DomůStížnostiStake Casino - Hráč má problémy a neuspokojivé služby.

Stake Casino - Hráč má problémy a neuspokojivé služby.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Jižní Afriky měl několik problémů s kasinem Stake, včetně mizejících finančních prostředků a několika mrtvých zatočení. Zjistili, že podpora je neúčinná, poskytuje obecné odpovědi a nereaguje na vyšetřování. Hráč si přál podat formální stížnost k vyšetřování. Došli jsme však k závěru, že vyšetřování lze zahájit pouze s relevantními důkazy, jako je historie sázek, kde byly jasně viditelné nesrovnalosti v odečtených částkách. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval licenční úřady kasina se stejným druhem důkazů. Hráč pochopil a požádal o uzavření stížnosti, což jsme respektovali a případ uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nejste si jisti částkou ke sporu, protože je to po dlouhou dobu. Chtěl bych podat formální stížnost na sázku. Mám hroznou zkušenost s kůlem. Nechal jsem prostředky náhodně mizet, 30 + mrtvých otočení několikrát bez ohledu na poskytovatele a hru. Podpora je k ničemu – vždy dávají stejné obecné odpovědi a nikdy nikomu ve skutečnosti nepomohou ani nevyšetřují atd. O své hráče se nestarají. Měl jsem masivní série proher se sázkou, což by opravdu mělo být téměř nemožné. Chápu podstatu hazardních her, ale tato stránka mi opravdu připadá jako absolutní podvod. Jak mohu přihlásit formální stížnost k prošetření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený HoganJ,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete, jak jsem vám před chvílí vysvětlil ve vaší dříve podané stížnosti ( zde ). Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.

S pozdravem,

Nicku



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


Díky za vaši odpověď. Naprosto chápu, odkud pocházíte a že byste potřebovali další informace a/nebo důkazy. To, co jsem popsal, se stalo hodně – včetně prostředků náhodně mizejících – příklad: Pokud vsadím 0,20 $, někdy bude odečteno 0,40 $. To se také několikrát stalo.


Rozumím RTP a tomu, jak je to hazard (štěstí atd.). Zdá se, že tomu tak není, když hrajete více her od různých poskytovatelů se stejným výsledkem – hodně mrtvých točení a velmi málo „výher". Když vyhrajete, následuje 20+ mrtvých zatočení, které v podstatě berou zpět to, co jste právě vyhráli. To se stává často a znovu u různých her a poskytovatelů - zdá se velmi nepravděpodobné, že by se to mělo stát.


Pokud není možné další vyšetřování sázky jako celku, je tato záležitost uzavřena. Chtěl bych vědět, jaké kroky mohu jako hráč podniknout, abych nahlásil nebo pomohl s vyšetřováním? Jsou licencované, ale zdá se, že nejsou ve skutečnosti regulovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený HoganJ,

Jakékoli vyšetřování může být zahájeno pouze s relevantními důkazy, jako je historie sázek, kde je jasně vidět, že byly odečteny různé částky, jak jste vsadili – proto musí být v částkách chyby.

Můžete zkusit kontaktovat info@gaminglicences.com protože by zde měly být licenční úřady kasina, ale mohu vás ujistit, že budou vyžadovat stejný druh důkazů.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, budeme nuceni reklamaci zamítnout bez dalšího dokazování.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená HoganJ,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


Rozumím a děkuji za váš čas.


Oceňuji snahu a pomoc v tomto ohledu.


Nic jiného z mé strany není. Uzavřete prosím tento dotaz/stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky