Hráč ze Spojených států narazil na problémy se svým účtem poté, co byl požádán o dokončení ověření KYC. I přes předložení potřebných informací byl jejich účet uveden do režimu pouze výběrů a měli potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil podmínky kasina poskytnutím nepravdivých osobních údajů.
V sázce jsem platinový hráč na vio. Byl jsem požádán o doplnění kyc po složení zálohy. Odeslal jsem své údaje a poté byl můj účet uveden do režimu pouze výběr. Zkusil jsem tedy vybrat své prostředky, aby se mi zobrazila chybová zpráva. Nejsem si jistý, proč by tak velké kasino chtělo zadržet 185 dolarů, což je ze mě 200 tisíc. Byl jsem přesměrován na obnovení účtu, o což se nesnažím. Chci jen vybrat své prostředky a být na cestě, ale nedovolí mi to. Jsem jediným vlastníkem a uživatelem tohoto účtu a mám připraveny všechny ověřovací prostředky k ověření, ale stále se jen vymlouvají. Chci jen vybrat své vložené prostředky
Vážený Jppwjwnb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Odeslal jsem přes 200 snímků obrazovky. Mám e-mail ve své kontrole, telefonní číslo v mé kontrole a řekl jsem jim, že mohou poslat mé peníze na výběrovou adresu, kterou jsem stáhl krátce po vytvoření účtu.
nemusel jsem dokazovat kyc když jsem vložil a prohrál přes 100k nechápu proč mi teď prostě nezaplatí .
Děkujeme za sdílení všech požadovaných podrobností, Jppwjwnb. Vaše stížnost bude předána mému kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.
Ahoj Jppwjwnb,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval Stake Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování. Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
S pozdravem,
Tomáš
Jednak to nebylo nutné, když jsem se připojil. Ano, žiji v zemi s omezeným přístupem, ale utratil jsem zde spoustu peněz a musím mít možnost své prostředky vybrat. Poslali mě na obnovení účtu a byla to noční můra, po dokončení každé žádosti jsem pak dostal těžší požadavek na dokončení. Obnovení státního účtu mi dokonce řeklo, že by mi nikdy nezaplatili peníze, i když je to na mém účtu přímo nastaveno. Nedávno jsem dokončil kyc se svými skutečnými doklady a stále mi odmítají peníze. Moje účty jsou v režimu pouze výběr, ale brání mi ve výběru, i když slibují, že žádnému hráči nebudou odepřeny prostředky
Mohu vám také poskytnout 100 e-mailů podporujících fakta
Dnes mi znovu řekli, že nemohou ověřit, že účet je můj. Mám stejné zařízení, stejný e-mail, stejné vzorce hraní, stejné
stáhnout adresy a každou věc k ověření, že jsem vlastníkem, ale přesto chtějí hrát hry a nechat mě nezaplacené.
Ahoj Jppwjwnb
Můžete nám prosím poskytnout své UserID na Stake.us?
Urychleně se na to podíváme.
Děkuji.
Vsaďte USA
Je to sázka a použil jsem stejné uživatelské jméno na tomto fóru pro stížnosti Nyní jsem vás začal hlásit všem orgánům pro stížnosti a provizi z hazardních her, které si vybavuji, použití sázky je můj život skoro jsem měl účet platinové úrovně 5 a pak jsem měl ten současný všichni se rozhodnete jít proti všemu, za čím stojíte. Už 6 měsíců se snažím získat svých 200 dolarů. Míval jsem přidružené společnosti pod svým uživatelským jménem a vždy jsem byl ve vašich top 1000. Můj VIP hostitel byl ashaan. Zvažoval jsem přesun, abych mohl hrát na sázce legálně. Teď mám jen špatnou chuť I. Moje ústa a nic
řekni dobře o kasinu, které mě uvedlo do režimu pouze výběr a přesto mi nedá peníze!
Vážený Jppwjwnb,
Protože máte účet zaregistrovaný na Stake.com, měním nyní nastavení této stížnosti.
Chci pozvat zástupce kasina Stake.com, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení.
Vážený kasinu Stake,
Můžete nám prosím sdělit nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
S pozdravem,
Tomáš
Neřeknou nic, co jsem jim řekl, aby si vybrali do peněženky, do které jsem poprvé vybíral, a oni to neudělali
Zdá se, že sázka ví, že jsem vlastníkem účtu, protože mám v držení každý jednotlivý doklad o vkladu, ale stále chtějí odepřít mé peníze
Vážený Jppwjwnb,
Odkazujeme na výše uvedenou záležitost. Potvrzujeme (jak je vidět v příloze), že zůstatek na vašem účtu je nižší než celková hodnota 1 USD. V současné době nemáte kladný zůstatek ve výši přibližně 180 USD, jak bylo uvedeno dříve.
Ačkoli je tomu tak, potvrzujeme také, že v souladu s našimi Podmínkami služby Uživatel poskytuje přesné informace v souvislosti s registrací účtu a při otevírání účtu a používání našich služeb nesídlí v omezené jurisdikci.
V tomto případě jste poskytli několik nesprávných sad informací KYC se zcela odlišnými jmény, adresami a umístěními (včetně Brazílie a Kanady), a jakmile se Stake dozvěděl, že bydlíte v Coloradu, pozastavili jsme váš přístup k vašemu účet.
Z výše uvedených důvodů zůstane váš účet uzavřen, protože jsme pochopili, že se vám nestalo žádné provinění. Dokázali jste vybrat všechny své prostředky a snížit svůj zůstatek na téměř nulový zůstatek a záměrně jste poskytli nepravdivé a zavádějící informace, abyste obešli naše bezpečnostní opatření.
Nejlepší,
Mám snímek obrazovky, který ukazuje můj dnešní zůstatek 180, takže teď každý na světě může vidět, že jsi lhář
Jo, právě jsem potvrdil, že můj zůstatek je v minci doge a je třeba ho stáhnout, chcete fotky
Takže vy všichni lžete GB skrz zuby a já řeknu každému výboru pro stížnosti kasina, že existuje
Zkouším se teď stáhnout a hmmmmmmm vypadá to, že mě to nenechává???? Co s tím?
Soo ok, samozřejmě, ať už jste mluvili o komkoli, nebyl jsem to ani já, i když jsem vám dal své uživatelské jméno. ano, hrál jsem s kanadskou vpn, ale ne s Brazílií, takže o kom mluvíte. Kůl, dej mi moje peníze a utni veškerou nevědomost. Nemůžete ani najít správný účet
Zůstatek od 21:20 je takový, že výše mohu pořídit záznam obrazovky a zveřejnit video, pokud budete chtít
Vážený Casino Guru,
Bereme na vědomí, že v naší předchozí odpovědi došlo k chybě a správný zůstatek DOGE na účtu je 2 580,34610040.
Pokračovali jsme v odesílání e-mailu ohledně této záležitosti.
Nejlepší,
Lol, nevím, co vůbec děláte, všechno, co chci, jsou moje peníze pokaždé, když si jdu vybrat, blokujete mě. Snažím se 6 měsíců
Jsem více než šťastný, že mohu dát svou doge adresu právě teď. Po dlouhých 6 měsících, kdy jsem držel své prostředky, mám pocit, že dlužím víc, než je můj zůstatek. Jo, můžeš říkat všechny kecy, co chceš, ale já chci své peníze
Opět nelze vybrat peníze
v tuto chvíli nepřišel žádný e-mail
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Pokud si přejete, můžete kontaktovat náš tým pro obnovení účtu na e -mailu recovery@stake.com a poskytnout informace potřebné k odemknutí vašeho účtu.
Pokud nám nejste schopni poskytnout to, co potřebujeme, nejsme schopni vám za žádných okolností pomoci.
Jak jste uvedli „Požadujeme obvinění", neváhejte nás kontaktovat svým právním týmem a my je předáme příslušnému oddělení, aby pokračovalo v diskusi, protože právní dotazy neřeší podpora.
Pokud je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci nebo poskytnout informace, dejte nám vědět, jsme tu 24/7.
Nechci, aby byl můj účet odemčen, jsem ze zakázaného území, chci jen své zatracené peníze
Vážený Jppwjwnb,
Kromě toho, že mi byly poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina, jste uvedl a potvrdil, že jste ze země s omezeným přístupem, což je v přímém rozporu s VOP kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Kasino jednalo správně.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkujeme vám, Stake Casino, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
