Hráč z Indie měl pozastavený účet kvůli obvinění z více účtů. Navzdory pokusům o splnění požadavků KYC a nahrání jeho dokumentů kasino neustále odmítalo jeho ověření a odepřelo mu přístup k jeho prostředkům ve výši 3000 $.
Automaticky přeloženo:
Stake Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 $
Stake Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Ahoj,
Můj účet byl neoprávněně pozastaven pro více účtů a tým účtů ve společnosti Stake mi řekl, abych dokončil proces KYC, a požádal mě o konkrétní dokumenty. Poté, co jsem se pokusil projít procesem KYC nahráním svých dokumentů, mi v jednu chvíli řekli, že jsem „příliš mnohokrát nahrál neplatné dokumenty, takže nebudete moci ověřit". Stalo se tak poté, co byl z tohoto důvodu neoprávněně zamítnut pouze 1 dokument. Dokonce jsem poslal e-mail účetnímu týmu a pokusil se promluvit s podporou, abych jim řekl, že mohu dokumenty ověřit a oni by také mohli, kdyby kontaktovali vydavatele uvedeného dokumentu. Vím, že mé dokumenty jsou skutečné, a nikdy jsem si nezaložil více než tento jeden účet. Abych byl konkrétnější, dokončil jsem nahrání selfie a ID úrovně 2 a poté odmítli úroveň 3 z důvodu, že byla falešná / neplatná. Nahrál jsem svůj účet za elektřinu za poslední 3 měsíce a elektrárenskou společností je Tata Power.
Nyní jsem v situaci, kdy mi tým podpory sázek a účtů říká, že už nemohu udělat nic pro to, abych získal zpět svůj účet a vybral si své prostředky, a v podstatě mi ukradli 3000 $.
Předem děkuji za jakoukoli pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený Mahendro9904,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
- Chápu to správně, že žádný z vašich dokumentů nebyl ověřen?
- Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Dobrý den, děkuji za odpověď.
Ano, určitě by se mohlo stát, že někdo z mé domácnosti vytvořil účet, ale i kdyby tomu tak bylo, měl bych být schopen obnovit svůj účet prostřednictvím procesu KYC.
V době, kdy byl můj účet aktivní, jsem sázel především sportovní sázení, ale netrvalo dlouho a můj účet byl pozastaven a později zcela deaktivován. Poté, co mi tato podpora a tým účtů Stake řekl, že nemohou nic dělat a můj problém je v podstatě nezajímá.
Můj účet již byl ověřen na úroveň 2, ale poté, co můj účet pozastavili, jsem odeslal dokumenty úrovně 3 a oni to odmítli a také odmítli úroveň 2, která byla dříve ověřena. Poté změnili dokumenty potřebné k ověření a já jsem potřebné dokumenty poskytl. Úroveň 2 byla selfie při držení ID, a to bylo provedeno a ověřeno. Poté jsem nahrál svůj účet za elektřinu za poslední 3 měsíce pro potvrzení úrovně 3 a oni ho okamžitě odmítli a řekli mi, že dokumenty byly falešné/neplatné poté, co jsem je kontroloval méně než 20 minut. Nechápu, jak k tomuto závěru došli, protože se mohou jednoduše obrátit na vydavatele dokumentu (elektrárenskou společnost, která je jednou z největších v Indii) a zeptat se jich, zda je dokument platný nebo ne. Je pro mě matoucí, jak považují dokument za falešný...
Jednoduše chci mít možnost vložit prostředky, které jsem původně vložil na stránku, a zdálo by se mi to spravedlivé jako jedno z největších a nejdůvěryhodnějších online kasin, které to dokáže. Cítím se týrán, ignorován a zmatený z rozhodnutí a neochoty pomoci nevinnému a neškodnému člověku.
Děkuji, že jste se na to podívali, hodně to znamená. ❤
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Děkuji za odpověď, Mahendra9904. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se uživatelů online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému postarali, pokud jste se zaměřili pouze na sportovní sázení.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Dobře, nezaměřil jsem se pouze na sportovní sázení, ale byla to hlavní věc, kterou jsem dělal na účtu.
Pokud mi nemůžete pomoci, pak bych rád věděl o těchto webových stránkách, které by mi mohly pomoci s mým problémem.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Seznam webových stránek Vám zašlu na Vaši emailovou adresu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
