Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Stake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$50 000
Stake Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rozhovor s týmem podpory Kůlu
Zahájeno 28. června 2022 v 0:09 bělehradského času SELČ (GMT+0200)
---
00:09 | 666666billy: [Obrázek "D7A16695-B4E0-4CA9-AA7A-A93D143D490C.png?expires=1656373441&signature=c610849d4e0549001015ffa1099d294343490001015ffa1099d294
00:09 | 666666billy: Hej, jak to, že pořád 97
00:09 | 666666billy: Stále 97 %
00:10 | 666666billy: Myslím, že už jsem skončil
00:12 | Operátor: Tým podpory kůlu obvykle odpovídá během několika minut.
00:12 | Operátor: Mezitím vám mohou pomoci tyto články:
00:12 | Operátor: [Článek: "Jak vypočítat postup VIP?"]
[Článek: "Jak najít svůj hash transakce."]
[Článek: "Přípustné dokumenty pro prokázání adresy"]
Více v centru nápovědy (https://help.stake.com?conversation_id=77982702893856&utm_content=suggestions-fallback&utm_source=operator)
00:16 | Veljko z týmu podpory Stake: Dobrý den!
Děkujeme, že jste se na nás obrátili!
Jste na 97,65 % na cestě k bronzové úrovni.
Váš účet však byl vyloučen kvůli některým nesrovnalostem, které byly u něj zjištěny.
K odstranění vyloučení potřebujete úroveň 4 KYC.
Mohu vám s tím pomoci,
00:19 | 666666billy: oh
00:19 | 666666billy: muž \
00:20 | 666666billy: co se stane
00:20 | 666666billy: tak co se stane pane
00:21 | 666666billy: Ztratil jsem hodně
00:22 | Veljko z týmu podpory Stake: Mohu vám pomoci s ověřením KYC.
00:22 | 666666billy: co potřebujete i vercation
00:22 | 666666billy: tak
00:22 | 666666billy: je to jako
00:23 | 666666billy: příliš mnoho
00:23 | 666666billy: Skutečně jsem prohrál o své peníze
00:24 | 666666billy: takže musím pro jistotu vyhovět
00:30 | 666666billy: tak se omlouvám, mám pocit, že jsem podvod
00:30 | Veljko z týmu podpory Stake: Pro úroveň 3 KYC musíte nahrát nějaký platný dokument jako důkaz adresy. Například fotografie nějakého účtu za energie (voda, plyn nebo elektřina) a musí být na vaše jméno. Snímky obrazovky a skeny nejsou přijatelné. Více si o tom můžete přečíst v následujícím článku:
[App: Article Inserter]
Pro úroveň 4 KYC musíte nahrát nějaký platný dokument jako doklad o finančních prostředcích. Pokud chcete vědět, které dokumenty jsou přijatelné, přečtěte si tento článek:
[App: Article Inserter]
00:31 | 666666billy: proč hledáte list 4
00:31 | 666666billy: dobře
00:32 | 666666billy: tak já jdu s návrhem
00:32 | Veljko z týmu podpory Stake: Toto požaduje náš tým KYC.
00:32 | 666666billy: nechal jsi mě cítit, že na mě hledáš problém
00:32 | 666666billy: tak
00:33 | 666666billy: jen nechci platit, moje aktualizace
00:33 | 666666billy: dejte mi vědět
00:33 | 666666billy: Jsem hráč, který prohrál peníze
00:33 | 666666billy: ukončete příběh takto
00:33 | 666666billy: dobře
00:33 | 666666billy: je to podvod
00:34 | 666666billy: Už nestříkám
00:34 | 666666billy: toto je podvod
00:34 | 666666billy: tlak na askgamber na místě
00:35 | 666666billy: Příliš si se mnou hrajete
00:35 | 666666billy: Už jsem nastavil hru
00:35 | 666666billy: jeden další leael
00:35 | 666666billy: jste zjistili problém
00:35 | 666666billy: dobře
00:36 | 666666billy: tak
00:36 | Veljko z týmu podpory Stake: Je mi líto, ale nemohu s tím nic dělat.
Žádají to.
00:36 | 666666billy: takže budu kompaln
00:36 | 666666billy: vidíš, jak moc jsem ztracen
00:36 | 666666billy: to je cesta, kterou Eddie do svého online kasina
00:37 | 666666billy: tak se omlouvám, pane
00:37 | 666666billy: Už tady nemůžu mluvit dobře
00:37 | 666666billy: Dobře, je to podvod
00:37 | Veljko z týmu podpory Stake: Rád bych vám pomohl, ale mohu vám pomoci pouze s procesem ověření.
00:38 | 666666billy: nezpracovat
00:38 | 666666billy: Nemůžu jít na p4
00:38 | 666666billy: ?
00:38 | 666666billy: jsi si jistý?
00:38 | 666666billy: dobře
00:38 | 666666billy: je to podvod
00:39 | 666666billy: dobře
00:39 | 666666 bill: thx
00:39 | 666666billy: děláš práci... ale musím kompaln
00:39 | 666666billy: protože jsi mi to řekl, než budu nasazen a ztratím se zde
00:40 | 666666billy: nepřevzato při poslední změně
00:40 | Veljko z týmu podpory Stake: Pokud nemáte co skrývat, měli byste být schopni ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený billy66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit spornou částku?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený billy66,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, billy66, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
