DomůStížnostiStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Stake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$50 000

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.6.2022 | Vyřešena : 21.7.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad






















































































































Rozhovor s týmem podpory Kůlu

Zahájeno 28. června 2022 v 0:09 bělehradského času SELČ (GMT+0200)


---


00:09 | 666666billy: [Obrázek "D7A16695-B4E0-4CA9-AA7A-A93D143D490C.png?expires=1656373441&signature=c610849d4e0549001015ffa1099d294343490001015ffa1099d294


00:09 | 666666billy: Hej, jak to, že pořád 97


00:09 | 666666billy: Stále 97 %


00:10 | 666666billy: Myslím, že už jsem skončil


00:12 | Operátor: Tým podpory kůlu obvykle odpovídá během několika minut.


00:12 | Operátor: Mezitím vám mohou pomoci tyto články:


00:12 | Operátor: [Článek: "Jak vypočítat postup VIP?"]

[Článek: "Jak najít svůj hash transakce."]

[Článek: "Přípustné dokumenty pro prokázání adresy"]

Více v centru nápovědy (https://help.stake.com?conversation_id=77982702893856&utm_content=suggestions-fallback&utm_source=operator)


00:16 | Veljko z týmu podpory Stake: Dobrý den!

Děkujeme, že jste se na nás obrátili!

Jste na 97,65 % na cestě k bronzové úrovni.

Váš účet však byl vyloučen kvůli některým nesrovnalostem, které byly u něj zjištěny.

K odstranění vyloučení potřebujete úroveň 4 KYC.

Mohu vám s tím pomoci,


00:19 | 666666billy: oh


00:19 | 666666billy: muž \


00:20 | 666666billy: co se stane


00:20 | 666666billy: tak co se stane pane


00:21 | 666666billy: Ztratil jsem hodně


00:22 | Veljko z týmu podpory Stake: Mohu vám pomoci s ověřením KYC.


00:22 | 666666billy: co potřebujete i vercation


00:22 | 666666billy: tak


00:22 | 666666billy: je to jako


00:23 | 666666billy: příliš mnoho


00:23 | 666666billy: Skutečně jsem prohrál o své peníze


00:24 | 666666billy: takže musím pro jistotu vyhovět


00:30 | 666666billy: tak se omlouvám, mám pocit, že jsem podvod


00:30 | Veljko z týmu podpory Stake: Pro úroveň 3 KYC musíte nahrát nějaký platný dokument jako důkaz adresy. Například fotografie nějakého účtu za energie (voda, plyn nebo elektřina) a musí být na vaše jméno. Snímky obrazovky a skeny nejsou přijatelné. Více si o tom můžete přečíst v následujícím článku:

[App: Article Inserter]

Pro úroveň 4 KYC musíte nahrát nějaký platný dokument jako doklad o finančních prostředcích. Pokud chcete vědět, které dokumenty jsou přijatelné, přečtěte si tento článek:

[App: Article Inserter]


00:31 | 666666billy: proč hledáte list 4


00:31 | 666666billy: dobře


00:32 | 666666billy: tak já jdu s návrhem


00:32 | Veljko z týmu podpory Stake: Toto požaduje náš tým KYC.


00:32 | 666666billy: nechal jsi mě cítit, že na mě hledáš problém


00:32 | 666666billy: tak


00:33 | 666666billy: jen nechci platit, moje aktualizace


00:33 | 666666billy: dejte mi vědět


00:33 | 666666billy: Jsem hráč, který prohrál peníze


00:33 | 666666billy: ukončete příběh takto


00:33 | 666666billy: dobře


00:33 | 666666billy: je to podvod


00:34 | 666666billy: Už nestříkám


00:34 | 666666billy: toto je podvod


00:34 | 666666billy: tlak na askgamber na místě


00:35 | 666666billy: Příliš si se mnou hrajete


00:35 | 666666billy: Už jsem nastavil hru


00:35 | 666666billy: jeden další leael


00:35 | 666666billy: jste zjistili problém


00:35 | 666666billy: dobře


00:36 | 666666billy: tak


00:36 | Veljko z týmu podpory Stake: Je mi líto, ale nemohu s tím nic dělat.

Žádají to.


00:36 | 666666billy: takže budu kompaln


00:36 | 666666billy: vidíš, jak moc jsem ztracen


00:36 | 666666billy: to je cesta, kterou Eddie do svého online kasina


00:37 | 666666billy: tak se omlouvám, pane


00:37 | 666666billy: Už tady nemůžu mluvit dobře


00:37 | 666666billy: Dobře, je to podvod


00:37 | Veljko z týmu podpory Stake: Rád bych vám pomohl, ale mohu vám pomoci pouze s procesem ověření.


00:38 | 666666billy: nezpracovat


00:38 | 666666billy: Nemůžu jít na p4


00:38 | 666666billy: ?


00:38 | 666666billy: jsi si jistý?


00:38 | 666666billy: dobře


00:38 | 666666billy: je to podvod


00:39 | 666666billy: dobře


00:39 | 666666 bill: thx


00:39 | 666666billy: děláš práci... ale musím kompaln


00:39 | 666666billy: protože jsi mi to řekl, než budu nasazen a ztratím se zde


00:40 | 666666billy: nepřevzato při poslední změně


00:40 | Veljko z týmu podpory Stake: Pokud nemáte co skrývat, měli byste být schopni ověřit svůj účet.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený billy66,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit spornou částku?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený billy66,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

thxx případ zavřít. vše zatím funguje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, billy66, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky