Ahoj,
Píši vám, abych vyjádřil svou extrémní nespokojenost s nedávnou zkušeností, kterou jsem měl při hraní Crash Game na vaší kasinové platformě. Hra selhala, což způsobilo, že jsem prohrál sázku, a zákaznická podpora, kterou jsem obdržel, nebyla zdaleka uspokojivá.
V zásadě hra/webová stránka trochu zaostávala na ID sázky: casino:185174900817
Proto se tlačítko stalo neklikacím (po 1,3x-1,4x), takže jsem stránku obnovil (což se stává často, i když je to na tak živou a citlivou hru krajně nefér).
Načítání trvalo nějakou dobu, tak jsem otevřel svůj iPhone, a jakmile jsem to udělal, kolo skončilo a sázka byla automaticky ztracena.
Nepoužil jsem VPN, moje internetové připojení je rychlé.
Navíc další kolo začalo ve skutečnosti asi o 10 sekund později jako zpoždění. Což je čistě dostatečný důkaz toho, že hra zaostávala. Jsem na platformě více než 2 roky a vím, jak to funguje, také se mi tyto věci staly mnohokrát a pokud bych sečetl své ztráty kvůli těmto sázkám, bylo by to více než 5 000 USD za období 2 let.
Jako důkaz uvádím snímek obrazovky nazvaný „stake-my-bet", který ukazuje, že většina, ne-li všichni hráči, kterým se skutečně podařilo vyplatit peníze, mají svůj cashout 2x - 5x - 3x (automatický výběr). A protože nemám rád tento automatizovaný výběr, vždy dávám vysoká čísla do ručního výběru. Je důležité si uvědomit, že MANY toto kolo prohrálo, i když šlo o vysoký multiplikátor (6,16x), takže většina hráčů by vyplatila mezi 1,5x až 3x.
Vyvolávám také snímek obrazovky nazvaný „stake-similar-bet", který byl asi o 20 her později na Crash s velmi podobným násobitelem bodů zhroucení, 6,18x. Zde můžete vidět, kolik hráčů (většina z nich) má cashout v náhodných multiplikátorech, jako; 2,06x - 3,06x - 2,4x - 2,94x - 4,76x.
Referenční ID hry: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
To vyžaduje velmi jednoduchou logiku, abych pochopil, že to byla chyba webu a mám dost podpory, která má vždy stejné obecné odpovědi VPN, rychlostní limit, mezipaměť zařízení atd... Opět jsem nepoužíval VPN a Mám dobré spojení, dost na to, aby byl Crash hladký.
Technický tým řekl, že zkontroloval protokol a nenašel žádnou závadu. Nicméně tvrdím, že to tak bylo. Každý, kdo pravidelně hraje Crashe, to ví a tento vzácný důkaz je více než dostatečným důkazem.
Zde je protokol chatu, který popisuje problémy, na které jsem narazil:
* UPOZORNĚNÍ: Chat log je shrnut ChatGPT k uspořádání věcí, protože nemají možnost uložit nebo poslat e-mailem.
Uživatel (profil Djordje):
"Crash se zpozdil a nemohl jsem vybrat peníze, zkontrolovat telefon, to samé. Spuštění dalšího kola také trvalo dalších asi 10 sekund, takže to rozhodně není můj internet. Co budeme dělat?"
Podpora kasina (profil Djordje):
Vysvětlení možnosti omezení sazeb kvůli VPN nebo nadměrnému sázení.
Uživatel (profil Djordje):
Vyjádřená frustrace, zmíněná používání mobilního telefonu v 4G síti a zpoždění začátku kola.
Podpora kasina (profil Djordje):
Uvedena možnost omezení rychlosti u zařízení Safari a Apple, doporučení proti používání VPN a poskytnutí několika tipů, jak se omezení rychlosti vyhnout.
Uživatel (profil Djordje):
Odmítli používat VPN a objasnili, že jejich připojení k internetu je dobré.
Uživatel (profil Djordje):
Žádost o vrácení peněz nebo výhru v sázce s ohledem na neobvyklé zpoždění v kole.
Podpora kasina (profil Djordje):
Vysvětlení, že vrácení peněz za prohrané sázky není možné kvůli nastavení automatického výběru peněz, a poskytnutí multiplikátoru pro dané kolo.
Uživatel (profil Djordje):
Zmínil se o tom, že ostatní hráči neinkasovali v tomto multiplikátoru, a zpochybnil situaci.
Uživatel (profil Luka):
Převzal konverzaci a potvrdil, že v kole pádu nejsou žádné problémy.
Uživatel (profil Luka):
Sdílel další příklad nedávného zhroucení při podobném multiplikátoru, což naznačuje, že většina hráčů nevydělává na předem stanovených číslech.
Uživatel (profil Luka):
Požádal o podrobnější vysvětlení.
Uživatel (profil Luka):
Dotaz na uložení protokolu chatu nebo jeho export pro stížnost.
Podpora kasina (Luka profil):
Vysvětlení, že chat zůstává přístupný v jejich systému.
Uživatel (profil Luka):
Požadovaný způsob exportu protokolu chatu pro jeho připojení ke stížnosti.
Podpora kasina (Luka profil):
Nabízeno odeslání snímku obrazovky chatových zpráv jako způsob, jak je uložit.
--- Konec souhrnného chatlogu ---
Jako dlouholetý uživatel vaší platformy jsem hluboce zklamán odpovědí, kterou jsem obdržel. Zpoždění začátku herního kola a ztráta mé sázky byly zjevně mimo moji kontrolu a návrh na omezení sazby kvůli použití VPN, který jsem nepoužil, je vysoce nepřesný.
Těším se na rychlé a rozumné vyřešení této záležitosti.
Hello,
I am writing to express my extreme dissatisfaction with the recent experience I had while playing the Crash Game on your casino platform. The game malfunctioned, causing me to lose my bet, and the customer support I received was far from satisfactory.
Basically, the game/website lagged a bit on the bet id: casino:185174900817
Therefore, the button turned unclickable (after 1.3x-1.4x) so I refreshed the page (which happens frequently, even though, this is extremely unfair for such a live and sensitive game).
It took some time to load, so I opened my iPhone and once I did that, the round ended and the bet was auto-lost.
I was not using a VPN, my internet connection is fast.
Moreover, the next round started actually about 10 seconds later as a delay. Which is purely enough evidence that the game had lagged. I've been on the platform for over 2 years and I know how it works, also have had these things happen many times and if I would sum up my losses due to these bets, it would be over 5,000 USD over the period of 2 years.
For evidence, I bring up a screenshot called "stake-my-bet" which shows most if not all players who actually managed to cash out have their cashout at 2x - 5x - 3x (automated cashout). And since I don't like that automated cashout I always put high numbers to manually cashout. It's important to note that MANY have lost this round, even though it was a high multiplier (6.16x) so most players would cashout between 1.5x to 3x.
I also bring up a screenshot called "stake-similar-bet" which was about 20 games later on Crash with a very similar crash point multiplier, at 6.18x. There you can see how many players (most of them) have the cashout at random multipliers, like; 2.06x - 3.06x - 2.4x - 2.94x - 4.76x.
Reference game id: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
This requires a very simple logic to understand that it was the site's fault and I am fed up with the support always having the same generic replies of VPN, rate limit, device cache, etc... Again, was not using a VPN, and I have a good connection, way enough for Crash to be smooth.
The technical team said that they checked the log and found no fault. However, I do claim that it was. Anyone who plays Crash regularly knows that, and this rare evidence is way more than enough of a proof.
Here's the chat log that outlines the issues I encountered:
* PLEASE NOTE: Chat log is summed by ChatGPT to organize things since they don't have the option the save or send to email.
User (Djordje profile):
"Crash lagged and I couldn't cash out, checked on my phone, same thing. It also took about 10 more seconds to start the next round, so it's definitely not my internet. What do we do?"
Casino Support (Djordje profile):
Explained the possibility of rate limiting due to VPN or excessive betting.
User (Djordje profile):
Expressed frustration, mentioned using a mobile phone on a 4G network, and the delay in the round starting.
Casino Support (Djordje profile):
Stated the possibility of rate limiting with Safari and Apple devices, advising against VPN use and providing some tips to avoid rate limiting.
User (Djordje profile):
Denied using a VPN and clarified that their internet connection was good.
User (Djordje profile):
Asked for a refund or bet win, considering the unusual delay in the round.
Casino Support (Djordje profile):
Explained that refunds for lost bets are not possible due to auto cashout settings and provided the multiplier for the round in question.
User (Djordje profile):
Mentioned other players not cashing out at that multiplier and questioned the situation.
User (Luka profile):
Took over the conversation, confirming no issues with the crash round.
User (Luka profile):
Shared another example of a recent crash at a similar multiplier, suggesting that most players don't cash out at set numbers.
User (Luka profile):
Requested a more in-depth explanation.
User (Luka profile):
Asked about saving the chat log or exporting it for a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Explained that the chat remains accessible in their system.
User (Luka profile):
Requested a way to export the chat log for attaching it to a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Offered to send a screenshot of the chat messages as a way to save them.
--- End of summed up chatlog ---
As a long-time user of your platform, I am deeply disappointed with the response I received. The delay in the game round starting and the loss of my bet was clearly beyond my control, and the suggestion of rate limiting due to VPN use, which I did not use, is highly inaccurate.
I look forward to a prompt and reasonable resolution of this matter.
Automaticky přeloženo:
