvisejících s podvodnými aktivitami, ale neuvedlo přesný důvod porušení. Kasino uvedlo nesrovnalosti v jeho poloze a IP adrese a uvedlo, že při přístupu na stránku použil VPN. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy týmu pro stížnosti.

Hráč z Německa nedostal své výhry po dobu 3 týdnů a uvedl, že podpora kasina se spoléhala na chatboty, kteří poskytovali opakované odpovědi. Vnímal podvodné chování zaměřené na vyhýbání se výplatám a chtěl po kasinu odpovědnost. Hráč se opakovaně choval neuctivě, což vedlo k zablokování jeho účtu. V důsledku toho byla stížnost uzavřena bez možnosti znovuotevření.

Hráč ze Španělska měl od 4. února nevyřízený výběr ve výši 372 EUR, který nebyl zpracován. Jeho účet byl zablokován kasinem kvůli obvinění z podvodné činnosti, přestože dokončil ověření KYC a účastnil se pouze sportovních sázek. Tým pro stížnosti shromáždil informace, ale rozhodl, že nemůže dále pomáhat kvůli nedostatku vhledu do vyšetřovacích procesů kasina. Následně byla stížnost uzavřena, protože tým nemohl problém řádně vyhodnotit.

Hráč z Polska narazil na problém se svým kasinovým účtem a obdržel chybovou zprávu oznamující, že jeho účet byl analyzován. Navzdory živé podpoře, která tvrdila, že jeho účet je otevřený, neměl k němu přístup a více než měsíc žádal o smazání účtu prostřednictvím e-mailu bez jakékoli odpovědi. Nadále dostával nevyžádané textové zprávy, které podle něj porušovaly jeho práva. Tým pro stížnosti potvrdil, že kasino uzavřelo jeho účet kvůli závislosti na hazardních hrách a odhlásilo mu veškerou komunikaci, čímž problém uspokojivě vyřešilo.

Hráč z Řecka neobdržel připsané výhry ze dvou kol Blackjack Montreal a dva týdny čekal na řešení. Kasino uznalo problém a potvrdilo, že na jeho účet byly připsány obě chybějící výhry ve výši 560 EUR. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil příjem transakcí.

Hráč z Německa se chtěl z kasina Slotuna sám vyloučit, ale narazil na potíže, protože na stránce nebyla žádná možnost. Navzdory opakovaným e-mailovým potvrzením podpory ohledně žádosti o sebevyloučení zůstal jejich účet po týdnu pokusů otevřený. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho účet byl úspěšně uzavřen, což mu umožnilo učinit krok ke zvládnutí své závislosti na hazardních hrách. Po tomto potvrzení tým pro stížnosti označil případ za vyřešený.

Hráč z Řecka byl bez dalších podrobností vyloučen ze všech kasin Slotshub. Hráč oznámil, že jeho účty byly uzavřeny kasiny pro jeho vlastní dobro a nemohl si otevřít nové účty. Bylo poznamenáno, že kasina měla právo zavřít účty podle svého uvážení, a protože na jeho účtu nebyly žádné zbývající prostředky, rozhodnutí bylo respektováno. V důsledku toho byla stížnost týmem pro stížnosti zamítnuta.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně dokončen, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“ v našem systému. Ocenili jsme hráčovu spolupráci během celého procesu.

Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat finanční prostředky z kasina déle než měsíc, ale každý pokus byl po 7 dnech bez jasného důvodu zrušen. Navzdory mnoha dotazům a ujištěním, že problém bude předán, hráč neobdržel žádnou smysluplnou odpověď. Hráč potvrdil, že platba byla úspěšně přijata jinou metodou o několik dní později. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska měl čekající výběr ve výši 500 EUR, o který bylo požádáno před dvěma týdny, a navzdory několika dotazům na živou podporu nebyly žádné informace o tom, kdy bude zpracován. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně dokončen. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požadoval od 8. ledna tři výběry po 500 €, ale žádný nebyl zpracován kvůli značnému zpoždění. Přestože hráč neporušil žádné podmínky, obdržel pouze automatické odpovědi a cítil, že situace připomíná podvod. Tým pro stížnosti prodloužil časovač, aby hráč odpověděl, ale kvůli nedostatečné komunikaci byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa zaznamenal opakující se softwarovou chybu ve hře Slotuna 'first person blackjack gold saloon', která vedla k zůstatku 0, přestože vyhrál při all-in. Tento problém měl za následek ztrátu přibližně 450 EUR v šesti případech za poslední měsíc a navzdory opakovaným pokusům kontaktovat podporu hráč neobdržel žádné aktualizace. Prodloužili jsme dobu odezvy, abychom hráči umožnili poskytnout další důkazy, ale poté, co jsme neobdrželi žádnou další komunikaci, byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací k prošetření problému.

Hráč z Kolumbie měl dva nevyřízené výběry ve výši 413 eur a 500 eur, oba čekaly na schválení déle než 15 dní. Kasino nepožádalo o ověření, a přestože několikrát kontaktoval zákaznickou podporu, hráč zaznamenal neustálá zpoždění bez řešení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze dorazily do jeho kryptopeněženky. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka čelil problémům s žádostmi o výběr v kasinu Slotuna, které vyžadovaly čekací dobu nejméně 3 pracovní dny. Navzdory četným pokusům kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu obdržel pouze automatické odpovědi a nebyl požádán o žádné ověření. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale poznamenal, že bez jeho odpovědi nemůže vyšetřování pokračovat. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Řecka zaznamenal zpoždění při zpracování svého výběru, který čekal 3 dny. Tým pro stížnosti ponechal stížnost otevřenou a prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby byl možný další vývoj. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na dotazy, nebylo možné stížnost dále prošetřit a následně byla zamítnuta.

Hráč z Portugalska čekal 10 dní na dvě žádosti o výběr po 500 EUR, které zůstaly předmětem kontroly. Navzdory tomu, že nás kontaktoval prostřednictvím e-mailu a chatu, neustále dostával stejné odpovědi, což ho vedlo k domněnce, že kasino zastavuje zpracování jeho výher. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč nedokončil nezbytné ověření KYC a neodpověděl na žádosti o další informace, což mělo za následek nemožnost stížnost prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka čelil problémům s výměnou mincí za bonus v kasinu Slotuna, přestože měl dostatek mincí. Po několika interakcích na živém chatu byl informován, že na jeho účtu nejsou k dispozici žádné bonusy kvůli rozhodnutí vedení. Navíc mu na účet nebyla připsána výhra 30 eur z předchozího bonusu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další informace, což zabránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování problému.

Hráč z Řecka zpochybnil důvěryhodnost vysoce pozitivního hodnocení kasina, přičemž si všiml nesrovnalosti mezi skóre a četnými stížnostmi týkajícími se zpoždění při výběru finančních prostředků. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Španělska čelil potížím s výběrem 360 eur, protože kasino odmítlo zaplatit a neposkytlo žádnou odpověď. Tým pro stížnosti ponechal stížnost otevřenou, což kasinu poskytlo další čas na zpracování výběru. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na dotazy a zprávy, nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Portugalska čelil problémům s nevyřízeným stažením provedeným 24. dne, které zůstaly nevyřešené k 28. Poté, co se ozvala prostřednictvím chatu a e-mailu bez uspokojivých odpovědí, vyjádřila frustraci nad nekonzistentními informacemi od zákaznických služeb a přála si uzavřít svůj účet. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.

Hráč z Řecka úspěšně splnil sázkové požadavky a pokusil se vybrat 1000 eur z kasina Slotuna. Kasino požadovalo ověřovací dokumenty, které byly stále odmítány. Doporučili jsme hráči, aby poskytl úplný bankovní výpis ve formátu PDF s příjmy i výdaji. Ověření bylo dokončeno a výběr byl úspěšně zpracován.