DomůStížnostiStake Casino - Hráč má problémy s ověřováním dokumentů.

Stake Casino - Hráč má problémy s ověřováním dokumentů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 41 207 $

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.3.2024 | Vyřešena : 3.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny měl pozastavený účet ze strany Stake kvůli nedokončeným krokům ověření. Navzdory tomu, že poskytl požadované dokumenty, včetně výpisů z kreditních karet a potvrzení o platbě, je kasino odmítlo a požádalo o účet za energie, který hráč nemohl poskytnout. Hráč žil v domě svého bratra a všechny účty za energie byly na jméno jeho bratra. Kasino trvalo na účtu za služby pod jménem hráče, což způsobilo hráči frustraci. Hráč se rozhodl vyhovět požadavku kasina a rozhodl se zaplatit účty za energie na další tři měsíce, aby měl potřebnou dokumentaci. Stížnost byla uzavřena, protože hráč souhlasil se spoluprací s procesem ověření kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

file Můj problém se Stake spočívá v tom, že pozastavili můj účet, dokud nebudou dokončeny všechny čtyři kroky ověření. Ve třetím kroku si vyžádali výpis z kreditní karty. Odmítli to a požádali o poslední tři výpisy spolu s odpovídajícími potvrzeními o platbě, což také odmítli. Mluvil jsem s podporou a požádali mě, abych nahrál účet za energie (voda, elektřina, plyn), který nemám.

Chtěl bych, aby akceptovali mé výpisy z kreditní karty, protože to jsou platné dokumenty pro ověření kroku 3 podle jejich vlastních zásad. Pro upřesnění uvádím přiložený obrázek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj mercaugda30,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Stake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit od kdy probíhá ověřování? Můžete prosím objasnit, jak je možné, že nemáte žádný druh účtu, který můžete kasinu poskytnout? Kdy jste je naposledy kontaktovali a jaká byla jejich reakce?

Upozorňujeme, že faktura slouží k ověření vaší adresy a je oddělená od karty, protože je vyžadována pro ověření způsobu platby a zdroje příjmu.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jak se máte?

1-Provedl jsem ověření před více než rokem, ale před 1 týdnem jsem jej restartoval, protože naléhavě potřebuji peníze.


2-Nemám účty za energie na své jméno... Bydlím v domě svého bratra a služby plynu, vody a elektřiny jsou na jeho jméno.


3- naposledy jsem je kontaktoval včera. (06/03). Navrhuji jim, že podle jejich podmínek stačí k ověření úrovně 3 (adresa) souhrn kreditní karty. Nebyli s tím spokojeni, požádali mě o poslední 3 a jejich příslušné platby. Dám jim to a oni mě zase žádají o něco jiného...


Zkrátka nechápu, proč mě žádají o něco, co předložím, jak to požadují, s vědomím, že to nepřijmou.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj mercaugda30,

Obsahuje výpis z kreditní karty stejnou adresu jako vaše ID?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Jak se máš... pokud má výpis stejnou adresu jako ID. Začali po mě chtít další dokumenty, včetně listiny k mému domu či bytu, taky jsem je předal... a znovu mi to zamítli bez udání důvodu... Připojil jsem jejich novou poznámku o požadavcích a svůj vlastnický titul .

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad
  • Je nám líto, protože jsme zde, abychom se vyhnuli zmatkům, rád bych vám ukázal shrnutí kreditní karty, které jsem vám poskytl, abyste viděli, že moje adresa je zcela ověřitelná. Pokud potřebujete, abych vám poslal pdf nebo nějaký podrobnější dokument, vyžádejte si jej bez obtíží.
  • Pozdravy!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mercaugda30 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobře! Díky tobě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá mercaugda30,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a abyste věděli, KYC i AML jsou velmi důležité a zásadní procesy. Chápu, že tyto procesy mohou být někdy frustrující, ale i kasina se musí řídit pravidly a předpisy, takže i když se s vámi mohu vcítit do toho, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, jedná se o standardní postup, který kasina mají nárok. Toto pravidlo jsem našel v podmínkách kasina

4.8 Stake si vyhrazuje právo kdykoli požádat o jakoukoli dokumentaci KYC, kterou považuje za nezbytnou k určení identity a umístění hráče . Společnost Stake si vyhrazuje právo omezit Službu, platbu nebo výběr, dokud nebude dostatečně určena totožnost , nebo z jakéhokoli jiného důvodu podle vlastního uvážení. Stake si také vyhrazuje právo zveřejnit informace o hráči, jak je to vhodné pro dodržení právního procesu nebo jak to jinak umožňují zásady ochrany osobních údajů Stake (vlastník a provozovatel Stake), a používáním služby berete na vědomí a souhlasíte s možností takového zveřejnění.

S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Rádi bychom pozvali Stake Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený kasinu Stake,

Můžete prosím poskytnout informaci, proč dokumenty, které vám hráč již poskytl, nejsou dostatečné? Případně, jaké dokumenty jsou potřeba k úspěšnému dokončení kontrol KYC a AML?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ano Michale, ověřovací postup požadovaný kůlem se mi zdá perfektní, čemu nerozumím, proč požadovali a odmítli následující dokumenty k potvrzení mé aktuální adresy:


1- přehled karet.


2- poslední 3 souhrny s jejich účtenkami


3- Nyní jsem v práci požádal o dopis s uvedením ok mé současné adresy a byl také zamítnut.


Vše dodržuji, ale nevím co dál, čekám na odezvu kůlu, jestli požádají o něco rozumného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený pane,


Za jakékoli nepříjemnosti nebo frustraci, se kterými jste se během procesu ověřování mohli setkat, se upřímně omlouváme.


Vezměte prosím na vědomí, že dokument předložený k ověření úrovně 3 byl zamítnut z důvodu nesrovnalosti v adrese ve srovnání s informacemi poskytnutými pro ověření úrovně 1.


Dovolujeme si vás požádat o spolupráci při aktualizaci údajů pro úroveň 1. Následně bychom ocenili, kdy byste nám mohli odeslat fakturu za energie se stejnou adresou jako úroveň 1 pod svým jménem spolu s dokladem o platbě za poslední tři měsíce.


Náš tým poté zkontroluje a bude pokračovat v dalším zpracování.


Děkujeme za pochopení a včasnou pozornost této záležitosti.


Jakmile budou všechny potřebné dokumenty nahrány prostřednictvím ověřovací stránky, kontaktujte nás.


S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vsaďte na dobré odpoledne. Situace je následující:


V současné době žiji v maximálním míru 876, jak je uvedeno ve výpisu z mé kreditní karty, který jsem nahrál a poté znovu nahrál s odpovídajícími účtenkami za poslední 3 měsíce. Tím, že mi nedovolil nahrát ty dokumenty a nebral je jako platné, ani titul mého domu, ani dopis z mého pracoviště, po několika dnech obecní daň z nemovitosti, kterou mám na své jméno (ale ve skutečnosti Bydlí moje žena, od které jsem se odcizil) služby byly ponechány na mé jméno, ale ona je platí a nemáme se moc dobře... co mě napadá, je odteď platit další 3 měsíce, abych měl dokumentaci, kterou po mě žádají .. i když opravdu žiju v maximálním klidu 876... jak jsem to uvedl na úroveň 1, jak se píše ve výpisech z karty a jak bylo v dopise od mé firmy, který také odmítli... Chtěl jsem být co nejupřímnější, proto jsem byl tak frustrovaný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený pane,


Za jakékoli nepříjemnosti nebo frustraci, se kterými jste se během procesu ověřování mohli setkat, se upřímně omlouváme.


Vezměte prosím na vědomí, že dokument předložený k ověření úrovně 3 byl zamítnut z důvodu nesrovnalosti v adrese ve srovnání s informacemi poskytnutými pro ověření úrovně 1.


Dovolujeme si vás požádat o spolupráci při aktualizaci údajů pro úroveň 1. Následně bychom ocenili, kdy byste nám mohli odeslat fakturu za energie se stejnou adresou jako úroveň 1 pod svým jménem spolu s dokladem o platbě za poslední tři měsíce.


Náš tým poté zkontroluje a bude pokračovat v dalším zpracování.


Děkujeme za pochopení a včasnou pozornost této záležitosti.


Jakmile budou všechny potřebné dokumenty nahrány prostřednictvím ověřovací stránky, kontaktujte nás.


S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mercaugda30,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, Michale, moc děkuji za pomoc... pro tuto chvíli budu dělat to, co mi řekl kůl. Případ můžete uzavřít, možná vás v budoucnu znovu požádám o pomoc. Pozdravy!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá mercaugda30,

Jsem rád, že se situace vyjasnila. Mohu vám pouze doporučit, abyste spolupracovali s týmem kůlu při poskytování požadovaných dokumentů pro ověření úrovně 1 a následně pro všechny ostatní úrovně pro úspěšnou kontrolu KYC a AML. Držím palce, ať to nebude trvat příliš dlouho a úspěšně dokončíte ověření KYC a AML.

Na základě vašeho potvrzení nyní tuto stížnost uzavřu. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Neváhejte nás prosím znovu kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky