Milá mercaugda30,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a abyste věděli, KYC i AML jsou velmi důležité a zásadní procesy. Chápu, že tyto procesy mohou být někdy frustrující, ale i kasina se musí řídit pravidly a předpisy, takže i když se s vámi mohu vcítit do toho, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, jedná se o standardní postup, který kasina mají nárok. Toto pravidlo jsem našel v podmínkách kasina
4.8 Stake si vyhrazuje právo kdykoli požádat o jakoukoli dokumentaci KYC, kterou považuje za nezbytnou k určení identity a umístění hráče . Společnost Stake si vyhrazuje právo omezit Službu, platbu nebo výběr, dokud nebude dostatečně určena totožnost , nebo z jakéhokoli jiného důvodu podle vlastního uvážení. Stake si také vyhrazuje právo zveřejnit informace o hráči, jak je to vhodné pro dodržení právního procesu nebo jak to jinak umožňují zásady ochrany osobních údajů Stake (vlastník a provozovatel Stake), a používáním služby berete na vědomí a souhlasíte s možností takového zveřejnění.
S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Rádi bychom pozvali Stake Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu Stake,
Můžete prosím poskytnout informaci, proč dokumenty, které vám hráč již poskytl, nejsou dostatečné? Případně, jaké dokumenty jsou potřeba k úspěšnému dokončení kontrol KYC a AML?
Dear mercaugda30,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, and just so you know, KYC as well as AML are very important and essential processes. I understand that these processes can sometimes be frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. I have found this rule in the casino's T&Cs
4.8 Stake reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a Player. Stake reserves the right to restrict the Service, payment or withdrawal until identity is sufficiently determined, or for any other reason in Stake’s sole discretion. Stake also reserves the right to disclose a Player’s information as appropriate to comply with legal process or as otherwise permitted by the privacy policy of Stake (owner and operator of Stake), and by using the Service, you acknowledge and consent to the possibility of such disclosure.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter. We would like to invite Stake Casino to join the conversation.
Dear Stake Casino,
Can you please provide information on why the documents the player has already provided you are not sufficient? Alternatively, what documents are needed to successfully finish the KYC and AML checks?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: