Vážený hjsk1361,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se setkali s problémem, kdy byly vaše prostředky vybírány z kasina bez vašeho souhlasu, a následným nedostatkem pomoci ze strany týmu podpory navzdory poskytnutí všech nezbytných podrobností.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, můžete poskytnout více informací? Konkrétně bychom rádi věděli:
- Kdy jste si všimli neoprávněného výběru ze svého kasinového účtu?
- Podařilo se vám identifikovat účet, na který byly prostředky převedeny?
- Obdrželi jste nějaké oznámení nebo potvrzení týkající se tohoto odstoupení?
- Pokusili jste se po poskytnutí podrobností znovu kontaktovat tým podpory? Pokud ano, jaká byla jejich reakce?
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s týmem podpory týkající se tohoto problému, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru k další kontrole.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dear hjsk1361,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with your funds being withdrawn from the casino without your consent, and the subsequent lack of assistance from the support team despite providing all necessary details.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide more information? Specifically, we would like to know:
- When did you notice the unauthorized withdrawal from your casino account?
- Have you been able to identify the account to which the funds were transferred?
- Did you receive any notification or confirmation regarding this withdrawal?
- Have you attempted to contact the support team again after providing the details? If so, what was their response?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any relevant communication with the support team regarding this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Automaticky přeloženo: