Hráč z Indie nemohl vkládat, vybírat ani uzavírat sázky, protože jeho vkladový účet byl v režimu „pouze výběr“. Zákaznická podpora byla neužitečná. Ověření účtu hráče bylo zpožděno kvůli více účtům se stejným názvem. Po odeslání obrázku s jeho občanským průkazem byl účet ověřen a problém byl vyřešen. Usnesení jsme potvrdili a stížnost uzavřeli.
Můj sázkový účet byl posledních pár dní zaseknutý v režimu „pouze výběr" a kvůli tomu nemohu vkládat nebo vybírat finanční prostředky ani uzavírat žádné sázky... Ani jejich zákaznická podpora je k ničemu. Toto je moje poslední naděje, prosím pomozte mi
Ahoj mattooishaan,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Máte ve svém kasinu zůstatek skutečných peněz? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Co v této věci odpověděli?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Můj stav ověření je zaseknutý na „Reviewing" od doby, kdy jsem si vytvořil svůj účet, tj. před několika týdny. Během této doby jsem však stále mohl provádět transakce a sázet. A ano, na účtu mám zůstatek.
Zákaznická podpora Stake se skládá pouze z robotů, takže nemohli vyřešit můj problém. Před pár dny jsem jim také e-mailem poslal svůj problém, ale z jejich strany zatím žádná odpověď.
Ahoj mattooishaan,
Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
milý Nicku,
Rádi bychom vás informovali, že uživatelský účet byl ověřen před 7 dny a tato stížnost byla vyřešena.
S přátelským pozdravem,
Můj účet zřejmě vyžadoval trochu ověření, protože došlo k nějakému problému kvůli více účtům se stejným názvem. Musel jsem jim tedy poslat obrázek s mým občanským průkazem, abych jim umožnil ověřit můj účet a obnovit můj účet zpět do normálního stavu. Jak uvedl zástupce kasina Stake před několika dny, bylo to provedeno a problém byl vyřešen. Děkuji za vaší pomoc.
Milý mattooishaane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
