Hráč z Řecka, diamantový VIP v Stake Casino, nemůže požádat o výběr poté, co vyhrál 70 000 EUR po nedávném vkladu 40 000 EUR. Navzdory dokončení ověření KYC a oslovení prostřednictvím e-mailu a živého chatu kasino neodpovědělo.
Ahoj..jsem diamantový VIP v kasinu s vkladem s 1 000 000 roll na a posledních 100 000 volných.. Provedl jsem poslední vklad 40 000 a poté jsem vyhrál 70 000, můj účet je otevřený, ale nemohu požádat o výběr.. chatuji s e-mailem a live chatem, ale neodpoví mi..kyc ověření je plné.prosím pomozte mi vzít si zpět trochu mých peněz..děkuji
Milý Foradeusi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím specifikovat, jaké typy her jste hráli se svým posledním vkladem?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Vidíte ve svém profilu kasina nějaké varování nebo vysvětlení, proč si nemůžete vybrat své výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Hraji všechny hry, sporty a kasino, prohrál jsem 100 000 a na mém účtu je 1 000 000, hraji všechny hry. Žádný bonus a žádné varování a vysvětlení v mém profilu.
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému, kterému čelíte veronika.l@casino.guru . Také prosím uveďte, jaký je aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu a kolik nevyřízených žádostí o výběr máte na svém účtu. Zveřejněte zde prosím snímky vaší transakční historie zobrazující vaše nevyřízené žádosti o výběr. Děkuji za trpělivost a spolupráci a těším se na další pomoc.
Dobrý den..nemohu mít otevřené výběry, protože nemohu požádat o výběr..výběry jsou blízko na mém účtu
Ve své úvodní zprávě jste uvedli, že váš účet je ověřen. Na snímku obrazovky vaší komunikace s chatovou podporou se však zdá, že váš účet stále prochází ověřováním. Mohl byste prosím objasnit, zda existují nějaké další dokumenty, které od vás kasino pro tento proces požadovalo?
Navíc jste obdrželi nějaké vysvětlení, proč nemůžete podat žádost o výběr?
A konečně, provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můj účet je plně ověřen a oni mi neodpovídají ..požádají mě, abych počkal...předtím žádné výběry
Mám na mysli, že jsem v blízké budoucnosti nepožádal o výběr... dříve jsem musel požádat o výběr a zaplatit dobře
Děkuji mnohokrát, foradeu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme foradeus za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Stake Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Milý Petře a Foradeusi,
Rádi bychom vám poskytli objasnění tohoto případu a informovali vás, že uživatel již ví o probíhajícím procesu ověřování. Stěžovatel byl instruován, aby dokončil úplné ověření účtu, které provedl až do úrovně KYC 3. Pro zbývající úroveň však musí být požadovaný dokument navzdory našim předchozím žádostem předložen.
Je důležité si uvědomit, že k poslednímu zamítnutí dokumentu došlo před více než 121 dny a od té doby nebyly poskytnuty žádné další dokumenty.
Proto laskavě opakujeme naši žádost, aby stěžovatel předložil aktuální výplatní pásku a výpis z účtu za poslední tři měsíce. Zajistěte prosím, aby se hodnoty mezd uvedené na výplatní pásce shodovaly a mohly být ověřeny s transakcemi uvedenými na výpisu z účtu.
Vážíme si vaší spolupráce a pochopení v této záležitosti.
s pozdravem
Poslal jsem všechny dokumenty, abyste se mě zeptali.. prosím zkontrolujte.. Děkuji
Děkuji za aktualizaci. Chtěl bych požádat obě strany, aby nás informovaly o každém novém vývoji. Děkuju!
milý Petere,
Musíme vás informovat, že stěžovatel nepředložil žádné nové dokumenty pro zbývající úroveň ověření. Poslední nahrání dokumentu bylo před 132 dny a bylo odmítnuto.
Proto opakujeme naši předchozí zprávu a důrazně vyzýváme uživatele, aby naší žádosti vyhověli.
S úctou
Posílám všechny dokumenty a vždy je odmítnu bez odpovědi. Po celou dobu chatuji a neberu odpověď...Tak mi zde řekněte, co přesně vám chci poslat a vysvětlete, proč odmítat všechny dokumenty, které vám mám poslat!!!Děkuji
Vážené kasino Stake Casino , můžete objasnit, jaké dokumenty musí hráč předložit k dokončení úplného ověření účtu? Předem děkuji!
Milý Petře a Foradeusi,
Jak již bylo zmíněno, k dokončení zbývající úrovně ověření musí uživatel odeslat aktuální výplatní pásku a výpis z účtu za poslední tři měsíce. Zajistěte prosím, aby hodnoty mezd uvedené na výplatní pásce bylo možné ověřit s transakcemi uvedenými na výpisu z účtu. Tyto dokumenty by měly být nahrány prostřednictvím platformy na adrese: https://stake.com/pt/settings/verify .
Abychom to objasnili, uživatel původně odeslal pouze jednu stránku zobrazující to, co se zdá být částí jeho platu za měsíc květen, a tento dokument byl zamítnut před 134 dny. Žádáme stěžovatele, aby potvrdil, zda byly po tomto datu nahrány nějaké dokumenty, a pokud ano, zda byly odeslány přímo na jeho účet.
Vážíme si vaší spolupráce.
s pozdravem,
Děkujeme za vysvětlení zástupci Stake Casino .
Vážený foradeus , chtěl bych vás požádat o poskytnutí požadovaných dokumentů, abychom mohli pokračovat v řešení vašeho problému. Předem děkuji!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
