Hráč z Indie narazil na problém při vkládání peněz kvůli chybě v ověření úrovně 2, která byla později opravena. Účet však zůstal v režimu pouze výběrů, což brání vkladům. Požádali jsme o další podrobnosti a snímky obrazovky, abychom problém pochopili, ale od hráče jsme nedostali žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Ověření úrovně 2 jsem udělal špatně
Ale pak chybu opravuji
Nyní je na stránce vkladu screening
Režim pouze vytažení
Nemohu tedy vložit peníze
Prosím vyřešte tento problém
Doufám v rychlou odpověď
Vážený Gurvesh01,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte se svým účtem v online kasinu. Mohli byste nám prosím poskytnout další podrobnosti, abychom vám mohli dále pomoci?
Kromě toho, pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo snímky obrazovky, které tento problém ilustrují, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
V podstatě, když tam chci vložit peníze, vidím toto
A také nemohu hrát hry na svém vkladovém účtu
Doufám, že mi rozumíte a doufám v rychlou odpověď
Děkuji
Ahoj Gurvesh01,
Děkuji.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
