DomůStížnostiStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Stake Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

Stake Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 5.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů. Kasino zablokovalo jeho účet, zatímco hráč na něm stále měl prostředky. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl propojen s několika dalšími účty a také že hráč poskytl spornou dokumentaci. Po prozkoumání této záležitosti bylo zjištěno, že neexistují žádné důkazy, které by naznačovaly, že hráčovy dokumenty nebyly legitimní. Hráč však svůj účet používal pouze pro sportovní sázení. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme dostatečný přehled o sportovních sázkách a platformách sportovních sázek, byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Píšu v naději, že konečně najdu nějakou podporu.

Před pár dny byl můj sázkový účet pozastaven a všechny transakce včetně výběrů byly zmrazeny. Byl jsem obviněn z vícenásobného účetnictví, ale svůj účet používám pouze já, mám pouze jeden účet a nestýkám se s žádným jiným uživatelem.

Svůj sázkový účet jsem poprvé otevřel loni v srpnu pomocí doporučení od přidružené společnosti. Ověřil jsem svůj účet až do úrovně 3 od začátku. 3. listopadu Stake pozastavil můj účet. Požádal jsem accounts@stake.com o informace a oni odpověděli, že: "Vzhledem k opakovanému porušení Podmínek služby Stake týkající se vícenásobného účetnictví byly všechny funkce na vašem účtu odstraněny. Nebudete moci v žádném případě používat Stake , včetně uzavírání sázek a jakýchkoli transakcí. Na všechny budoucí účty, které budou vytvořeny a které jsou zpětně propojeny s tímto účtem nebo jakýmkoli jiným účtem, se budou vztahovat stejná omezení." Při žádosti o další informace mi bylo řečeno, že rozhodnutí je konečné a nebude přezkoumáno. Nyní tedy nemohu platformu používat a nemohu vybírat své prostředky.

Nemám úplně jasno v definici "multiúčetnictví", ale mám pouze jeden účet na Stake a jsem si 100% jistý, že jsem jediný, kdo používá účet z IP a zařízení, které používám. Také se nestýkám s žádným jiným uživatelem. Přemýšlel jsem o tom, co mohlo spustit omezení, a pravděpodobně bych měl říci, že během doby, kdy jsem používal Sázku, jsem také používal jinou sázkovou platformu a provedl mezi nimi mnoho transakcí. Tato další platforma, OrbitX, svým uživatelům nepřiděluje osobní krypto adresy, takže pokaždé, když jsem provedl transakci mezi Stake a Orbit, adresa by byla jiná. Také tyto adresy Orbit by přirozeně používali jiní hráči, kteří se mnou nemají nic společného.

Abych to dokázal, stačilo by se podívat na transakční historii mých účtů (které jsem poslal na podporu Stake, ale nedostal jsem žádnou odpověď). Jediné transakce, které nejsou mezi mými účty Stake a Orbit, je několik transakcí s mým účtem Binance a mou Metamask.

Jsem opravdu znepokojen, protože nyní mám na sázce přibližně 900 €, kterou nemohu vybrat. Nejsou to velké peníze, ale jsou pro mě velmi důležité. A upřímně řečeno, jsem také docela naštvaný, že moje peníze a účet byly zmrazeny. To vše, aniž bych měl šanci vysvětlit nebo dokonce pochopit, co se děje.

Jsem samozřejmě k dispozici, abych poskytl všechny potřebné důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený genji87,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo? Chápu to správně, že jste zatím nedostal žádné jasné vysvětlení ohledně této situace?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino,

Prošel jsem ověřením KYC v srpnu, hned poté, co jsem otevřel svůj účet. Poskytl jsem osobní údaje, doklad totožnosti a doklad o adrese, všechny byly akceptovány.

Dostal jsem pouze e-mail, že můj účet byl zmrazen a výběr zablokován, protože jsem byl shledán vinným z vícenásobného účetnictví. Vzhledem k tomu, že to NEJSEM vinen, požádal jsem o další informace a jak bych mohl situaci vyřešit, ale bylo mi pouze řečeno, že rozhodnutí je konečné. Zeptal jsem se znovu a pokusil jsem se odpovědět, ale nedostal jsem žádnou další odpověď.

Obdržel jsem nějaký bonus na sázce, ale všechny byly převráceny a v každém případě bonus, který jsem obdržel, byl udělen „bez připojených podmínek".

Vše výše uvedené samozřejmě mohu doložit.


Děkuji za vaši podporu


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, genji87. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslali to právě teď.

Pokud budete potřebovat něco dalšího, dejte mi vědět, rád vám to poskytnu.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Genji87 mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj genji87,

Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Stake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážený kasinu Stake,

Můžete prosím poskytnout další informace týkající se blokace hráčského účtu a jejich používání více účtů?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Casino Guru,


Mohli byste nám laskavě sdělit e-mail, na který můžeme poslat důkazy, které prokážou, že hráč má více účtů?


Nejlepší,

Kůl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, Stake Casino.


Prosím zašlete podpůrné důkazy na adam.m@casino.guru .


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


Informaci jsme odeslali. Mohl byste laskavě potvrdit, že jste obdrželi totéž?


Nejlepší,

Kůl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za zaslání požadovaných důkazů, Stake Casino.


Vážený genji87,


Kasino poskytlo důkazy naznačující, že váš účet je propojen s mnoha dalšími, z nichž všechny byly použity k sázení na sport.


Mohu vás požádat o potvrzení, zda jste svůj účet použili pro sportovní sázení nebo kasinové hry?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Co myslíš tím "navrhovat"? A co myslíš tím "propojeno"? Chtěl bych vás požádat, abyste se podrobně podívali na tyto takzvané důkazy, protože "navrhování" rozhodně nestačí k zablokování peněz hráče.


Použil jsem svůj účet pro sportovní sázení, ale problém s tím vůbec nesouvisí.


Kromě toho, po téměř měsíci mlčení Stake odpověděl na jeden z mých e-mailů a uvedl, že se jim „podařilo potvrdit, že jste poskytli falešný KYC".


https://ibb.co/vV65cSy


To je falešné, prosté a jednoduché. Mám desítky let dokumentů dokazujících, že jsem skutečně tím, kým říkám, že jsem.

Nelíbí se mi zde zveřejňovat své osobní dokumenty. Mohu vám poslat nějaké dokumenty, které bezpochyby prokazují, že vše, co jsem během KYC prohlásil, je pravdivé? Mohu také navrhnout živou výzvu k dalšímu posílení mých prohlášení a k ověření správnosti mých dokumentů?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj genji87,


Důkazy poskytnuté kasinem se týkají používání více účtů a předložených dokumentů KYC. Požádal jsem kasino, aby poskytlo další důkazy na podporu svých tvrzení.


Neváhejte a zašlete jakoukoli relevantní dokumentaci na můj e-mail, adam.m@casino.guru . Telefonát v tuto chvíli není nutný, ale pokud by se to změnilo, dám vám samozřejmě vědět. děkujeme za spolupráci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Adame.

Právě jsem vám poslal nějaké dokumenty dokazující, že můj KYC byl správný a nic jsem neprohlásil za nepravdivé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj genji87,


Děkujeme za poskytnuté dokumenty. Zkontroloval jsem platnost potvrzení o pobytu a je skutečně platné.

Od té doby jsem se však pokusil ověřit váš daňový kód na webu Ministerstva hospodářství a financí a výsledek byl „neplatný daňový kód".


Kasino také poskytlo důkazy o tom, že jste se pokusili provést výběr na stejnou adresu kryptopeněženky jako na více jiných účtech.


Můžete poskytnout nějaké vysvětlení ohledně těchto bodů?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


ohledně daňového řádu si nejsem přesně jistý, v čem by mohla být chyba. E-mailem vám zasílám doklad o správném ověření.


Zdá se mi, že výše uvedené jasně ukazuje, že obvinění kasina z toho, že jsem poskytl falešný KYC, je nepravdivé .


O druhém bodě.

Jak jsem uvedl ve své úvodní zprávě, když jsem používal Stake, používal jsem také jinou platformu s názvem Orbit a prováděl jsem mezi nimi několik transakcí. Orbit svým uživatelům nepřiděluje pevnou adresu. Pokaždé, když chcete provést vklad, podáte žádost a oni vám poskytnou dočasnou adresu. Tyto dočasné adresy nejsou osobní a sdílí je více než jeden z jejich zákazníků.

Potvrdil jsem to rozhovorem s jejich zákaznickou podporou, jak je uvedeno zde

https://imgbb.com/CVQJtWv

Uvědomuji si, že tento snímek obrazovky není dokonalým důkazem, ale je to něco, co si může ověřit každý.


Toto je vysvětlení, proč by se z pohledu Stake zdálo, že více než jeden účet může vybírat na stejnou adresu.

Všechna tato vysvětlení jsem již poslal Stakeovi před více než dvěma týdny.

A také jsem jim poslal své seznamy transakcí stažené z oběžné dráhy i sázky.


Nyní se mi zdá řešení tohoto problému snadné.

Pokud, jak tvrdí Stake, existují další účty stahující se na stejnou adresu, Stake je zjevně může prošetřit a ověřit jejich KYC, ale měli by odblokovat můj účet, protože jsem dokázal, že moje údaje jsou přesné.


Minimálně by měli odblokovat mé prostředky a nechat mě vybrat peníze.


Ještě jednou děkuji za vaši důkladnost Adame.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj genji87,


Obdržel jsem vaše e-maily a odpovím vám zde, aby nedošlo k nejasnostem. Děkuji za upřesnění a doplňující informace.


Za prvé se zdá, že váš daňový kód byl zadán s "0" místo "O" a to bylo příčinou chyby.

Zkontroloval jsem správný daňový kód a je skutečně platný, takže nevidím nic, co by naznačovalo, že vámi poskytnuté dokumenty nejsou legitimní.


Proto se tato stížnost zaměřuje na odkazy na několik dalších účtů.


Čekám, až kasino poskytne další informace o tomto. Mezitím bych také rád zjistil další informace o platformě, kterou používáte (Orbit), abych objasnil, jak funguje, můžete poskytnout odkaz na jejich web?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Casino Guru,


Doplňující informace jsme již zaslali.


Nejlepší,

Kůl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,

odkaz na burzu Orbit je následující https://orbitxch.com/customer/

pro otevření účtu musíte projít asijské připojení (https://m.ac66.com).


Pokud na stránce asian connect přejdete do centra nápovědy (dole) -> prostředky -> vklad a poté kliknete na „Kde najít adresu", zjistíte, že adresa je zpřístupněna až po zadání požadavku na vklad zahájeno (to znamená, že nemáte osobní, pevnou adresu, jak jsem říkal ve své předchozí zprávě).

Můžete si to přečíst sami v FAQ, otevřít si účet a vložit peníze nebo jen požádat o asian connect live support (vpravo dole na stránce), jsou velmi efektivní.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený genji87,


Po interním projednání tohoto případu bylo rozhodnuto, že již nemůžeme dále pomáhat.


Souhlasíme s tím, že neexistují žádné důkazy na podporu tvrzení kasina ohledně pravosti vašich dokumentů.

Existují však určité důkazy, které prokazují, že váš účet může být propojen s několika dalšími.


Když posuzujeme případy více účtů, podíváme se na to, jak mohly být použity k získání nespravedlivé výhody oproti kasinu. Vzhledem k tomu, že jste uzavírali sázky pouze na sporty, v současné době nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení, abychom vám mohli správně poradit nebo učinit informované rozhodnutí o používání vašeho účtu/sportovních platforem.


V důsledku toho bude stížnost zamítnuta. Je nám líto, že vám při této příležitosti nemůžeme více pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky