DomůStížnostiStake Casino - Hráčovy prostředky byly vybrány neúmyslně.

Stake Casino - Hráčovy prostředky byly vybrány neúmyslně.

Automaticky přeloženo:

Částka: 95 000 INR

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Indie oznámil, že jeho prostředky byly automaticky staženy z jeho kasinového účtu na neznámý účet. Navzdory tomu, že poskytl všechny potřebné informace podpoře kasina, nedostal žádnou pomoc. O transakci nevěděl, dokud si nevšiml, že jeho zůstatek na účtu je nulový. Potvrdil, že účet, na který byly prostředky převedeny, není jeho a pro své vklady použil pouze jednu platební metodu UPI. Navzdory naší snaze pomoci hráč nereagoval na naše žádosti o další informace. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

moje peníze byly automaticky staženy z mého trezoru bez mého zájmu na jiný účet, který mi ani nepatří a po poskytnutí všech podrobností jejich podpoře mi nepomáhají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený hjsk1361,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se setkali s problémem, kdy byly vaše prostředky vybírány z kasina bez vašeho souhlasu, a následným nedostatkem pomoci ze strany týmu podpory navzdory poskytnutí všech nezbytných podrobností.

Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, můžete poskytnout více informací? Konkrétně bychom rádi věděli:

  • Kdy jste si všimli neoprávněného výběru ze svého kasinového účtu?
  • Podařilo se vám identifikovat účet, na který byly prostředky převedeny?
  • Obdrželi jste nějaké oznámení nebo potvrzení týkající se tohoto odstoupení?
  • Pokusili jste se po poskytnutí podrobností znovu kontaktovat tým podpory? Pokud ano, jaká byla jejich reakce?

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s týmem podpory týkající se tohoto problému, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru k další kontrole.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nazdárek

Nevěděl jsem o transakci, dokud jsem neviděl trezor, který říká, že mi zbývá 0 rs. ano účet, na který jsou mé prostředky převedeny, není můj, ve skutečnosti mám pouze 1 bankovní účet a snažil jsem se to vysvětlit velmi jasně, abych podpořil sázky ale nebyli schopni pochopit můj názor. jak může někdo vybrat mé peníze, i když mám obavy, z této velké platformy a dokonce ani podpůrný personál není opravdu nápomocný, mockrát vám děkuji, že jste si mě všimli, doufám, že mi pomůžete získat peníze zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj hjsk1361,

  • Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat? petronela.k@casino.guru než se obrátíme přímo na kasino?
  • Kolik platebních metod jste použili k vložení prostředků na svůj účet?
  • Byly všechny dříve ověřeny?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ano, pane, mám každý jeden konvoj, který jsem měl s podporou stake

a k provádění vkladů používám pouze 1 metodu, a to prostřednictvím upi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj hjsk1361,

  • Můžete poskytnout podrobnosti o účtu, který jste použili k vkladu prostředků na váš účet v kasinu? Chci v kasinu ověřit, zda se účty pro vklad a výběr shodují.
  • Obdrželi jste z kasina potvrzení o platbě s uvedením, kam byly peníze odeslány?

Děkuji.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená hjsk1361,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky