Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých prostředků. Následně byly všechny prostředky odehrány a prohrány. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.
The player from Austria has been experiencing difficulties withdrawing their funds. Subsequently, all the funds were played and lost. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých prostředků. Následně byly všechny prostředky odehrány a prohrány. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážení bez řečí777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Speechless777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified.
I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Pochybuji, že tomu tak je, protože byste se měli pokusit porozumět podrobnějšímu problému, který spočívá v tom, že online kasina, jako je Stake, dělají tato schémata, aby zajistila, že se hráčům stane přesně to, co se stalo mně.
Takže pokud jim to místa jako Casino Guru nechají projít, bude postiženo stále více hráčů. Jedná se o multimilionové podniky, které vědí, co dělat, aby hráče přiměly naklonit a prohrát. Jde o to, že POKUD měli problém s mým účtem a potřebovali ho zmrazit, neměla by existovat možnost pokračovat ve hře. To je naprosto podvodné, protože to dokazuje, že se pouze snaží vyhnout výběrům, ale umožňují hráči pokračovat ve hře a proč tomu tak je? Protože pokud hráč vyhraje ještě více, může se vždy rozhodnout uzavřít účet, ale pokud hráč prohraje, náhle odpoví a následuje. CO SE PŘESNĚ stalo mně. Jakmile jsem ztratil prostředky, z ničeho nic odpověděli, ale všechny ty dny předtím ne.
Nechat kasina, aby se vyhnula těmto schématům, bolí hráče, a pokud by z toho Casino Guru udělali případ, pak by ostatní kasina a sázky přehodnotily, že by to udělaly více a více hráčům.
I doubt that this is the case because you should try to understand the more detailed problem which is that online Casinos such as Stake do these schemes to make sure exactly this happens to players what happened to me.
So if places like Casino Guru let them get away with it more and more players will be affected. They are multi million dollar businesses which know what to do to get players to tilt and lose. The point here is that IF they had a problem with my account and needed to freeze it then there should not have been an option to continue play. That is absolutely fraudulent because it proves that they only try to avoid withdrawals but allow the player to continue play and why is that? Because if the player wins even more they can always decide to close the account but if the player loses they suddenly reply and follow up. WHICH IS EXACTLY what happened to me. Once I lost the funds they out of nowhere replied but all those days before they didn't.
So to let Casinos get away with this schemes hurts players and if Casino Guru would make a case out of this then other Casinos and Stake would reconsider doing this to more and more players.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.