DomůStížnostiStake Casino - Hráčský účet byl uzavřen a nabízí se unban.

Stake Casino - Hráčský účet byl uzavřen a nabízí se unban.

Automaticky přeloženo:

Částka: 25 000 $

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 hodinami
Překlad

Hráč ze Severní Makedonie vyjádřil obavy ohledně více problémů s účty na stake.com, včetně toho, že jejich trvalý zákaz účtu nebyl respektován, a žádostí o vrácení vkladů. Navzdory tomu, že kasino uznalo problémy s hazardem, nadále nabízelo možnosti, jak zrušit zákaz jeho účtů, což je v rozporu s jejich uvedenými zásadami. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a dospěl k závěru, že hráč úmyslně vytvořil více účtů a nesplnil požadavky KYC. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli jednání hráče a poskytnutým důkazům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Toto je nová stížnost, prosím, neodstraňujte ji, jako u mé předchozí, bylo mi řečeno, abych ji dal sem, aby se znovu nesmazala




15:28 (před 5 minutami)



ke mně




Ne, email měnit nemusíte, do textové poznámky prosím napište, že se jedná o novou reklamaci a se starou nijak nesouvisí.

Děkuji a omlouvám se za nepříjemnosti.



Moje stížnost se týká stake.com, kde porušili své podmínky služby

Již dříve jsem jim řekl, že mám více účtů a také mi řekli v některých e-mailech, kde jsem s nimi mluvil o sponzorství, jasně mi řekli, že zjistili mnoho účtů souvisejících se mnou, ale nepodnikli žádné kroky

Jejich smluvní podmínky říkají, že všechny mé účty budou uzavřeny, pokud zjistí/nebo řeknu, že mám více účtů, ale realita je taková, že žádný z mých účtů nezabanovali, protože prohrávám pouze v kasinu, takže mě tam nechávají hrát


Také jsem použil svou stejnou identifikační kartu / pas k provádění kyc na 3 účtech, nevím jistě, zda to porušilo některé podmínky služby / licence, ale na 99% to tak je (byli si vědomi toho, že jsem použil své dokumenty na svém účtu předtím a stále mi to dovolili


Řekl jsem jim, že mám problémy s hazardními hrami a chci získat trvalý zákaz vstupu do kasina, zakázali mi to, ale byl jsem zvědavý a před několika dny jsem je požádal o zrušení zákazu a řekli mi, že nám pošlete e-mail a oni se zeptali mého 6 otázek, NA KTERÉ BY KAŽDÝ ZÁVISLÝ NA HAZARDU PERFEKTNĚ ODPOVĚDĚL, JEN K TOMU, ABY SE DOSTALO UNBANU A POKRAČOVALO V HAZARDU, ale udělal jsem opak a vyhnal jsem je z toho, že mi nedali unban, ale problém je v tom, že jsem požádal o trvalý zákaz, žádné možnosti pro unban a oni se to stále snaží odblokovat mě jako proč?

Je jasně uvedeno, že tato akce je trvalá a může být jakýmkoli způsobem ZPĚT VRÁTIT, tak proč mi potom dovolíte, abych unban ztrácel více?

Proč kasino umožňuje lidem získat unban poté, co kasino prohlásilo, že je to navždy, že to nelze vrátit zpět?

Toto je snímek obrazovky, kde mi řekli, že zjistili MNOHO účtů, na kterých jsem hrál hazardní hry související s mými účty, a nemohou mi dát můj osobní partnerský kód



Pokud je potřeba, kde jsem jim řekl, že mám více účtů, pokusil bych se získat tento důkaz, také to bude těžké, protože mám tolik účtů, nevím, na kterých jsem jim řekl, že je nezajímá, že mám tolik účtů bcs jsem vsadil na všechny z nich a jen prohrál, prohrál, prohrál za 3 roky moje maximální výhra na automatech je 1000x ze stovek nákupů úžasné



Také předtím, než jsem je požádal o trvalý zákaz kvůli závislosti na hazardních hrách, předtím jsem si vzal 2 bany ze systému, kde jsou sračky, kde říkají, že nejprve dostanete 1denní ban, pak se můžete rozhodnout, jestli chcete víc, pokud do 24 hodin neodpovíte, zákazy se resetují a budete potřebovat získat znovu 1 denní zákaz, než u chcete získat 1 týden měsíc rok navždy


Vzal jsem si ban na 1 den, myslím, že to byl nebo 1 týden, a pak jsem si vzal 3 měsíce, které by si každý normální člověk pracující v kasinu všiml, že mám nějaké problémy a můj souhlas vkládám 10-20 každý den, ale bylo jim to jedno, neptali se na nic máš nějaké problémy nebo vůbec něco?


Chtěl bych požádat o vrácení některých záloh


A také žádnými prostředky nebo jakýmikoli prostředky, které nelze odblokovat z tohoto kasina, jsou to ďáblové



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Hatchklere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Stake Casino.

Upozorňujeme, že váš původní příspěvek neobsahuje žádné snímky obrazovky. Zkuste je laskavě nahrát do své odpovědi, a pokud neuspějete, zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, která vedla k zablokování vašeho účtu, a následnou komunikaci, kdy jste se pokusili znovu získat přístup ke svému účtu?
  • Týká se tato zkušenost vašeho původního účtu nebo jednoho z vašich duplicitních účtů?
  • Sdílejte prosím svou komunikaci ohledně diskuse o vašich více účtech s kasinem.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Screenshotů je tolik, že je sem všechny nemůžu nahrát a brzy vám pošlu e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za trpělivost.

Zkontroloval jsem vámi zaslané důkazy a zdá se, že kasino vyjádřilo, že lze otevřít více přidružených účtů. Z našeho pohledu se přidružené účty a hráčské účty řídí odlišnými pravidly a nejsou v této věci rovnocenné. Nezveřejňujeme ani nepomáháme zprostředkovávat problémy související s přidruženými vztahy.

Upozorňujeme, že kasino vás informuje, že podle snímků obrazovky a videí, které jste zveřejnili, je povolen pouze jeden účet. Záměrná snaha obejít toto omezení bude znamenat, že porušíte pravidla kasina, která poskytnou online kasinům ospravedlnění, aby vám nevyplácely žádné peníze.

Pokud jste si vytvořili účet jako nezletilí, uvědomte si prosím, že můžete být považováni za porušení pravidel kasina, což opět mohou online kasina považovat za ospravedlnění, že vám nic nezaplatí.

Pochopte prosím, že se nezabýváme hypotetickými otázkami. Pokud se domníváte, že váš účet mohl být otevřen, pokud jste použili správná slova, není problém, který bychom mohli řešit. Z informací, které jste sdíleli, nemám dojem, že se vás kasino pokusilo zrušit ban, ale že kasino má pro tento druh žádosti proces.

Z informací, které jste odeslali, vidím, že kasino uznalo vaše problémy s hazardními hrami a na konci srpna 2024 jedná, aby vás chránilo.

file

Informovali jste kasino o problémech s hazardními hrami dříve pomocí stejného nebo jiného kasinového účtu nebo přidružené e-mailové adresy?

Prosím pošlete mi takovou komunikaci na můj email na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ne, neřekl jsem jim to přímo, ale požádal jsem o 2 zákazy vlastního vyloučení, jeden, který trval 1 týden a druhý, který trval 3 měsíce

Pokud jde o unban, dali by mi unban, kdybych se zeptal správně a řekl, že už nejsem závislý na hazardu

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ne, nemají povoleno více účtů ano, porušil jsem jejich tos při otevírání mnoha účtů, ale proč s tím nic neudělali? jako zakázat všechny moje účty? u viděl snímky obrazovky, které uvedly, že mám mnoho účtů, které byly zjištěny jako moje

Jen jsem se jich znovu zeptal, jestli si můžu otevřít další účty a hrát na všechny, řekli ne

Pak se ptám, proč mi sázka umožnila hrát na více účtech ve stejnou dobu

/umožnil mi udělat kyc na 3 účtech se stejnou identifikační kartou jako vlastní osobní?


Můžeme se zapojit do této konverzace a uvidíme, co řeknou


Tato konverzace je ode dneška, právě mi řekl, že všechny mé účty budou uzavřeny, takže otázka zní, proč to neudělali?

Jsem schopen poskytnout více než 25 účtů, na které jsem vsadil 500-1000 $ a na mnoha z nich prohrál, a mnohem více účtů, na které jsem vsadil 50-100-200 $



Požádejte kasino sázky, aby se připojilo k této stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za trpělivost.

Informování kasina o vaší nedostatečné kontrole nad hazardem, problémy s hazardními hrami nebo závislostí na hazardních hrách je zásadním krokem při žádosti o ochranu hráče. Z důkazů, které jste poskytli, bychom měli za to, že jste kasino informovali 27. srpna 2024. Bez důkazů jste kasino informovali dříve, že budete považováni za odpovědné za vytvoření více účtů v kasinu.

Pokud jde o vaše předchozí účty, jak jste již byli informováni, stížnostmi, které jsme určili jako neohlášené, se nezabýváme.

Mohl byste prosím objasnit, že 25 účtů bylo uzavřeno v důsledku toho, že jste o nich informovali kasino?

Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké okolnosti nebo nedávný vývoj, který by váš případ podpořil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Informoval jsem kasino v lednu 2024, nevím přesný den, ale protokoly chatu říkají, že to bylo před 34 týdny

a jejich agent podpory mi nejprve nechtěl dát trvalý zákaz, jak jsem o to žádal, ale řekl, prosím, dodržujte náš postup, který je tak na hovno, protože nejprve musíte získat 1 denní zákaz a pak máte dalších 24 hodin na rozhodnutí, zda chcete další 1 týden zákaz 1 měsíc pár měsíců rok nebo trvale ?

Zde je moje zpráva týkající se žádosti o trvalý zákaz

Moje zprávy jsou přeloženy ze srbštiny do angličtiny, takže jim rozumíte (agent kasina rozumí Srbům, protože tam žije a narodil se a mimochodem pracuje ze Srbska a může hrát v kasinu a Srbsko má zakázanou zemi pro sázku xd)


file


Zde je původní zpráva

file

Poté mi agent řekl, že mi nemůže dát trvalý zákaz, ale budu muset provést následující sebevyloučení, které jsem již dříve vysvětlil, jak to funguje

filefile


Zde je moje odpověď na to, že je opět automaticky přeložena do angličtiny, abyste tomu rozuměli

file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Hatchklere, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nemohu nahrát více fotek do jednoho vlákna, tak tady druhé


file

Pokud si přečtete celý text, uvidíte, že je tam uvedeno im zakázáno trvale a tato akce nemůže být žádným způsobem zrušena, což znamená, že nemohu dostat unban, pokud o to požádám a perma znamená navždy pro život

Moje otázka je, proč mi dovolili dát mi unban? Posílám vám důkaz výše nebo v e-mailech, je to velmi jasné, povolili mi, pokud jsem správně odpověděl na otázky a netrolloval je


Co se týče více účtů, které mám, ani jsem je neotevřel, abych zjistil, jestli jsou zakázány, a je mi jedno, jestli jsou nebo ne, už nechci hrát na tomhle podvodném webu


Moje otázky ohledně více účtů zní, proč mi sázka umožnila pokračovat ve hře na jejich stránkách, pokud zjistili, že je ke mně připojeno mnoho více účtů a já jsem jim vícekrát řekl, že mám více účtů, což je podle jejich možností, měl bych být okamžitý zakázáno na všech účtech, pokud je zjistí nebo jim to řeknu

kdyby jednali podle svých povinností, neztratil bych na této stránce tisíce $, kdyby zakázali všechny mé účty, což by mi zabránilo hrát a ušetřili mi peníze, nebo jim to bylo jedno, protože od té doby, co jsem otevřel svůj hlavní účet, na kterém mám Nevím, moc ztratili svých více než 15 000 $ bcs, nemají doživotní pnl, ale řekni pouze, že si počítáš své vklady a výběry a pak spočítáš, co je nemožné u stovek vkladů a neukazují hodnotu mého vkladu, ale hodnotu rn mince


takže 2 otázky jsou

1.Proč jsem dostal šanci dostat unban, když sázka trvala na svém a toto rozhodnutí nelze vzít zpět

Proč sázet i po zjištění mnoha více účtů a dříve, když jsem uvedl, že k nim mám mnoho účtů, nejednali podle svých požadavků

Nashledanou přeji hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Právě jsem posouval výše a viděl jsem vaši zprávu a proč si myslíte, že jsem 27. srpna před naším letopočtem požádal o vlastní zákaz na počítači, právě jsem použil toto časové datum, abych dokázal, že obrázky jsou od nynějška, ale zde je snímek obrazovky z protokolů sázkové lístky

filefile což dokazuje, že jsem o tento zákaz požádal před 34 týdny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zde je můj nejnovější lístek podpory s vkladem ohledně mé unban nabídky a více účtů, jejich agenti mi nechtěli přímo odpovědět, ale řekli, že jsme dodrželi naše postupy, které ve skutečnosti neudělali

Několikrát jsem je požádal, aby odpověděli na otázku, proč to všechno dovolili, ale nejprve agent otázky přeskočil a pak se do konvoje připojily další agentky a několikrát udělaly totéž

První agent potvrdil, že pokud jim sázka nebo já řeknu, že mám více účtů, všechny mé účty budou okamžitě zablokovány / omezeny, což znamená režim pouze vybrat a zakázat hazard, tak proč to neudělali?

Zde je nahrané video na youtube, protože konverzace byla velmi dlouhá a zabralo by 30+ obrázků


https://www.youtube.com/watch?v=E2AFnrNUSSE


Pokud jsem prozradil svůj e-mail nebo své jméno na kterémkoli z obrázků výše v této stížnosti, je mi jedno, e-mail, který používám zde v tomto kasinu, je vytvořen pouze pro sázku a není s ním spojena žádná sociální síť a moje jméno idc, pokud lidé uvidí to

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Hatchklere,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážený kasinu Stake,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený zástupce CasinoGuru a bloom98,


Uživatel měl omezený účet. Po nějaké době kontaktovali náš tým podpory a požádali o návrat do hry. Jak uvedl stěžovatel, tato žádost byla zamítnuta. Je důležité zdůraznit, že naše akce jsou plně v souladu s našimi podmínkami služby a také právními a regulačními standardy.

Vzhledem k tomu zdvořile žádáme o zamítnutí této stížnosti.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Četl jste vůbec, o co jde v této stížnosti?

Moje žádost byla zamítnuta, protože jsem odpověděl trollingovou odpovědí a obv u mě odmítl

Zpočátku jste mi ani nemuseli dovolit odpovídat na tyto otázky, protože můj účet byl trvale zablokován a nelze jej v žádném případě vrátit zpět, co by se stalo, kdybych odpověděl tak, jako by odpověděl každý závislý na hazardních hrách, po odblokování mi vrátíte své vklady dříve bylo uvedeno, že můj zákaz je trvalý a to znamená navždy?



