Hráč z Belgie tvrdil, že po výhře 130 000 $ v baccaratu byl jeho účet při pokusu o výběr omezen. Zmínil také, že nedostal odpověď od podpory kasina, přestože měl přibližný zůstatek 260 000 $. Problém však byl úspěšně vyřešen poté, co hráč kontaktoval zákaznickou podporu Stake Casino. V důsledku toho jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Hraji od 1 měsíce na sázce.
Jsem na úrovni 3 KYC. Můj zisk je 2,4 milionu za jeden měsíc na sázce. Dnes, když jsem vyhrál 130 000 $ v baccaratu a pokusil se vybrat své peníze, byl můj účet okamžitě omezen.
Kontaktoval jsem podporu v živém chatu, to je jejich odpověď:
děkujeme, že jste se ozvali.
Prosím kontaktujte complaints@stake.com Pro více informací.
Omezení zavedl jiný tým. Bohužel do toho nemáme přehled.
Více informací bohužel nemáme. :/
Počkejte prosím nějakou dobu, než dorazí odpověď. Měli by vám poskytnout všechny požadované informace.
Tak jsem je kontaktoval a nedostal jsem žádnou odpověď a můj zůstatek je přibližně 260 000 $.
Neudělal jsem nic špatného a nechtějí mi dát důvod.
Ahoj mothertraxere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj, problém jsem vyřešil se zákaznickou podporou Stakes, děkuji 🙏🏻
Milá matkatraxerko,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
