DomůStížnostiStake Casino - Hráč nemohl projít čtvrtou úrovní ověření účtu.

Stake Casino - Hráč nemohl projít čtvrtou úrovní ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 560 ₮

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 20.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Turecka dokončil první tři úrovně ověření účtu, ale opakovaně má potíže se čtvrtou úrovní. Navzdory odeslání všech žádostí o dokumenty jsou jeho dokumenty vždy zamítnuty. Nemá žádné další dokumenty, které by mohl zaslat ke splnění požadavků. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo o zkontrolování dokumentu, aby byla odstraněna omezení účtu. Požádali jsme hráče, aby to potvrdil, ale přestali reagovat na naše zprávy, takže jsme byli nakonec nuceni reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požadované dokumenty a první 3 úrovně kontroly účtu jsem dokončil přesně za 15 dní. I když však posílám každý dokument požadovaný na úrovni 4, je pokaždé odmítnut. Odpověď mi byla "pokud bude zamítnuta, pošlete jiný dokument", ale problém je, že jsem poslal všechny dokumenty, které jsem mohl ohledně výpisu z účtu a výplatní pásky. Nemám žádné další dokumenty, které bych mohl poslat. Prosím, pomozte mi někdo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

drahý hardte,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Mohli byste mi prosím poradit, zda jste ohledně problému s ověřením kontaktovali podporu? Jakou odpověď jste obdrželi?
  • Pošlete mi nedávnou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému. Můj e-mail je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, kontaktoval jsem živou podporu i e-mail přibližně 50krát. Ale posílají mi jen stejnou odpověď a nijak mi nepomáhají. Dokumenty, které jsem zaslal, jsem obdržel od oficiální instituce mé země a bankovní výpis jsem poslal jako důkaz od několika různých bank, ale žádnou z nich nepřijaly a nedostal jsem žádnou odpověď, proč je odmítly.



Nyní jsem vám poslal několik snímků obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pomůžete panu Tomáš?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkontroloval jsem centrum nápovědy kasina a našel jsem tento článek. https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds

Jste schopni předložit některý z dokumentů uvedených v článku kasinu jako důkaz zdroje finančních prostředků?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, již jsem nahrál vícekrát, plat, půjčka, výpis z účtu atd.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pomoc?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hardte, mnohokrát děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj hardte,

Právě jsme zkontrolovali váš případ a je nám líto, že máte potíže s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Stake Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím vysvětlit, proč poskytnuté dokumenty pro 4. stupeň ověření nebyly akceptovány?

V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .

Těším se, až se ozveš.

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane,


Potvrzujeme, že ověřovací tým zkontroloval vámi nahraný materiál a potvrdil totéž. Omezení vašeho účtu by nyní měla být odstraněna.


Pokud máte nějaké další otázky nebo problémy, dejte nám prosím vědět.


Nejlepší,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Stake Casino.


Vážený hardte, můžete prosím potvrdit, že váš účet je nyní plně ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená hardt,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky