Hráč ze Severní Makedonie vyjadřuje obavy ohledně více problémů s účty na stake.com, včetně toho, že jejich trvalý zákaz účtu nebyl respektován, a žádá o vrácení vkladů. Navzdory tomu, že kasino uznává problémy s hazardními hrami, stále nabízí možnosti, jak zrušit zákaz jeho účtů, což je v rozporu s jejich uvedenými zásadami.
Toto je nová stížnost, prosím, neodstraňujte ji, jako u mé předchozí, bylo mi řečeno, abych ji dal sem, aby se znovu nesmazala
15:28 (před 5 minutami)
ke mně
Ne, email měnit nemusíte, do textové poznámky prosím napište, že se jedná o novou reklamaci a se starou nijak nesouvisí.
Děkuji a omlouvám se za nepříjemnosti.
Moje stížnost se týká stake.com, kde porušili své podmínky služby
Již dříve jsem jim řekl, že mám více účtů a také mi řekli v některých e-mailech, kde jsem s nimi mluvil o sponzorství, jasně mi řekli, že zjistili mnoho účtů souvisejících se mnou, ale nepodnikli žádné kroky
Jejich smluvní podmínky říkají, že všechny mé účty budou uzavřeny, pokud zjistí/nebo řeknu, že mám více účtů, ale realita je taková, že žádný z mých účtů nezabanovali, protože prohrávám pouze v kasinu, takže mě tam nechávají hrát
Také jsem použil svou stejnou identifikační kartu / pas k provádění kyc na 3 účtech, nevím jistě, zda to porušilo některé podmínky služby / licence, ale na 99% to tak je (byli si vědomi toho, že jsem použil své dokumenty na svém účtu předtím a stále mi to dovolili
Řekl jsem jim, že mám problémy s hazardními hrami a chci získat trvalý zákaz vstupu do kasina, zakázali mi to, ale byl jsem zvědavý a před několika dny jsem je požádal o zrušení zákazu a řekli mi, že nám pošlete e-mail a oni se zeptali mého 6 otázek, NA KTERÉ BY KAŽDÝ ZÁVISLÝ NA HAZARDU PERFEKTNĚ ODPOVĚDĚL, JEN K TOMU, ABY SE DOSTALO UNBANU A POKRAČOVALO V HAZARDU, ale udělal jsem opak a vyhnal jsem je z toho, že mi nedali unban, ale problém je v tom, že jsem požádal o trvalý zákaz, žádné možnosti pro unban a oni se to stále snaží odblokovat mě jako proč?
Je jasně uvedeno, že tato akce je trvalá a může být jakýmkoli způsobem ZPĚT VRÁTIT, tak proč mi potom dovolíte, abych unban ztrácel více?
Proč kasino umožňuje lidem získat unban poté, co kasino prohlásilo, že je to navždy, že to nelze vrátit zpět?
Toto je snímek obrazovky, kde mi řekli, že zjistili MNOHO účtů, na kterých jsem hrál hazardní hry související s mými účty, a nemohou mi dát můj osobní partnerský kód
Pokud je potřeba, kde jsem jim řekl, že mám více účtů, pokusil bych se získat tento důkaz, také to bude těžké, protože mám tolik účtů, nevím, na kterých jsem jim řekl, že je nezajímá, že mám tolik účtů bcs jsem vsadil na všechny z nich a jen prohrál, prohrál, prohrál za 3 roky moje maximální výhra na automatech je 1000x ze stovek nákupů úžasné
Také předtím, než jsem je požádal o trvalý zákaz kvůli závislosti na hazardních hrách, předtím jsem si vzal 2 bany ze systému, kde jsou sračky, kde říkají, že nejprve dostanete 1denní ban, pak se můžete rozhodnout, jestli chcete víc, pokud do 24 hodin neodpovíte, zákazy se resetují a budete potřebovat získat znovu 1 denní zákaz, než u chcete získat 1 týden měsíc rok navždy
Vzal jsem si ban na 1 den, myslím, že to byl nebo 1 týden, a pak jsem si vzal 3 měsíce, které by si každý normální člověk pracující v kasinu všiml, že mám nějaké problémy a můj souhlas vkládám 10-20 každý den, ale bylo jim to jedno, neptali se na nic máš nějaké problémy nebo vůbec něco?
Chtěl bych požádat o vrácení některých záloh
A také žádnými prostředky nebo jakýmikoli prostředky, které nelze odblokovat z tohoto kasina, jsou to ďáblové
Vážený Hatchklere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Stake Casino.
Upozorňujeme, že váš původní příspěvek neobsahuje žádné snímky obrazovky. Zkuste je laskavě nahrát do své odpovědi, a pokud neuspějete, zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Screenshotů je tolik, že je sem všechny nemůžu nahrát a brzy vám pošlu e-mail
Děkujeme za trpělivost.
Zkontroloval jsem vámi zaslané důkazy a zdá se, že kasino vyjádřilo, že lze otevřít více přidružených účtů. Z našeho pohledu se přidružené účty a hráčské účty řídí odlišnými pravidly a nejsou v této věci rovnocenné. Nezveřejňujeme ani nepomáháme zprostředkovávat problémy související s přidruženými vztahy.
Upozorňujeme, že kasino vás informuje, že podle snímků obrazovky a videí, které jste zveřejnili, je povolen pouze jeden účet. Záměrná snaha obejít toto omezení bude znamenat, že porušíte pravidla kasina, která poskytnou online kasinům ospravedlnění, aby vám nevyplácely žádné peníze.
Pokud jste si vytvořili účet jako nezletilí, uvědomte si prosím, že můžete být považováni za porušení pravidel kasina, což opět mohou online kasina považovat za ospravedlnění, že vám nic nezaplatí.
Pochopte prosím, že se nezabýváme hypotetickými otázkami. Pokud se domníváte, že váš účet mohl být otevřen, pokud jste použili správná slova, není problém, který bychom mohli řešit. Z informací, které jste sdíleli, nemám dojem, že se vás kasino pokusilo zrušit ban, ale že kasino má pro tento druh žádosti proces.
Z informací, které jste odeslali, vidím, že kasino uznalo vaše problémy s hazardními hrami a na konci srpna 2024 jedná, aby vás chránilo.
Informovali jste kasino o problémech s hazardními hrami dříve pomocí stejného nebo jiného kasinového účtu nebo přidružené e-mailové adresy?
Prosím pošlete mi takovou komunikaci na můj email na tomas@casino.guru
Ne, neřekl jsem jim to přímo, ale požádal jsem o 2 zákazy vlastního vyloučení, jeden, který trval 1 týden a druhý, který trval 3 měsíce
Pokud jde o unban, dali by mi unban, kdybych se zeptal správně a řekl, že už nejsem závislý na hazardu
Ne, nemají povoleno více účtů ano, porušil jsem jejich tos při otevírání mnoha účtů, ale proč s tím nic neudělali? jako zakázat všechny moje účty? u viděl snímky obrazovky, které uvedly, že mám mnoho účtů, které byly zjištěny jako moje
Jen jsem se jich znovu zeptal, jestli si můžu otevřít další účty a hrát na všechny, řekli ne
Pak se ptám, proč mi sázka umožnila hrát na více účtech ve stejnou dobu
/umožnil mi udělat kyc na 3 účtech se stejnou identifikační kartou jako vlastní osobní?
Můžeme se zapojit do této konverzace a uvidíme, co řeknou
Tato konverzace je ode dneška, právě mi řekl, že všechny mé účty budou uzavřeny, takže otázka zní, proč to neudělali?
Jsem schopen poskytnout více než 25 účtů, na které jsem vsadil 500-1000 $ a na mnoha z nich prohrál, a mnohem více účtů, na které jsem vsadil 50-100-200 $
Požádejte kasino sázky, aby se připojilo k této stížnosti
Děkujeme za trpělivost.
Informování kasina o vaší nedostatečné kontrole nad hazardem, problémy s hazardními hrami nebo závislostí na hazardních hrách je zásadním krokem při žádosti o ochranu hráče. Z důkazů, které jste poskytli, bychom měli za to, že jste kasino informovali 27. srpna 2024. Bez důkazů jste kasino informovali dříve, že budete považováni za odpovědné za vytvoření více účtů v kasinu.
Pokud jde o vaše předchozí účty, jak jste již byli informováni, stížnostmi, které jsme určili jako neohlášené, se nezabýváme.
Mohl byste prosím objasnit, že 25 účtů bylo uzavřeno v důsledku toho, že jste o nich informovali kasino?
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké okolnosti nebo nedávný vývoj, který by váš případ podpořil.
Informoval jsem kasino v lednu 2024, nevím přesný den, ale protokoly chatu říkají, že to bylo před 34 týdny
a jejich agent podpory mi nejprve nechtěl dát trvalý zákaz, jak jsem o to žádal, ale řekl, prosím, dodržujte náš postup, který je tak na hovno, protože nejprve musíte získat 1 denní zákaz a pak máte dalších 24 hodin na rozhodnutí, zda chcete další 1 týden zákaz 1 měsíc pár měsíců rok nebo trvale ?
Zde je moje zpráva týkající se žádosti o trvalý zákaz
Moje zprávy jsou přeloženy ze srbštiny do angličtiny, takže jim rozumíte (agent kasina rozumí Srbům, protože tam žije a narodil se a mimochodem pracuje ze Srbska a může hrát v kasinu a Srbsko má zakázanou zemi pro sázku xd)
Zde je původní zpráva
Poté mi agent řekl, že mi nemůže dát trvalý zákaz, ale budu muset provést následující sebevyloučení, které jsem již dříve vysvětlil, jak to funguje
Zde je moje odpověď na to, že je opět automaticky přeložena do angličtiny, abyste tomu rozuměli
Velice vám děkuji, Hatchklere, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Hatchklere,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážený kasinu Stake,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
