Hráč z Indie omylem vložil 60 000 $ v Teller USD (USDT) na adresu Tether Bep-20 v kasinu. Požádal o vrácení finančních prostředků, ale kasino uvedlo, že to není možné kvůli vkladu provedenému prostřednictvím nepodporované sítě. Požádá Casino Guru o pomoc při opětovném projednání jeho případu kvůli značné částce.
Píšu, abych podal stížnost týkající se chybného vkladu, který jsem provedl na vaší platformě. Dne 17. dubna 2024 16:11:18 +UTC jsem omylem vložil 60 000 USD v Teller USD (USDT) Bep-20 na adresu Tether Bep-20.
Chápu, že to byla chyba z mé strany, a okamžitě jsem dne 17. dubna 2024 ve 22:21 e-mailem kontaktoval jejich finanční oddělení a požádal jsem o pomoc při vymáhání finančních prostředků. Bohužel jsem první dva dny nedostal odpověď.
Dne 20. dubna 2024 jsem konečně obdržel odpověď, že:
Ahoj,
Bohužel vás musím informovat, že se nám nedaří obnovit vaše tokeny, protože jsou odesílány neznámým protokolem a adresu smlouvy nelze ověřit.
Buďte prosím v budoucnu opatrnější, pokud jde o vklady, a vždy vkládejte prostřednictvím sítě, kterou podporujeme.
Pokud se v budoucnu něco změní a budeme v situaci, kdy můžeme obnovit vámi zaslané tokeny, spojíme se s vámi a budeme vás o tom informovat.
Jsem však znepokojen, protože jsem se dozvěděl, že podobná situace se stala příteli, který udělal chybu při vkladu na Stake.com. V jejich případě se Stake.com podařilo získat prostředky zpět odečtením 10% poplatku.
Vzhledem k značnému množství peněz, o které se jedná, pro mě 60 000 USD představuje podstatnou částku. Laskavě žádám, aby Stake.com přehodnotil můj případ a prozkoumal všechny možné způsoby, jak získat zpět můj USDT.
Jsem otevřený následujícím řešením:
Přikládám snímky obrazovky jako důkaz transakce.
Těším se na vaši rychlou odpověď a kladné vyřešení této záležitosti.
https://bscscan.com/tx/0x92c8d10ac7facbe1ce7d2af7f59b7f8007d6e1f887430eeaf74362841f5b999d
S pozdravem,
Internet Tati
Vážený internetový tati,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému, a chápu vaše obavy. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Zkusili jste kontaktovat svého poskytovatele plateb peněženkou a zeptat se, zda vám mohou být peníze zaslány zpět?
Provedli jste již nějaké úspěšné vklady do tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Milá Veroniko,
Děkuji, že jste si udělal čas na pochopení mé situace.
platby prováděné metamask - Vzhledem k tomu, že MetaMask je decentralizovaná peněženka, neexistuje přímá zákaznická podpora.
Již dříve jsem však do tohoto kasina úspěšně vložil prostředky z LTC a USDT.
Ověření KYC je na mé straně také dokončeno.
Děkuji mnohokrát za pomoc a pochopení.
S pozdravem,
Internet Tati
Děkuji mnohokrát, InternetDad, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj internetová tati,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Stake Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.
Vážený pane,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně svého nedávného dotazu na transakci.
Jak sdělil náš tým podpory, s politováním vám musíme oznámit, že adresa smlouvy spojená s vašimi tokeny obsahuje pouze páry DEX. Bohužel to znamená, že nejsme schopni usnadnit obnovu dotyčných tokenů. Je zásadní poznamenat, že transakce s kryptoměnami jsou ze své podstaty nevratné; jakmile jsou spuštěny, nelze je zrušit ani vrátit zpět.
Navíc jsme zjistili, že transakce byla odeslána prostřednictvím neznámého protokolu, což dále komplikuje proces ověření kontaktní adresy.
I když chápeme frustraci, kterou tato situace může způsobit, ujišťujeme vás, že náš tým je i nadále odhodlán prozkoumat všechny dostupné cesty k řešení. Pokud nastanou nějaké změny okolností, které nám umožní získat zpět tokeny, které jste odeslali, neprodleně vás kontaktujeme a poskytneme aktualizaci.
Děkujeme za pochopení a trpělivost v této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
Vážený tým Stake Casino,
Děkuji za snahu. Nejsem žádný odborník, ale protože prostředky byly odeslány na stejném blockchainu (i když pomocí jiného protokolu), poskytovatel plateb by měl být schopen získat prostředky a poslat je zpět, že? Obzvláště, pokud podobná situace nastala v minulosti. Nastavíme časovač na dva týdny a uvidíme, zda dojde k nějakému pokroku.
Vážení Stake Casino Support & Peter z kasinového guru
Děkuji za rychlou odpověď ohledně mého nedávného problému s transakcí. Uznávám, že jsem omylem poslal tokeny Teller USD místo Tether USDT na stejné blockchainové síti BEP-20. na blockchainu ukazuje hodnotu tokenu a koupil jsem tokeny z decentralizované burzy (pancake swap). zaplatil jsem za tokeny.
Po hledání na quora a dalších fórech jsem zjistil, že pokud je na stejném blockchainu, pak je obnovitelný. Oceňuji odhodlání vašeho týmu prozkoumat všechny dostupné způsoby řešení. 100% možné obnovit tyto tokeny.
Sdílím dvě videa, která pomohou při obnově tokenů. Doufám, že to pomůže a urychlí proces.
Metamask - https://www.youtube.com/watch?v=qxoVJazaVwU
Peněženka Trust - https://www.youtube.com/watch?v=Mb89mDGkwgw
Oceňuji vaše pochopení a trpělivost v této záležitosti.
Ještě jednou děkuji za pomoc.
S pozdravem, InternetDad
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock