Hráč z Indie nemohl uzavírat sázky ani vybírat finanční prostředky, protože jeho účet byl v režimu pouze pro výběr. Uvedl, že jeho ověření KYC čeká i přes předložení dokumentů a neprovedl žádné výběry. Kasino oznámilo, že jeho ověření bylo zamítnuto kvůli předložení dokumentu nezletilé osoby a jeho účet byl zablokován. Pokusili jsme se to potvrdit u hráče, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Účet je v režimu pouze výběrů Nemohu vsadit a vybrat výběr... Prosím, vyřešte můj problém
Vážený Mriganku321,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální zůstatek na vašem účtu?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mam aktuální zůstatek na mém účtu je 500
Mam kyc a dalsi veci jsou v rezimu revize od dlouhe doby zadavam dokumenty pak to taky neproslo
Ne mami, neudělal jsem žádný výběr
Než budeme pokračovat ve vašem případu, předejte prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování. Zahrňte také všechny ostatní důkazy. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Milá Veroniko,
Ověření uživatele bylo zamítnuto a jeho účet byl zablokován, protože původně předložil dokument patřící nezletilé osobě. Tento důvod byl uživateli sdělen v době odmítnutí prostřednictvím jeho ověřovací stránky.
Kromě toho jsme stěžovatele informovali, že jsme kontaktovali našeho poskytovatele a požádali o vrácení peněz. Mohou očekávat, že jej obdrží během následujících 14 pracovních dnů.
S přátelským pozdravem,
Vážený zástupce Stake Casino,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a důkladně vysvětlili situaci.
Vážený Mriganku321,
Mohli byste prosím potvrdit, že jste při ověřování předložili dokument patřící nezletilé osobě?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
