The player from Germany files a complaint regarding the casino's failure to honor his self-exclusion request submitted on January 19, 2025. Despite confirming the closure, the account remained active, leading to a loss of 10,322€. He seeks a refund of his funds.
Hráč z Německa podá stížnost ohledně toho, že kasino nevyhovělo jeho žádosti o sebevyloučení předložené 19. ledna 2025. Navzdory potvrzení uzavření zůstal účet aktivní, což vedlo ke ztrátě 10 322 €. Požaduje vrácení svých finančních prostředků.
Ahoj,
Chtěl bych podat stížnost, protože kasino nevyhovělo mému sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Žádost o uzavření z důvodu závislosti na hazardních hrách podaná 19. ledna 2025.
Odpověď jsem obdržel 19. ledna 2025 a odpověděl jsem 19. ledna 2025 a potvrzuji, že souhlasím s uzavřením. Měl bych potvrdit uzavření, protože zůstatek a bonusové peníze pak vyprší.
K dispozici je historie e-mailů.
Vzhledem k tomu, že kasino nevyhovělo mému sebevyloučení, přestože stránka uvádí, že v případě vlastního vyloučení bude účet uzavřen do 24 hodin, ztratil jsem 10 322 €
na webu. Chtěl bych požádat o vrácení peněz. Můj účet byl nakonec 10. března 2025 uzavřen.
Hello,
I would like to file a complaint because the casino did not comply with my self-exclusion due to gambling addiction.
Request for closure due to gambling addiction submitted on January 19, 2025.
I received a response on January 19, 2025, and I responded on January 19, 2025, confirming that I agree to the closure. I should confirm the closure because the balance and bonus money will then expire.
The email history is available.
Since the casino has not complied with my self-exclusion even though the site states that in case of self-exclusion the account will be closed within 24 hours, I have lost 10322€
on the site. I would like to request my money back. My account was finally closed on March 10, 2025.
Hallo,
ich möchte eine Beschwerde einreichen da das Casino meinem Selbstausschluss wegen Spielsucht nicht nachgekommen ist.
Anfrage zur Schließung wegen Spielsucht am 19.01.2025 gestellt.
Antwort am 19.01.2025 erhalten und diese wurde auch am 19.01.2025 Uhr von mir beantwortet das ich der Schließung zustimme. Sollte die Schließung bestätigen da Guthaben und Bonusgeld dann verfallen.
Der Emailverlauf ist vorhanden.
Seitdem das Casino meinem Selbstausschluss nicht nachgekommen ist obwohl auf der Seite steht das bei Selbstausschluss das Konto innerhalb von 24 Stunden geschlossen wird habe ich 10322€
auf der Seite verspielt. Diese möchte ich zurückverlangen. Am 10.03.2025 wurde schließlich mein Konto geschlossen.
Vážený sChuLziii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Žádost o vlastní vyloučení: Tým podpory můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support@talismania.com a váš účet uzavřeme do 24 hodin. Je odpovědností hráče informovat naši webovou stránku o všech dalších účtech, které hráč může mít, a slíbit, že si žádné další účty nezaloží. Naše webové stránky vynaloží přiměřené úsilí, aby se pokusily zabránit otevírání nových účtů, ale je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby nebyly vytvořeny žádné další účty. Naše webové stránky nemohou nést odpovědnost za potenciální ztráty na jiných účtech;
Mohl byste mi prosím přeposlat žádosti o uzavření účtu, které jste poslali kasinu? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude požadovat žádné platby ani přístup k vašim účtům. Pokud někdo tvrdí, že je zaměstnancem Casino.Guru a žádá o takové jednání, neposkytujte žádné informace.
Jediný legitimní způsob, jak vás kontaktovat, je prostřednictvím této oficiální platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vláknu stížnosti.
Zůstaňte opatrní a v případě pochybností nás kontaktujte přímo.
Dear sChuLziii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@talismania.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Ahoj, přeposlal jsem vám všechny e-maily, které jsem si vyměnil s podporou.
Hey, I have forwarded all the emails I exchanged with support to you.
Hey, ich habe alle Emails die ich mit dem Support ausgetauscht habe an Sie weitergeleitet.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