Ani jste neřekli nic o více účtech, na vašem webu mám stovky účtů, na kterých jsem hrál na všechny (předtím, než jsem dostal zákaz hraní kvůli závislosti na hazardních hrách), vaše tos jasně říká, že nemohu mít více účtů, a pokud bych chytil všechny své účet by byl okamžitě zablokován, což se nestalo ani poté, co jsem požádal o kyc na 3 účtech a byl schválen se stejnou identifikační kartou po krátkém rozhovoru s vaší podporou přijali mé id a po nějaké době smazali kyc a řekli, že jsme našli více účtů se stejnou identifikační kartou nemůžete mít ověřený více než 1 účet, váš tým mi také řekl na můj e-mail, že zjistil, že mnoho účtů souvisejících se mnou je moje, a přesto nic neudělali


Udělejte to prosím lépe a odpovězte na to, co jsem řekl výše v této stížnosti, nejsou to žádné kecy ani po 4 dnech, které uplynuly poté, co vás guru kasina zavolal k této stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Pokud byste udělali to, co je uvedeno ve vašich úkolech ohledně více účtů a okamžitě mi zakázali přístup na všechny z nich, ušetřilo by mi to jistě o tisíc $ více než 10 000 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený kasinu Stake,


Mohl byste okomentovat prohlášení hráče, že prošel KYC na více účtech se stejnými dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Michaele, řeknou jen toto: To není možné a on lže pravdu?

Pokud lžu, pošlete prosím naše konverzace podpory ze třetího účtu, kde jsem udělal kyc

můj první účet kyc pavleiliev3 druhý účet kyc bloom98 třetí nemohu najít uživatelské jméno, protože jsem byl přihlášen na svém pevném disku, který je nyní rozbitý, nechce se spustit, ale najdou to velmi snadno, protože jsem nahrál své dokumenty


(na třetím účtu byl můj kycd několikrát zamítnut, protože říkal, že jsme našli jiný kycced účet se stejnými dokumenty, ale po 30 minutách hovoru s podporou v srbském jazyce mi to povolili)


A zeptejte se jich prosím, proč mi bylo dovoleno hrát na více účtech ve stejnou dobu, i když mi řekli, že jsme objevili mnoho účtů, které jste si vytvořili blízce s vámi, a také věděli, že mám více účtů, protože je mám nahráli stejný průkaz totožnosti na více účtů, jejich tos říká, že všechny účty by byly okamžitě zakázány, pokud bychom zjistili, že máte více než 1 účet, pokud by se to stalo, zastavilo by mě to hrát na tomto webu a ušetřilo mi to spoustu peněz


Také proč jste mi vůbec dovolili odpovědět na tyto otázky jsem stále závislý na hazardních hrách, pokud byl můj účet na doživotí uzavřen a nelze jej vrátit zpět, co by se stalo, kdybych odpověděl tak, jako by odpověděl každý závislý na hazardu, jen abych mohl pokračovat v hraní? u by jen vrátit 30-40% jeho vkladů a to je vše, u stále v zisku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Michale,


Rádi bychom upřesnili, že uživatel má pouze jeden účet s ověřenými dokumenty. Jakýkoli jiný účet, který se stěžovatel pokusil ověřit pomocí stejných informací, jako byl ověření, byl zamítnut a účet byl omezen.


s pozdravem

Stake.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

S výše uvedeným jste se právě potvrdili, že mám více účtů, nezabanovali jste mě na všech mých účtech, všechny účty byly ověřeny a měly zelené zaškrtnutí až před několika měsíci poté, co ukazovali kyc zamítnuto, nalezeno více účtů provedeno se stejnými údaji kyc


Prosím, poskytněte mi uživatelské jméno třetího účtu, kam jsem nahrál svůj kyc, a dovolte mi, abych měl sars tohoto účtu, lístky na podporu, to je silný důkaz, že podpora věděla, že mám jiný účet kyc a stále přijala kyc na tomto jiném účtu kasino guru může u prosím požádejte je o zaslání uživatelského jména třetího účtu? Nebo celý sars tohoto účtu u jasně uvidí, že jsem byl několikrát odmítnut kvůli kyc z tohoto důvodu více účtů stejný. Podrobnosti o kyc, ale poté, co jsem mluvil s podporou, stále mi to dovolil a bylo od nich potvrzeno, že kyc prošel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

A přestaňte prosím přeskakovat otázky

1/ Proč jste mi zpočátku vůbec dovolili odpovědět na otázku o unbanu, pokud vaše podpora říkala, že trvalý zákaz nelze v žádném případě vrátit zpět

2/u právě potvrdil to, co jsem řekl, že mám ještě jednou více účtů a stále jste žádný z nich nezabanovali, narušil jsem vaše plnění tím, že máte více účtů, pokud jste podle svých úkolů jednali, což by mi zabránilo hrát na vašem webu dříve Řekl jsem, že jsem závislý na hazardu a nedovolím mi prohrát tisíce

Také váš systém nechce pomáhat závislým lidem, které jsem předtím dostal 1 týden zákazu prohrál jsem více Vzal jsem si 3 měsíce prohrál jsem více a vzal jsem si trvalý zákaz kvůli závislosti na hazardních hrách, nikdo se mě nezeptal poté, co jsem vzal 2 zákazy sebevyloučení mám problémy nebo atd. Myslím, že je to velmi jasné, pokud hráč vezme několik banů této doby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zde je lístek podpory, kde sázím zákaznickou podporu, kterou bych neměl být schopen kycovat na jiný účet, ale udělal jsem to účet s uživatelským jménem pavleiliev3 byl kyced nejprve, pak jsem provedl kyc na bloom98 mějte na paměti, moje zprávy budou automaticky přeloženy do angličtiny protože jsem k rozhovoru s podporou použil srbský jazyk (rozumí srbsky a odpovídají anglicky)

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zde je důkaz, že podpora potvrzuje, že můj účet pavleiliev3 již byl kyc a nemohu provést kyc na jiném účtu (u výše řečeno, když jsem se pokusil provést kyc, dostanu, že jsem provedl kyc se stejnou identifikační kartou, což se stalo, ale podpora to opravila a dovolilo mi to stále dělat, což je v rozporu s vaším zákonem, jak říkají výše uvedené obrázky) (lístek bude opět automaticky přeložen do angličtiny, abych s nimi mluvil znovu)

filefilefile

Automatický překlad je velmi špatný, ale poté, co mi řekli, že to zde nemohu ověřit na jiném účtu, řekl jsem jim, že alespoň zde nebudu moci ztratit více peněz a o 10 sekund později přijde a řekne mi dej chvíli a pak se vrátí hej, prosím nahrajte svůj kyc u můžete to udělat rn? JAK POTOM, ŽE JSEM ŘEKLA, ŽE TADY UŽ NEPROHRAJU VŠECHNO SE ZMĚNÍ?

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

2/ filefile

Mezi těmito obrázky jsem přeskočil mnoho zpráv, které se týkaly toho, že můj kyc je odepřen kvůli rozmazaným fotkám, kdybych nahrál celé konverzace, zabralo by to více než 50 obrázků, protože odmítli můj kyc jako 10krát a také mě požádali, abych udělal LEVEL 3 kyc, který jsem neudělal, neměl jsem žádné účty pod svým jménem bcs žiji s rodiči file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji vám, Hatchklere, za vaše poměrně obsáhlé odpovědi.


Zkusili jste vytvořit více účtů se stejnými informacemi – jméno a příjmení, adresa, země, telefonní číslo atd.?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Všechny tři účty, na kterých jsem provedl kyc, měly všechny stejné informace pro kyc, jako jsou podrobnosti křestní jméno, adresa atd.

na druhém účtu na většině z nich jsem nebyl ani požádán o úroveň 1 kyc, protože před idk, jak je nyní sázka, umožňoval u vytvářet účty bez jakýchkoli požadavků na kyc, dokonce ani úroveň 1, pokud jste použili skutečnou IP adresu, která nebyla detekována vpn, takže takhle Hrál jsem a na nějakém jiném účtu, když jsem byl požádán, dal bych jen auwdhahdua hwaduhaw a to bylo přijato jako první jméno ulice atd.


Staka si toho byla vědoma, jak uvedli v jednom z e-mailů a také si byli vědomi toho, že mám více účtů, když jsem kyc na 3 z nich a úspěšně to prošel, ne jako sázka zde říká, že mi bylo odepřeno mé výše uvedené fotografie potvrzují to, co jsem řekli


Po několika měsících poté, co jsem požádal o zákaz problému se závislostí na hazardních hrách, jsem si otevřel další účet, na kterém jsem mohl hrát, ale poté, co jsem vložil své informace, byl jsem zablokován vkladem a přepnut do režimu výběru pouze jsem vložil 300-400 $, ale po malých problémech a vysvětlující, že jsem to dostal zpět


Poskytl jsem vám důkaz, že i oni sami říkají, že nemohu KYC více než 1 účet, ale udělal jsem to

Mohl byste se jich prosím zeptat, proč to všechno dovolili? pokud mě dokonce zakázali poté, co jsem se pokusil získat více účtů nebo poté, co mě přistihli, že mám mnoho dalších účtů souvisejících se mnou, i když jen podle IP adresy, proč nejednali? jak říkají jejich tos


Pokud by se chovali, jak říkají jejich tos, nebo mi nedovolili kyc na více účtech, což by mi ušetřilo tolik peněz, proto žádám o vrácení záloh


Sázka uvedla, že nemohu mít více účtů, a pokud je udělám, VŠECHNY budou zakázány, což se nestalo a oni si byli vědomi toho, že mám více účtů


Stake mi nabízí možnost odbanování i poté, co jsem uvedl, že můj účet bude trvale zabanován a to nelze vrátit zpět

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Hatchklere,


Můžete poskytnout další důkazy, které by podpořily vaše tvrzení, že jste prošli postupem KYC na více účtech? Toto tvrzení je v přímém rozporu s prohlášením kasina, které uvádí, že jste prošli procedurou KYC pouze na jednom účtu. Vše prosím napište sem do tohoto vlákna. Budu se těšit na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Je opravdu těžké dokázat, že jsem prošel kyc na 3 účtu bez pomoci stake Nemám fotky, kde všechny 3 účty říkají, že jsem prošel kyc, ale mohou vám to poskytnout Požádal jsem stake, aby mi řekl, kdy jsem to udělal předat kyc na můj první účet pavleiliev3, ale oni jen odpověděli, nemůžeme to udělat, protože váš acc teď není kycced kyc je odstraněn z vašeho účtu a když jsem požádal o můj hlavní účet bloom98, řekli mi, když jsem prošel kyc a o třetí účet neznám uživatelské jméno, bylo to příliš dávno na to, abych si ho pamatoval, a nemohu k němu přistupovat, protože můj HDD od té doby zlomil sázku, může tento účet najít podle mých údajů o kyc, všechny jsou stejné jako účet pavleiliev3 a bloom98, je to zásadní důkazy o podpoře třetího účtu mi řekly, že nemohu znovu ověřit na jiném účtu, ale po malých rozhovorech to stále povolil a potvrdil, že jsem nyní ověřil úroveň 2, zda mohou poskytnout lístky podpory, uvidíte

Zde je také fotka z mého prvního uživatelského jména pavleiliev3, kde jsem řekl, že podporuji ověření úrovně 2

Nevidím důvod, proč bych řekl, abych podpořil, že jsem ověřený na úrovni 2 a žádal bych o bonus k narozeninám, kdybych nebyl ověřen

Fotografie květu98

Navíc mi vždy říkají, že nepodporujeme více účtů, pokud se zjistí, že u vás bude zakázáno, tak proč mě nezabanovali? nebo bcs jsem vždy prohrál na sázce Poskytl jsem u důkaz, že mi e-mailem řekli, že je ke mně připojeno mnoho účtů, které jsem vytvořil já, tak proč mě nezabanovali? K vytváření nových účtů jsem vždy používal svou skutečnou IP adresu


rád bych se tě zeptal, michal, můžeš prosím požádat stake o zaslání dat, kdy jsem poprvé provedl kyc na mém účtu pavleiliev3 /kdy byl kyc odstraněn

když jsem prošel kyc na bloom98/kyc je tam stále aktivní

poskytněte mi uživatelské jméno mého třetího účtu, můžete ho najít podle mých údajů o kyc, jsou stejné jako u výše uvedeného účtu, třetí účet prokáže vše, že jsem prošel kyc na tomto účtu, zatímco jsem byl kycced ve stejnou dobu na Bloom98 a pavleiliev3

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený kasinu Stake,


V tomto bodě mám všechny potřebné důkazy, abych mohl učinit závěr. Poslední otázka, kterou bych se chtěl zeptat, je, zda jsou všechny uživatelské účty trvale zablokovány, bez možnosti opětovného otevření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Michaeli, vím, že uzavřete stížnost a zamítnete ji, ale můžete si prosím přečíst toto?


Nemohu vám to dokázat bez pomoci stake, pokud poskytnou uživatelské jméno třetího účtu a datum, kdy jsem provedl kyc na tom, uvidíte, že když jsem provedl kyc na třetím, můj kyc na prvním a druhém účtu byl stále aktivní




Také pro více účtů je v jejich tos doslova napsáno, že neumožňují více účtů a poslali mi e-mailem, že mám tolik účtů, proč nic z toho nebylo zakázáno?






Perma zakázána kvůli závislosti na hazardních hrách


Požádal jsem o to a řekli, že to nelze vrátit zpět, ale zjistil jsem, že pokud uplyne 6 měsíců, každý hráč může být odbanován bez ohledu na to, zda požádal o zákaz trvalého přístupu, toto je odpověď, kterou jsem dostal na jejich e-mail



Také jsem vám poskytl důkazy, že podpora nyní neumožňuje převést nebo odstranit kyc, ale povolili mi to poté, co jsem řekl, skvělé, pak už neztratím ok toto kasino a on se vrátí ahh sry chyba u můžete udělat kyc teď? A předtím, než řekl nah, udělal jsi kyc na tom účtu, nemůžeš to přenést, odstranit nebo cokoli, musíš hrát na tom účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Jsem si na 99% jistý, že tuto stížnost uzavřete michal a důvod zamítnutí, nemám dostatek důkazů Ptali jste se na stejnou otázku ohledně stížnosti roobet a přehlédli jste tam mnoho důkazů a museli jste ji znovu otevřít poté, co zde děláte totéž, jak je v pořádku povolit chci převést kyc z jednoho na druhý acc, zatímco jejich podpora jasně říká, že je to nemožné a o několik sekund později, oh můžete to udělat, můžete je alespoň požádat, aby poskytli uživatelské jméno mého třetího účtu, je doslova vše jasné, že podpora je potvrzena, mám jiný účet kyc aktivní a nemůžu na tom kyc, ale po 10 minutách mluvení mi řekl oh jdi do kyc, teď to akceptujeme a můj kyc na bloom98 nebyl odstraněn nebo první účet ano, teď na účtu pavleiliev3 to říká kyc zamítnut, ale toto is bcs jsem před několika měsíci začal žádat o vrácení peněz a změnili to z aktivního kyc na odmítnuté na pavleiliev3 a u třetího účtu k němu nemám přístup, nepamatuji si uživatelské jméno je na mém starém HDD, který z nějakého důvodu nechce spustit a dává modrou obrazovku Zkoušel jsem všechno, pokud sázka nechce pomoci a poskytnout uživatelské jméno třetího účtu, který je ke mně připojen bcs, mám všechny podrobnosti o kyc stejné jako ostatní 2, pak si myslím, že musím jít do nějakého obchodu s opravami počítače a zkusit to opravit to

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Právě jsem si všiml, že můj kyc nebyl proveden správně a měl být zamítnut pro Povolání jsem dal dadaw? a bylo to přijato

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

michal, než se rozhodneš, můžeš se prosím zeptat na kůl, proč skrývají třetí účet? Jen potvrzuji jejich podporou, že je možné najít sázkové účty pouze podle jejich údajů o kyc a vložil jsem stejné údaje o kyc na třetí účet, který má všechny zásadní důkazy

filefile

tak řekla a on našel druhý ověřený účet, ale nechce mi sdělit uživatelské jméno mého třetího ztraceného účtu, ke kterému mohu poskytnout jakékoli potřebné dokumenty ID KARTA pasy řidičský průkaz jakékoli potřebné selfie na papíře napsané tak, aby byly údaje o kyc na třetím ztraceném účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milý Michale,


Účty jsou trvale omezeny, bez možnosti opětovného otevření.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Totéž jsi řekl minule, když jsem žádal o trvalý zákaz, ale přesto jsi mi dovolil znovu otevřít účet ano, neudělal jsi to, odpověděl jsem na otázku trollskými odpověďmi a byl jsem zamítnut


Chcete-li tuto stížnost dokončit rychleji, můžete mi sdělit své uživatelské jméno třetího účtu, kde jsem úspěšně prošel kyc a poté, co jsem si začal stěžovat před několika měsíci, jste se rozhodli smazat kyc a nyní to říká, že bylo nalezeno více účtů, na tomto nelze provést kyc účet také


Michale, můžeš je požádat, aby mi dali mé třetí uživatelské jméno? Mám tam všechny podrobnosti o kyc stejně jako účty pavleiliev3 a bloom98 je snadné je najít, pokud je to potřeba, mohu vysvětlit vše, co se na tomto účtu stalo, jako jakou hru jsem hrál jakou měnu jak jsem získal peníze prohrál jsem nebo vyhrajte, pokud kolik mohu říct všemu mohu vysvětlit každý lístek podpory, který jsem měl na tomto účtu, mohu poslat selfie s dokumenty, pokud je potřeba prokázat, že budou odpovídat údajům kyc vloženým do tohoto účtu účet neměl ověření e-mailem a 2fa google, takže to nemůžu obnovit, ale znám heslo


Pokud je sázka ochoten mi pomoci najít účet, je to v pořádku, pokud ne, existují jiné způsoby, jak jej najít, jako je opravit HDD, který je již v obchodě s počítači, ale šance na opravu jsou jako výhra v loterii, chlap řekl, že zkusím navštívit jiné opravny


Takže se tě Michal ptám ještě jednou, prosím, požádej je, aby mi dali uživatelské jméno toho třetího účtu nebo alespoň ať ti pošlou lístky na podporu toho účtu a všechno bude jasné, že jsem úspěšně prošel kyc na 3 účtech a stále povolen hrát na ně, to je zásadní důkaz mé stížnosti

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Zkoušel jsem mnoho způsobů, jak obnovit ten třetí ztracený účet a nějak, kdykoli se zeptám z účtu pavleiliev3, řekne mi, pls, požádejte o unban na vašem druhém účtu, který je zakázaný kvůli závislosti na hazardních hrách, a řekne mi e-mail, kde mohu získat unban, ale nějak to nejde nechcete, abych uvedl uživatelské jméno třetího účtu? proč mě nutí k unbanu na bloom98, když chci získat své uživatelské jméno třetího účtu?


Požádal jsem jejich oddělení o vymáhání účtů a poskytl jsem každý jednotlivý důkaz, o který požádali, a dostávám chybu, není dostatek důkazů, znovu jsem se zeptal, co u ještě potřebujete, a on říká, že případ je uzavřen?

Říká mi, že bych mu měl dát uživatelské jméno a e-mail toho ztraceného účtu, který tam nemá nic logického, proč bych tě měl žádat o nalezení mého uživatelského jména, když ho znám? jako im požaduji obnovit své uživatelské jméno a tento účet nemá ověření e-mailu a žádá mě, abych řekl uživatelské jméno a e-mail? jako co


Řekl jsem výše a zopakuji to znovu, vím o všem, co se stalo na tom třetím ztraceném účtu, kde peníze pocházejí z toho, jaké hry jsem hrál, jaký rok je účet vytvořen, kolik mám na tipech, kolik jsem prohrál a vyplácel jiný

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Také to, co uděláme s tím, že mám další účty, stovky z nich, kde jsem hrál, vložil/vybral ano na tyto účty jsem dal falešné informace pro kyc ne skutečná jména nebo cokoliv, ale jen ajwaif jawifawjf pro všechno a byl jsem dobrý jít hrát? například takto

důkazy, že jsem byl schopen vložit, vybírejte s těmito informacemi, pokud půjdete kolem, nevěděli jsme, že jste to vy, jeho kecy, protože pokaždé jsem vytvořil tyto účty se stejným PC STEJNÝM SSD stejnou IP adresou


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Aktualizace po troše mluvení s podílem na e-mailech se jim podařilo najít 1 další účet, který jsem udělal kyc úrovně 1 😀 a úspěšně jsem na něm vsadil, přestože vlastním jiný účet a jejich zásady platí 1 účet na zákazníka, tak proč potom nebyl zakázán? protože jsem pokaždé prohrál?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

file Toto je z happynew2023

A tady je důkaz z Bloom98

file

To potvrzuje, že jsem byl schopen hrát na více než 1 účtu za stejnou dobu, přestože sázka věděla, že jsem to já, ale neudělala jsem nic, aby mě zastavila nebo cokoli jiného


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Také dostávám propagační akce ze sázky na mých alts účtech na e-mail, přestože vědí, že mám zákaz kvůli závislosti na hazardních hrách, připojení k jinému účtu, stále dostávám propagační akce, návrat vkladu více mby můžete vyhrát vklad 500 $, dáme vám o 50 $ více atd.


můj hlavní účet bloom98 byl zakázán v lednu 2024 a do dnešního dne stále dostávám propagační akce na ostatní účty

filefile

Chtěl bych požádat o kompenzaci, protože stále dostávám propagační akce, přestože mám zákaz nekontrolovatelného hazardu, kterého si jsou vědomi. Dělají však vše, co je v jejich silách, aby mě svými propagacemi přivedli zpět, což podporuje moji závislost na hazardních hrách. I když možná momentálně nemohu hrát na Stake.com, stále to mohu dělat na jiných stránkách a jejich e-maily to jen podporují. Žádám proto o náhradu škody způsobené tímto jednáním.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Zde jsou další důkazy, že tento účet je zakázán, protože je propojen se mnou a bcs, zakázal jsem účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale navzdory všemu stále dostávám propagační akce na tento e-mail

filefilefile


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Aktualizace Zeptal jsem se, proč dostávám propagační e-maily a oni odpověděli, uhh, můžete to zakázat v nastavení a když jsem tam šel, kde se mě zeptala, nikdy jsem tuto možnost nepovolil, že nastavení pro příjem propagačních e-mailů, tak proč je na prvním místě posíláte a za druhé jsem zakázán za nezodpovědné hraní a přes všechno mi je stále posíláte?

V tuto chvíli nevím, jestli mám problémy já nebo kasino guru, ale nemohu nahrát obrázky, takže zde jsou obrázky imgur

https://imgur.com/a/rcDllDh

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Michale, našel jsem třetí ztracený účet, náhodně jsem listoval ve starých discordových zprávách z roku 2022 a našel jsem každý jednotlivý lístek podpory, který jsem na tento účet posílal, sdílel jsem s přítelem

Zde jsou některé obrázky

filefilefilefilefile

Bohužel jsem nezachytil okamžik, kdy jsem úspěšně provedl kyc potřetí, ale doufám, že to pomůže sázce najít ztracený účet a říct mi uživatelské jméno

Máme datum mých lístků na podporu, přesný čas a se kterým agentem podpory jsem také mluvil

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před týdnem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

file

a tady jsou důkazy, že jsem dokončil kyc na tomto účtu a obrázek výše potvrzuje, že dostanu dva účty s dokončeným kyc file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

malé shrnutí všeho, co jsem napsal výše

můj první účet s kyc level 2 je pavleiliev3 pak jsem udělal kyc na digyhops a týden později jsem udělal kyc na bloom98 chtěl bych požádat stake, aby mi a michalovi vysvětlil, proč mi bylo dovoleno změnit/odebrat kyc z jednoho na druhý účet, pokud vaše podpora podílu říká, že je to nemožné a nemůžete to udělat ze zákona? tak jak jsem to udělal?


Chtěl bych požádat o plné vrácení peněz za účty bloom98 digyhops happynew2023, protože stake si byl vědom toho, že používám více než 1 účet a to porušuje jejich úkoly, bylo mi povoleno provést kyc úroveň 2 na třech účtech, což je proti jejich předpisům a porušuje zákony a navzdory mnoho agentů mi říká, že nemohu ověřit účet, protože mám jiný ověřený poté, co jsem řekl ok, pak už tu nebudu hrát, bylo mi dovoleno dělat kyc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený Hatchklere,


Protože jste opět poskytli rozsáhlé množství nových důkazů, musím nastavit další časovač, abych vše řádně prošel. Žádám vás, abyste neposkytovali nic jiného, ​​protože věřím, že mám vše, co potřebuji k řešení tohoto případu. Budu vás zde informovat.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Vážený Hatchklere,


V první řadě mi dovolte zmínit, že někdy je méně více. Poskytli jste velké množství screenshotů a také desítky na sebe navazujících zpráv ve vláknu, i když jste o to nebyli požádáni, a odpověď byla na řadě kasina. Vždy je nejlepší jasně uvést, co chcete říci, a podpořit to relevantními důkazy, bez zbytečných informací mezi tím. To pomáhá všem zúčastněným získat jasnou představu a také napomáhá rychlejšímu řešení stížnosti. Po takovém spamování vlákna nemůžete očekávat včasnou odpověď.


Nyní k věci této stížnosti. Z důkazů je zřejmé, že jste prošli KYC úrovní 1 na více účtech. Vidím však také, že jakmile kasino našlo spojení mezi dvěma nebo více vašimi účty, jednalo a tyto účty omezilo. Z videodůkazů, které jste poskytli, je zřejmé, že jste nejen nemohli poskytnout dokumenty pro ověření svým jménem, ​​ale také jste zadali jiné datum narození (na které upozornil operátor živého chatu), což vedlo k vašemu účtu není automaticky označeno systémem. Také vidím, že jste záměrně vytvořili více účtů a mezi ně jste tipovali, což vám umožnilo hrát bez dokončení správné procedury KYC, a tedy správně vkládat. To vše společně s tím, že odmítáte dokončit KYC (jak jsme mohli vidět z důkazů na videu, které jste nám poskytli), zatímco jste nepřátelští vůči živému chatu a agresivně požadujete vrácení peněz spolu s irelevantními obrázky.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky